Avec une marque globale évaluée à 16 milliards de dollars (12,2 milliards d’euros), BNP Paribas se classe également au 8ème rang mondial de l’étude 2012, en progression de 4 places par rapport à 2011, et au 5ème rang mondial par la valeur de sa marque en banque de détail.

Le classement annuel de la valeur des marques bancaires The Banker est réalisé en toute indépendance avec des données marketing par Brand Finance.

Lire la suite ici : La valeur de la marque BNP Paribas est évaluée à 12,2 milliards d’euros (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

« Il y a un climat de défiance vis-à-vis du monde financier », reconnaît Antoine Sire, directeur de la communication de BNP Paribas, qui a lancé en 2010 la campagne « Parlons vrai », toujours d’actualité. « L’image des banques a été très fortement affectée après la crise de 2008.

Elle commençait à se redresser quand a éclaté la crise de la dette en Europe, qui n’est pourtant pas imputable aux banques », explique-t-il. « Il n’était plus pensable de faire une publicité décalée, juste pour montrer un banquier sympa », c’est pourquoi la campagne du groupe est désormais axée sur la relation entre le client et le conseiller « dans la vraie vie », poursuit M. Sire.

« Il s’agit d’un virage profond dans notre communication ». La campagne de la banque s’articule autour d’un spot publicitaire et d’un site internet, ainsi qu’autour de rencontres en agence. L’idée est de répondre aux interrogations telles que « Si ce placement était risqué, vous me le diriez? » ou encore « Avec la crise, vous allez continuer à prêter? ». « Plus que jamais, la relation client devient l’enjeu majeur du secteur banque-assurance, qui tente de restaurer la confiance », a souligné Kantar Media dans son observatoire 2011.

« Les marques du secteur de la banque ont pris le temps de réfléchir sur leur message de fond », analyse Françoise Hernaez Fourrier, directrice du planning stratégique de cet institut d’études, et en 2011 leurs investissements publicitaires ont bondi par rapport à 2010, progressant plus vite que l’ensemble du marché publicitaire. « De gros acteurs se sont positionnés sur la notion d’intégrité, d’éthique et sur une remise en question plus radicale du système », comme BNP Paribas mais aussi la Caisse d’Epargne et son slogan « La banque nouvelle définition », observe-t-elle.

Le Crédit Mutuel, de son côté, a mis en avant son modèle mutualiste (« Une banque qui appartient à ses clients-sociétaires, ça change tout »). Autre tendance observée, la volonté de « réhumaniser la relation notamment chez des marques mises à mal par la crise », indique Kantar Media. « L’enjeu est autant de convaincre les consommateurs que de remotiver et valoriser les équipes internes », souligne l’institut, qui cite l’exemple de Société Générale et de sa signature « Développons ensemble l’esprit d’équipe ».

Une approche également utilisée par Crédit Agricole dans sa campagne « Le bon sens a de l’avenir », pour laquelle il a recruté de « vrais gens » via un casting sur les réseaux sociaux, commente Mme Hernaez Fourrier. Au-delà des entreprises, la Fédération bancaire française s’est elle aussi adressée au public à plusieurs reprises depuis fin 2010 à travers des communiqués publiés dans la presse, dont le dernier en date énonce: « Il y a tout ce qu’on dit sur les banques.

Et puis il y a la vérité ». Elle n’avait pas communiqué sur ce thème dans l’après-2008, préférant « attendre d’avoir du recul pour communiquer de manière pédagogique », selon Valérie Ohannessian, directrice générale adjointe de la FBF. Puis constatant « que des idées fausses circulaient, par exemple sur le niveau des prêts accordés par les banques, nous avons souhaité rectifier les erreurs factuelles », indique-t-elle.

Par Estelle PEARD

Lire la suite ici : Face à la défiance des clients, le secteur bancaire adapte sa communication (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

« Nous commencerons à publier l’impact des nouveaux critères sur les notations à partir de fin novembre jusqu’à la mi-décembre », sur un ensemble de trois semaines, a souligné Jayan Dhru, l’un des dirigeants de SP pour la notation des institutions financières dans le monde, vendredi lors d’une présentation à la presse.

Pour tenir compte des leçons de la crise, SP a modifié sa méthodologie, donnant une plus grande importance à l’environnement macroéconomique, désormais le point de départ de la note des banques, et elle a affiné son analyse des capitaux et des risques.

SP s’intéresse notamment plus qu’avant à la manière dont les bénéfices générés sont utilisés ou non pour renforcer les capitaux ou s’ils sont totalement redistribués. SP commencera par les 30 plus grandes banques internationales puis publiera l’impact des nouveaux critères de notation bancaire par région. L’agence a prévenu que 60% des notes actuelles seraient inchangées, 90% des notations seraient soient inchangées soit modifiées d’un cran dans un sens ou l’autre.

Seules 5 à 6% des banques suivies par SP verront leur note augmentée ou abaissée de plus d’un cran. Les responsables de ces notations n’ont pas donné de détail sur les pays où les banques risquaient d’être les plus affectées par ces changements de notation. Les agences de notation financière ont été très critiquées pour avoir attribué de très bonnes notes avant la crise à des obligations financières très risquées et pour n’avoir pas prévenu sur l’imminence de défaillances comme celle de Lehman Brothers en 2008.

« Nous estimons que la capitalisation des banques a nettement augmenté mais elle reste neutre à légèrement négative d’un point de vue de la notation. Nous ne pensons pas que le secteur bancaire soit bien capitalisé », a souligné une autre responsable, Vandana Sharma, lors de la conférence.

Elle s’est félicitée que « nous soyons entrés dans un monde où les banques communiquent beaucoup plus d’informations » qu’avant la crise, notamment en raison de réglementations plus strictes, mais a fait valoir qu’il y a une limite aux informations dont disposent les agences de notation.

La plupart du temps, SP n’a accès qu’aux informations publiques et celles qu’on trouve dans la presse, même si ses analystes peuvent en cas de besoin demander à rencontrer des responsables bancaires pour les interroger sur certains points, ont expliqué les responsables de SP.

« Il faut avoir conscience du risque qui fait partie inhérente du secteur bancaire », a insisté un autre responsable de SP, Craig Parmelee, à propos de la probabilité que ces nouveaux critères soient mieux à même de prédire l’évolution de la santé des banques.

« Les entreprises tendent généralement à faire faillite lentement, graduellement, mais chez les institutions financières les défauts de paiement surviennent rapidement, quand la confiance des marchés s’effondre », a-t-il ajouté. Il a donné en exemple la banque Lehman Brothers qui s’est effondrée en « 3 à 5 jours » en 2008, ou le courtier MF Global qui a mis la clé sous la porte en une semaine fin octobre.

Standard & Poor’s a déjà revu à la baisse cette année son évaluation de l’environnement économique des banques italiennes et espagnoles, ce qui c’est traduit par un abaissement des notes de 24 banques italiennes et l’abaissement des perspectives de six banques espagnoles, entre autre. Les notes de cinq banques portugaises ont également été abaissées.

Lire la suite ici : Banques: SP modifie ses critères, va changer certaines notes d’ici le 15/12 (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Comparagroup dépassera ses objectifs pour l’année 2011 qui étaient fixés jusqu’alors à 700 000 euros. Le chiffre d’affaire attendu est désormais de 730 000 euros compte tenu d’une accélération très nette de l’activité sur le dernier trimestre. Dans le même temps, le résultat net devrait dépasser 300 000 euros

Reprise de BanqueSav

La société Comparagroup annonce la reprise de BanqueSAV « Le Service Après Vente de la Banque » qui a été créé en Novembre 2010 par David Audran, étudiant en Banque-Finance. L’objectif de BanqueSAV est d’informer, conseiller et débattre sur l’actualité bancaire et financière. Le concept s’est  développé  à travers les réseaux sociaux notamment Facebook et Twitter qui réunissent de nombreux professionnels de la banque, des étudiants et des consommateurs avertis. David Audran souhaité orienter BanqueSAV au service du client en rédigeant des articles pédagogiques sur la banque au quotidien, la finance, les métiers et enfin un comparatif des banques en ligne.
Avec BanqueSAV, Comparagroup complète son portefeuille de sites d’information sur les banques.

Perspectives pour l’année 2012

Compte tenu de la forte croissance sur les marchés principaux de la société Comparagroup et du lancement de nouveaux comparatifs dans les secteurs du crédit à la consommation (www.comparaconso.fr )  et de la mutuelle ( www.comparamutuelles.fr ), la société Comparagroup s’attend à une forte croissance organique de l’activité de l’ordre de 40% et à une progression de la marge nette de 5 points. Comparagroup n’exclut pas, par ailleurs, de procéder à des opérations de croissances externes ciblées.

Comparaconso au 20H de TF1

Dans le cadre d’un reportage de la rédaction de TF1 diffusé le 9 novembre 2011 au 20h de Laurence Ferrari, François Tindillere, co-fondateur du site Comparaconso.fr, est revenu sur la loi Lagarde, expliquant le bienfait de cette loi auprès des consommateurs. Vidéo. « Quand le montant du crédit dépasse 1000 euros, les banques ont l’obligation d’orienter le consommateur vers une offre de crédit personnel. Donc les organismes de crédit sont incités par la loi Lagarde à se détourner plus ou moins des crédits renouvelables, pour aller vers des  offres de crédits personnels, qui vont coûter moins cher aux consommateurs ».

A propos de Comparagroup

Créée en 2009 par François Tindillere et Julien Croce, Comparagroup est une société éditrice de comparateurs financiers notamment Comparabanques ( comparateur de banques en ligne ) , Comparalivrets ( comparateur de super livrets ) et Comparavie ( comparateur d’assurances vie en ligne) qui sont leaders sur leur marché.

Lire la suite ici : Comparagroup en route pour 2012 (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Chartis réalise des études et des analyses portant sur le marché mondial des technologies du risque. Selon elle, le crime financier est en augmentation et les pertes résultantes de comportements frauduleux se creusent. Au cours des prochaines années, les institutions financières dans le monde devront opérer des investissements stratégiques dans le domaine des solutions de lutte contre le crime financier. Chartis prévoit une augmentation du marché global des technologies de gestion du risque pour les crimes financiers de 4,3 milliards de dollars en 2013.

Autre observation tirée du rapport, Chartis remarque que les nouvelles demandes des régulateurs se concentrent autour du blanchiment d’argent et des mesures anti-fraude, avec davantage d’initiatives à suivre. Chartis signale qu’en l’état, « les meilleures solutions de lutte contre le crime financier intégreront des éléments tels que des plates-formes anti-fraude et anti-blanchiment d’argent et des systèmes de gestion et d’émission de rapports, ainsi qu’une capacité de surveillance des transactions en temps réel. »

« Quand les banques s’engagent dans la gestion des risques et la lutte contre le crime financier, cela implique de couvrir tous leurs canaux transactionnels afin d’endiguer les mouvements des fraudeurs entre eux, » déclare Peyman Mestchian, Managing Partner chez Chartis Research. « Une approche transversale de l’entreprise est également essentielle pour limiter les coûts et réduire les failles. Chartis considère NICE Actimize comme leader dans la gestion de la lutte contre le crime financier grâce à l’apport de services globaux de premier plan tant au niveau des fonctionnalités que du support. »

« Le paysage du crime financier évolue continuellement. Pour réussir, une société spécialisée dans les solutions contre le crime financier a besoin d’objectifs, d’engagement et d’innovation, » déclare Amir Orad, président et CEO de NICE Actimize. « Je suis heureux de voir que cette année encore, Chartis reconnaît l’investissement et la volonté de NICE Actimize de soutenir le secteur des services financiers dans le cadre d’une lutte accrue contre les menaces de fraudes et d’aider les institutions financières à rester en conformité. »

À propos de Chartis Research

Chartis Research est un cabinet d’étude et l’analyse du marché global des technologies du risque. Son but est de fournir une aide aux entreprises cherchant à améliorer leurs performances, leur gestion des risques, leur gouvernance et leur conformité. Chartis analyze les systèmes, les produits, les fournisseurs, les applications et les tendances du marché des technologies du risque. Ses analyses sont publiées dans ses rapports, livres blancs et articles. www.chartis-research.com

NICE Actimize, société du groupe NICE Systems, est le premier éditeur de solutions logicielles pour la lutte contre la délinquance financière, pour la gestion des risques et de la conformité. La société propose des solutions multi-canal en temps réel pour la prévention de la fraude, l’anti-blanchiment d’argent, les investigations dans l’entreprise, la gestion du risque et la surveillance des échanges en s’appuyant sur une plate-forme logicielle modulable. Mises en place par la plupart des plus grandes institutions financières internationales, parmi lesquelles les 10 premières banques mondiales, les solutions NICE Actimize permettent d’atténuer le risque de crime financier, d’améliorer la conformité et de réduire les coûts opérationnels. Site web : www.actimize.com

À propos de NICE Systems

NICE Systems est le leader mondial des solutions qui capturent et analysent les interactions et les transactions, rapportent les intentions, extraient et s’appuient sur les données pour un impact en temps réel.

Gérées par une analyse multi-canal et multi-capteur, les solutions NICE permettent aux organisations d’améliorer leurs performances, augmenter leur efficacité, prévenir le crime financier, s’assurer de la conformité et améliorer la sécurité.

NICE est au service de plus de 25 000 organisations évoluant dans les entreprises et le secteur de la sécurité dans plus de 150 pays, parmi lesquelles plus de 80 sociétés du classement Fortune 100. Site web : www.nice.com.

Informations prospectives

Ce communiqué de presse contient des informations prospectives conformes à la loi « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995. Certaines de ces déclarations, y compris les paroles de M. Orad, reposent sur les attentes actuelles de la direction de NICE Systems Ltd. (la Société) exclusivement et ne sont pas exemptes de nombreux facteurs de risques et incertitudes qui peuvent occasionner entre les résultats et performances réels de la société des différences avec ceux décrits ci-dessus, incluant, mais sans s’y limiter, l’impact de l’environnement économique dans son ensemble sur la base de clientèle de la société (en particulier les sociétés de services financiers) et les incertitudes qui en résultent ; l’évolution des technologies et des exigences du marché, une baisse de la demande des produits de la Société, l’incapacité à développer et commercialiser dans des délais raisonnables de nouvelles technologies, de nouveaux produits et de nouvelles applications, les problèmes ou retards dans l’absorption et l’intégration des activités acquises, produits, technologies et employés, la perte de parts de marché, la pression sur les prix induite par la concurrence et l’incapacité à préserver certains arrangements en matière de marketing et de distribution. Pour obtenir une description plus détaillée des facteurs de risque et incertitudes auxquels la Société est soumise, se reporter aux comptes-rendus que la Société transmet régulièrement sur le formulaire 20-F à la Commission des titres financiers et des bourses. Les informations prospectives contenues dans ce communiqué de presse sont strictement actées à date inscrite du document et la société ne saurait s’engager à le mettre à jour ou à le réviser, sauf à suivre la législation en la matière.

Selon communiqué

Lire la suite ici : NICE Actimize reconnu par Chartis Research comme leader sur le marché des solutions contre le crime financier (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Interrogés sur les personnalités qu’ils souhaitent voir jouer un rôle aux côtés de François Hollande pour l’élection présidentielle, les Français désignent Martine Aubry (24% souhaitent lui voir jouer un rôle primordial), suivi d’Arnaud Montebourg (18%), candidats respectivement arrivés en 2e et 3e position lors des élections citoyennes. Auprès de l’ensemble des Français, Manuel Valls se situe à la 3e place (13%), devant Ségolène Royal (11%). Elle réalise le même score que Pierre Moscovici, qui lui n’était pas candidat.

Parmi les sympathisants de gauche et les sympathisants socialistes, Manuel Valls, dont le positionnement est souvent perçu comme plus à droite du PS, est légèrement plus en retrait : 11% des sympathisants de gauche et des sympathisants socialistes souhaitent lui voir jouer un rôle primordial aux côtes de François Hollande. Les sympathisants de gauche le place donc en 5e position et les sympathisants socialistes en 6e position, derrière Ségolène Royal (3e auprès des sympathisants de gauche), Pierre Moscovici, et Lionel Jospin. Pour ce dernier, les sympathisants socialistes sont 13% à souhaiter qu’il joue un rôle primordial aux côtés de leur candidat (pour 7% au niveau de l’ensemble des répondants).

A droite, François Fillon et Alain Juppé font la course en tête, devant Jean-Louis Borloo, le 3e homme

D’après les Français, c’est le Premier Ministre (26% souhaitent lui voir jouer un rôle primordial) qui doit être aux côtés de Nicolas Sarkozy dans la campagne pour l’élection présidentielle, suivi de près par le Ministre des Affaires Etrangères (24%). De manière surprenante, Jean-Louis Borloo (à 13%), qui a pourtant quitté l’UMP en avril dernier, fait figure de 3e homme, devançant donc Jean-François Copé (10%) pourtant Secrétaire Général de l’UMP. François Baroin, autre Ministre, qui a par ailleurs bénéficié d’une visibilité accrue depuis la crise de la dette, arrive quant à lui en 5e position, avec un résultat de 9%, devant Xavier Bertrand (7%).

François Fillon creuse l’écart parmi les sympathisants de droite (49%, et 43% pour Alain Juppé) et les sympathisants UMP (64%, et 56% pour le résident du Quai d’Orsay). Jean-François Copé gagne également des points et obtient la 3e place à droite (22%) comme à l’UMP (31%), alors que Jean-Louis Borloo arrive à la 5e position chez les sympathisants de droite (18%) et à la 6e chez les sympathisants UMP (20%).

Au lendemain des primaires citoyennes, le Parti Socialiste bénéficie d’une meilleure image que l’UMP

Testé sur un certain nombre de traits d’image, le PS devance nettement l’UMP. L’écart étant plus marqué sur les dimensions de conviction de victoire et de rassemblement que celles liées au réalisme et à la clarté du projet :

- il apparaît plus convaincu de sa victoire : 85% des Français pensent qu’il croit à la victoire de son camp en 2012, pour 55% quand il s’agit de l’UMP ;

- davantage rassembleur : 58% pensent qu’il est capable de rassembler d’autres forces politiques autour de son projet, 33% pour l’UMP ;

- et même uni : pour 45% des Français, 38% pour l’UMP ;

- moderne : pour 47% des Français, pour 34% de l’UMP ;

- son projet semble plus réaliste : 44% pour le PS, 30% pour l’UMP ;

- et clair aux yeux des Français : 43% pour le PS, 34% pour l’UMP.

Auprès des sympathisants PS et UMP, ces résultats laissent entendre qu’ils font tous bloc derrière leur propre camp. Seule différence notable : les sympathisants UMP semblent légèrement moins persuadés que leur parti croit en sa victoire pour 2012 (à 80%, pour 97% des sympathisants socialistes quand il s’agit de leur parti) et croient également sensiblement moins en ses capacités de rassemblement (à 73%, pour 92% des sympathisants socialistes quand il s’agit de leur parti).

A propos de l’étude

Enquête réalisée par internet du 20 au 21 octobre 2011 auprès d’un échantillon d’internautes issu de la communauté Emailetvous de Mediaprism. Echantillon collecté : 1433 individus représentatifs des individus âgés de 18 ans et plus (critères : Sexe, Age, PCS de l’individu, Régions).

A propos de Mediaprism Mediaprism, filiale du Groupe Mediapost, est le 1er groupe de communication intégré au service des marques et des associations. La force de Mediaprism s’articule autour de deux savoir-faire : la maitrise de la connaissance client et le conseil stratégique et créatif. Cette offre globale de communication basée sur la connaissance client est nourrie par une base de plus de 36 millions de consommateurs français dont 20 millions d’internautes, est déclinable en marketing relationnel, opérationnel, interactif, publicité commerciale, relations medias, études, enquêtes d’opinion,… dans des secteurs aussi différents que le Caritatif, le Corporate, la Distribution ou la Banque-Assurance.

En particulier, le pôle Enquêtes et Opinion de Mediaprism gère des enquêtes de toute nature et dans tous les secteurs. Ces enquêtes sont aujourd’hui un élément central de la connaissance clients et d’analyse de l’évolution des Français dans leur vie de consommateurs mais aussi de citoyens , salariés…

Mediaprism (20 millions d’euros de CA en 2010) est présent en France, en Belgique, en Espagne et au Royaume-Uni

A propos de TNS Sofres

Leader français et référence des études marketing et d’opinion, TNS Sofres est une société du groupe TNS, l’un des leaders mondiaux du marché et n°1 des études ad hoc. Nous proposons une gamme de prestations d’études, ad hoc ou collective, autour de 5 spécialités compréhension des marchés et des consommateurs, innovation, gestion de la marque communication et gestion de la relation client. L’ensemble de ces prestations est réalisé dans 11 secteurs composés d’experts dédiés à certains marchés ou clients. TNS est présent dans 80 pays dans le cadre d’un réseau intégré, et est membre des groupes Kantar et WPP.

Grâce à notre compte Twitter @TNS_Sofres, suivez toute notre actualité en temps réel.

Etude TNS SOFRES en partenariat avec Mediaprism pour, la nouvelle émission politique  d’I>TELE

 Selon communiqué

Lire la suite ici : Le PS et l’UMP dans la campagne présidentielle (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Réalisée depuis cinq ans, l’Élection du Service Client de l’Année repose sur le principe du client mystère. Ainsi, toutes les entreprises testées le sont de manière anonyme. L’enquête réalisée par l’institut d’étude Inférence Opérations du groupe BVA porte sur les trois canaux de communication (téléphone, internet, courrier) et prennent en compte l’évolution des comportements des clients.

L’enquête en détail

150 appels téléphoniques

54 contacts internet (via email et directement sur le site)

11 lettres postales

Une grille d’évaluation permet d’établir une note basée sur des critères, tels que :

- le relationnel ;

- la disponibilité ;

- la qualité des réponses ;

- la qualité humaine des contacts…

Les points forts de l’enquête sur le service client de la MNRA

Au téléphone :

·         99% des appels ont abouti ;

·         95% des clients ayant demandé de parler à un conseiller ont pu le faire en moins d’une minute ;

·         100% des clients ont eu accès au service désiré par le biais d’un Standard Vocal Interactif ou d’un opérateur en moins d’une minute.

En cas de saturation, un message de saturation ou de dissuasion est toujours communiqué.

Les conseillers se présentent avec une élocution et un débit corrects ; ils ne coupent pas la parole au client et recentrent le discours sur  l’objet de l’appel de manière professionnelle et positive.

La MNRA obtient la note finale de 15,68 dans sa catégorie qui enregistre une note moyenne de 13.21.

Via internet :

Les e-mails envoyés ont donné satisfaction en termes :

·         De gestion de la disponibilité : les e-mails reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés.

·         De relationnel : la réponse est personnalisée ; les interlocuteurs sont identifiés, laissent leurs coordonnées et utilisent des formules de politesse. Le ton employé convient également.

·         De la qualité de la réponse : le courrier est lisible et n’a pas de signe d’incompatibilité avec le navigateur internet.

Le service au cœur de l’entreprise MNRA

Séparer le produit du service est aujourd’hui inconcevable. Dans l’univers très concurrentiel de l’assurance où le portefeuille des offres est fourni, le service et la proximité avec le client sont essentiels pour se différencier.

Fondée par et pour les artisans, dirigée par un conseil d’administration uniquement composé d’artisans, la MNRA a, dès sa création, intégré cette dimension de service. Daniel AMATA, directeur commercial, rappelle que « la Mutuelle des artisans s’appuie sur des collaborateurs experts, formés en permanence au sein de notre propre école de formation, ainsi que sur un mode de management participatif qui développe le sens de l’écoute au sein des équipes ».

Cette culture de service se traduit également par :

Un accompagnement personnalisé des adhérents pour leur protection sociale :

La protection sociale complémentaire est un domaine complexe qui nécessite une véritable approche personnalisée. C’est le diagnostic en protection sociale que propose la MNRA à ses adhérents. Là où de nombreux acteurs du marché vendent des bilans de carrières aux indépendants, la MNRA leur offre un service entièrement gratuit qui consiste à établir un bilan chiffré et argumenté de l’ensemble des droits acquis par le chef d’entreprise. Un véritable outil d’aide à la décision.

Un mouvement qualité globale pour encore mieux satisfaire les adhérents

L’élection du service client de la MNRA s’inscrit dans une démarche plus globale de qualité au sein de l’entreprise.  Ainsi, la MNRA a engagé ses collaborateurs de la Direction Clients dans une démarche de certification individuelle de type « excellence commerciale » délivrée par l’AFNOR (norme n°17024). Cette démarche consiste à faire certifier le professionnalisme des collaborateurs de la Mutuelle ; à ce jour, 9 conseillers mutualistes ont déjà obtenu cette labellisation ; d’autres sont en cours de préparation.

Le service client de la MNRA

- Le centre de relations clients : 22 conseillers sont à l’écoute des clients au téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 ; c’est un service interne à l’entreprise et non une plateforme externalisée

- Le réseau des conseillers mutualistes : 100 experts mutualistes de proximité sont disponibles partout en France pour rencontrer les adhérents et leur apporter des réponses personnalisées.

A propos de la MNRA

Créée voici 25 ans par les artisans, la MNRA est, en chiffre d’affaires, la première mutuelle de France pour la retraite Loi Madelin des indépendants. Avec 300 000 adhérents et 400 000 contrats en portefeuille, la MNRA propose aussi aux dirigeants d’entreprise, à leur conjoint et aux retraités du secteur une gamme complète de garanties de prévoyance et de complémentaire santé, ainsi qu’un conseil personnalisé sur l’ensemble du territoire. www.mnra.fr

Lire la suite ici : La MNRA élue Service Client de l’Année dans la catégorie Assurance (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Formation post-permis
La Mutuelle des Motards se félicite de la proposition des députés d’inciter les conducteurs novices à se former post-permis en leur accordant un bonus d’assurance. Cette proposition reprend celles formulées par la Mutuelle des Motards et le mouvement FFMC depuis trois décennies, des propositions depuis longtemps appliquées à notre initiative : depuis 1984, la Mutuelle des Motards et l’AFDM (Association pour la Formation des Motards) proposent à tous les sociétaires de la Mutuelle des Motards titulaires du permis moto un stage de perfectionnement post-permis synonyme de réduction sensible (- 20 % sur les garanties roulantes) de la cotisation d’assurance.

Circulation interfile, continuum éducatif, cyclos
Si certaines propositions de la mission vont dans le bon sens, comme engager l’expérimentation de la remontée interfile (n°16), la mise en cohérence de la vitesse des cyclomoteurs avec celles des autres véhicules en ville (n°18) et la progression du continuum éducatif avec la généralisation de l’éducation routière au lycée (n°26), la Mutuelle des Motards regrette l’absence de cohérence des mesures proposées par les députés, y compris concernant les trois points précités.

Modifier la vitesse des cyclos pour renforcer la sécurité de leurs utilisateurs en ville mais limiter la progression de l’éducation routière au seul lycée interpelle à l’heure où la majorité des cyclomotards mineurs sont des collégiens.

Par ailleurs, la Mutuelle des Motards s’interroge sur l’utilité de proposer des mesures parfois décidées depuis des années au niveau européen, et dont la mise en oeuvre est notoirement inéluctable, comme l’accès progressif à la puissance dans le cadre de la réforme du permis de conduire moto.

Une occasion râtée de faire progresser la sécurité de tous les usagers
Enfin, la Mutuelle des Motards regrette que de nombreuses propositions émises devant les députés, par la Mutuelle des Motards ou la FFMC, n’aient pas été retenues alors qu’elles permettraient de faire progresser la sécurité de tous les usagers, en leur permettant de mieux comprendre les interactions entre leurs modes de transports :
- former les automobilistes à la détection des 2-roues à moteur en intégrant à la formation de base du permis de conduire une initiation au 2RM, mais aussi une approche des scénario d’accidents.
- mieux former les conducteurs de 2RM à l’analyse des comportements des autres usagers, et à la détection des situations à risque.
- assurer un réel suivi pédagogique des autos et des motos-écoles.
- créer un vrai décompte officiel du parc 2 et 3 roues à moteur : du cyclo au gros cube, de la moto au scooter.

Quid de l’équité entre usagers ?
De la même façon, les propositions faites pour rétablir l’équité entre usagers n’ont pas été entendues : l’obligation annoncée lors du CISR du 11 mai, pour les conducteurs de 2RM de suivre une formation s’il n’ont pas conduit depuis 5 ans n’est pas étendue aux autres modes de transports. Quant à la nécessité de prendre en compte la fragilité des 2RM dans l’infrastructure, elle a été oubliée au profit d’une simple réflexion sur la lisibilité des panneaux, la suppression des passages à niveau et la généralisation des bandes sonores sur autoroute.

Si l’intervention de la Mutuelle des Motards à l’Assemblée Nationale a permis, comme celle de la FFMC, de faire entendre aux députés les besoins des conducteurs de 2-roues, et de sensibiliser la représentation nationale à la nécessité de sortir de la logique répressive qui prévaut en matière de sécurité routière, cette expérience a dans le même temps montré l’étendue du travail pédagogique qui reste à mener auprès des députés, dont la méconnaissance des problématiques routières en général, et de la spécificité du risque 2-roues en particulier s’est avérée flagrante.

La Mutuelle des Motards, dans sa démarche de prévention, poursuit son engagement et développe sa connaissance du risque 2 et 3 roues, pour exercer son métier d’assureur et protéger tous les conducteurs de motos et de scooters.
www.facebook.com/mutuelledesmotards

Selon communiqué

Lire la suite ici : Mission parlementaire d’information sur la prévention routière : les regrets de la Mutuelle des Motards (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Les entrepreneurs français sont désormais « très pessimistes pour l’évolution de l’économie française et mondiale », selon cette enquête « Observatoire des PME/ETI – Opinion Way/Banque Palatine pour i>TELE-Challenges ». En octobre, leur confiance à six mois continue de chuter à respectivement 20% pour l’économie française et 22% pour l’économie mondiale. Et Opinionway note un décrochage « très violent » par rapport aux perspectives émises avant l’été, avec un recul de 37 points pour l’économie française et 29 points pour l’économie mondiale.

Toutefois 42% des dirigeants de PME et d’ETI estiment pouvoir réaliser un meilleur chiffre d’affaires qu’en 2010. Mais pour l’emploi, le pronotic semestriel est revu à la baisse par rapport à celui effectué en septembre, avec un solde de +4%, en chute de 8 pts par rapport à septembre. Et seulement 13% des patrons pensent augmenter le nombre de leurs salariés dans les six prochains mois.

Par ailleurs, une large majorité (73%) d’entrepreneurs réserve un accueil « favorable » à la proposition socialiste de créer une banque publique d’investissements et 44% se disent prêts à y faire appel. Ils sont également majoritairement favorables au projet socialiste de création d’un impôt modulable sur les sociétés, tant pour leur propre société (72%), que pour l’ensemble des entreprises françaises (75%) et pour l’économie française (72%).

En revanche, ils ne sont que 42% à estimer que les « emplois d’avenir », autre mesure du projet socialiste, pourraient être efficaces pour lutter contre le chômage des jeunes, et 32% à considérer qu’elle puisse relancer l’économie dans les domaines de l’innovation environnementale et sociale. Cette étude a été réalisée auprès d’un échantillon de 301 dirigeants d’entreprises dont le chiffre d’affaires est compris entre 15 et 500 millions d’euros, interrogés par téléphone entre le 28 septembre et le 7 octobre 2011.

Lire la suite ici : Les chefs de PME déprimés, mais favorables à deux propositions du PS (Opinionway) (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

On a toujours besoin d’un « bon » banquier. Mais qu’est-ce qu’un bon banquier aux yeux des chefs d’entreprise ? Un banquier qui leur prête quand ils en ont besoin, ou qui leur accorde d’importants découverts sans broncher. Côté banquier, le raisonnement diffère. Pour savoir parler avec son banquier, une règle d’or : entretenir une relation régulière avec lui.

> Les banques sont soumises à des contraintes réglementaires fortes

Les entreprises, avant toute chose, doivent connaître les réglementations auxquelles sont soumises les banques. Celles-ci, aujourd’hui plus que jamais, sont soumises à un environnement très réglementé, avec des contraintes prudentielles et d’analyse de risques assez contraignantes. Elles doivent respecter des ratios d’équilibre pour chaque type de relation clientèle : pour les dettes souveraines par exemple, pour des emprunts plus classiques, pour les autorisations de découvert. Il n’y a encore pas si longtemps, seule la Banque de France notait le bilan des entreprises et leurs incidents de paiement. Mais aujourd’hui, les banques doivent, en plus, disposer d’un système de notation interne propre à chaque établissement ; en général elles définissent des critères complémentaires (secteur d’activité, évènement juridique). Si l’entreprise est bien classée pendant plusieurs années, le banquier en tiendra compte dans ses décisions.

Il faut savoir également que les banques doivent coopérer à la lutte contre le blanchiment d’argent. Elles sont le relais des pouvoirs publics en la matière. Ce qui explique qu’elles ont l’obligation de contrôler les flux financiers de leurs clients. Or, pour une petite entreprise qui n’est pas au courant, devoir fournir des explications sur un virement de 1000 euros en provenance de certains pays relève de l’inquisition.

> Faire connaître son entreprise au banquier

1ère règle d’or : faire en sorte que le banquier connaisse bien l’entreprise et son dirigeant. Le banquier fera rarement le premier pas sauf quand ses clignotants virent aux rouges. C’est donc au chef d’entreprise d’instaurer une relation de confiance. Comment ? En lui fournissant régulièrement – même et surtout lorsqu’il n’y a pas de besoin – tous les éléments qui attestent de la santé de l’entreprise. Concrètement, le dirigeant devra prendre rendez-vous au minimum une fois par an avec son banquier pour lui présenter son bilan. C’est lorsque cela va bien qu’il faut communiquer son bilan. Il pourra au besoin l’inviter à visiter l’entreprise. S’il est en difficulté et qu’il a besoin d’un financement, si le banquier ne le connaît pas, la négociation ressemblera au parcours du combattant.

2e règle d’or : penser à communiquer avec son banquier même quand tout va bien.Au minimum une fois par an, et plus s’il le faut. Le dirigeant ne doit pas hésiter à lui parler de la situation de son entreprise, de ses projets… S’il a des tableaux de bord, il aura tout intérêt à les lui commenter, cela le convaincra de ses qualités de bon gestionnaire. Si un gros emprunt est en cours, il sera nécessaire de l’informer plusieurs fois par an de la situation, pour le rassurer.

> L’informer de tout changement de situation

3e règle d’or : anticiper. Le dirigeant veillera à informer son banquier de tout changement de situation. Par exemple s’il attend un virement de l’étranger, ou un encaissement « atypique ». Si la nature de ses clients évolue : lorsque l’entreprise vient de remporter un marché public, elle doit s’attendre à des délais de paiement bien supérieurs au privé et devra en conséquence négocier, en amont, une autorisation de découvert plus importante. Ou encore lorsqu’on sait qu’une échéance ne va pas passer.

Toujours avoir « un coup d’avance », car les banquiers détestent les surprises. Si le dirigeant sent venir une période économiquement difficile, il doit prévenir son banquier, aller le voir pour lui présenter les mesures qu’il compte prendre.

Si ces règles sont respectées, le banquier sera plus enclin, le moment venu, à coopérer, à accorder un délai supplémentaire, un crédit, un découvert, bref à accompagner le chef d’entreprise.

> L’expert-comptable, un interprète précieux

Dans les relations entre l’entreprise et le banquier, l’expert-comptable joue un rôle d’interprète. Lorsqu’il accompagne son client régulièrement, qu’il lui fournit des tableaux de bord et des budgets prévisionnels, il peut par exemple alerter son client sur des difficultés à venir et rechercher des solutions avec son banquier.

Il peut également se charger du montage de ses dossiers de prêt. A cet égard, l’Ordre des experts-comptables vient de signer des partenariats avec certains réseaux bancaires permettant à l’expert-comptable, pour les entreprises de moins de 20 salariés et pour les demandes de crédit de inférieurs à 25 000 euros, de remplir en ligne le dossier de financement de l’entreprise à partir de ses travaux, réduisant ainsi, dans le cadre des simplifications, les délais d’obtention des crédits à 15 jours. La banque s’engage, en cas de refus du crédit demandé, à motiver sa décision pour permettre à l’expert-comptable d’orienter l’entreprise vers des financements alternatifs (capital investissement, financements publics…).

En résumé, si le dirigeant entretient des relations suivies avec son banquier, qu’il le tient au courant de ses évolutions, bonnes ou moins bonnes, il en tirera tous les bénéfices le moment venu, lorsqu’il aura besoin de lui.

Baker Tilly France en quelques chiffres :

·        un réseau fédéraliste de 37 cabinets indépendants répartis sur l’ensemble du territoire français, dans les départements d’Outre-Mer (Guadeloupe et Réunion) et dans la plupart des pays d’Afrique francophone (Algérie, Bénin, Cameroun, Côte d’Ivoire, Gabon, Maroc, Tunisie, Madagascar et Sénégal)

·        date de création : 1974

·        135 associés et 1200 collaborateurs

·        un siège basé à Paris avec une équipe de permanents

·        chiffre d’affaires : 110 millions d’euros

Baker Tilly France est membre de Baker Tilly International :

·        un réseau de 150 cabinets et 610 bureaux implanté dans 120 pays

·        date de création : 1989

·        placé au 8ème rang des réseaux au niveau mondial

·        25 000 associés et collaborateurs

·        un siège basé à Londres avec une équipe de permanents

·        chiffre d’affaires : 3,7 milliards de dollars US (2010)

Selon communiqué

Lire la suite ici : Savoir parler avec son banquier (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Sur le total des sondés, 84% ont une bonne image de leur agence. Quant au conseiller bancaire, 83% jugent qu’il a un bon relationnel et 80% qu’il connaît bien son métier, même si 55% des personnes interrogées estiment qu’il change trop souvent.

En matière de fréquentation, 64% des Français sollicités affirment ne pas se rendre plus d’une fois par trimestre dans leur agence. Au sein de ce sous-ensemble, ils sont 21% à ne se déplacer qu’une fois par an et 12% à ne jamais visiter de succursale de leur banque.

Parallèlement, l’émergence d’internet se confirme dans la relation bancaire. Environ 83% des personnes interrogées indiquent entrer en contact avec leur banque via internet au moins une fois par mois. Internet est notamment privilégié pour consulter les opérations et le solde de son compte (84%) et pour réaliser un virement (74%).

L’enquête a été réalisée du 31 août au 2 septembre sur un échantillon représentatif de 1027 personnes âgées de 18 ans et plus, selon la méthode des quotas.

Lire la suite ici : Banque: les Français ont une bonne image de leur agence, mais s’y rendent peu (sondage) (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Les français conservent très largement une bonne image de leur agence bancaire

Plus de huit personnes interrogées sur dix ont une bonne image de leur agence bancaire (84%). 14% déclarent même en avoir une « très bonne image », contre 2% estimant en avoir une « très mauvaise ». Se déplaçant plus facilement dans leurs agences, les femmes en ont également une vision plus positive que les hommes (86% contre 81%), à l’image des interviewés âgés de 18 à 24 ans (92%).

…qui est perçue comme un lieu sûr

96% des personnes interrogées se rendent dans une agence bancaire où il n’y a pas d’agent de sécurité à l’entrée. Parmi ceux-ci, confortant le fort sentiment de sécurité relevé précédemment, 82% jugent ne pas en ressentir le besoin, contre 14% souhaitant qu’il y en ait un.

88% des Français se sentent en sécurité dans leur agence bancaire, et le même nombre d’interviewés s’estime toujours bien accueilli en agence. Autre point positif, près des trois quarts des personnes interrogées jugent que la confidentialité de leurs discussions est préservée (72%).

Les Français plébiscitent la proximité

Dans le détail, la bonne image des agences bancaires se confirme : en termes d’accueil, plus des trois quarts des Français perçoivent leur agence comme un espace propre (96%), et un lieu lumineux (79%) et moderne (78%). Près des trois quarts des interviewés jugent également que leur agence bancaire est un endroit accueillant (74%) et proche de chez eux (74%). Au-delà de la proximité géographique, 87% des interviewés reconnaissent que leur banque est bien située et l’accessibilité à l’agence est aussi perçue comme facile par 85% d’entre eux. Constituant certes le point le plus « mitigé », la décoration de leur agence satisfait tout de même 61% des Français, quand l’ameublement (62%) et la convivialité des lieux (64%) convainc également près des deux tiers des personnes interrogées. De nouveau, et globalement, les femmes portent un regard plus positif sur les éléments d’accueil comme d’accessibilité.

Malgré la crise, les Français gardent une image très positive de leur conseiller financier

A l’instar du regard positif posé par les Français sur leur agence bancaire, les conseillers financiers jouissent globalement d’une opinion favorable. En premier lieu, environ huit personnes interrogées sur dix considèrent que leur conseiller dispose d’un bon relationnel (83%), qu’il connaît bien son métier (80%), qu’il est à leur écoute (79%) et qu’il est digne de confiance (79%). Complétant cette vision positive, seuls 23% des interviewés estiment que leur conseiller n’est jamais disponible et 21% qu’il est trop agressif commercialement. En termes de service, 71% des Français jugent que leur conseiller donne de bons conseils et 65% qu’il propose des services personnalisés, deux éléments confortés par le sentiment que le conseiller connaît bien la situation financière de ses clients (72%).

Néanmoins, et en dépit de ce constat, plus d’un Français sur deux considère que leur conseiller financier change trop souvent (55%) et 20% des personnes interrogées constatent la proposition de placements risqués.

Les Français plébiscitent Internet pour leurs opérations bancaires courantes

45% des Français utilisent plusieurs fois par semaine le site internet de leur banque pour la contacter, un réflexe qui s’installe comme le moyen le plus utilisé pour accéder aux offres et services de son agence bancaire, loin devant, l’utilisation du téléphone (16%), l’envoi de courriel (15%), les services sur téléphone mobile (12%) ou encore le courrier (11%). Seul 3% d’entre eux se rendent plusieurs fois par semaine dans leur agence bancaire.

Les Français privilégient par ailleurs le site internet de leur banque aux autres moyens de contact pour consulter leur compte (84%), réaliser un virement (74%), commander un chéquier (42%) et réaliser une opération boursière (20%). Les services sur téléphone mobile, dont le développement est plus récent, sert au mieux à 5% des personnes interrogées, et ce pour consulter leur compte à distance.

Le déplacement physique dans l’agence bancaire reste ancré dans les habitudes pour des opérations spécifiques

Le déplacement en agence bancaire s’impose comme le moyen de plus répandu pour quatre opérations particulières : le dépôt de chèques (79%), l’ouverture d’un compte (67%), la souscription d’un prêt (61%) et la souscription d’une assurance (39%).

Pour des contacts plus ponctuels avec sa banque, c’est d’ailleurs le canal de communication le plus courant : 26% des Français s’y rendent une fois par mois, et 31% une fois par trimestre.

A l’inverse, les deux tiers des Français n’utilisent jamais les services sur téléphone mobile (66%), 46% pour le courrier et 35% s’agissant du courriel. Seuls 12% des interviewés ne se déplacent jamais en agence et 10% n’ont jamais utilisés le site internet (10%).

« Les pratiques bancaires apparaissent majoritairement fondées sur le déplacement en agence et l’utilisation du site Internet, constate Steve Bousabata, Directeur Banking de Wincor Nixdorf France.D’ailleurs, interrogés sur leurs souhaits, les Français font part de leur volonté de continuer à effectuer leurs opérations bancaires essentiellement par ces deux canaux ».

Toutefois, signe que des souhaits d’évolution émergent, 39% des interviewés aimeraient pouvoir ouvrir un compte via le site internet de leur banque, 38% souhaitant également pouvoir y souscrire une assurance et 34% y souscrire un prêt. De même, un quart des personnes interrogées (26%) ambitionne de pouvoir déposer un chèque en s’appuyant sur le site internet de leur banque. Les services sur téléphone mobile suscitent pour leur part un intérêt moindre. 7% des personnes interrogées souhaiteraient pouvoir y consulter leur compte, tandis que 6% des interviewés seraient intéressés par la possibilité d’y réaliser des virements.

Les femmes et les ouvriers souhaitent davantage que les hommes pouvoir effectuer leurs opérations bancaires en se déplaçant en agence tandis que les services sur téléphone mobile suscitent pour leur part l’intérêt des hommes et des interviewés âgés de moins de 35 ans.

Des tarifs non justifiés aux yeux des Français

Aux yeux des Français, il n’est justifié de payer que pour la seule la livraison d’espèces à domicile (59%). L’éventuel paiement pour les autres services bancaires testés recueille systématiquement un écho défavorable, allant jusqu’à 93% d’opposition s’agissant de la réalisation d’un virement. Ainsi, l’accès à un conseiller 24h sur 24, 7 jours sur 7 doit être gratuit pour 72% des interviewés. On relève également que plus de huit Français sur dix trouvent injustifié de payer pour les transferts d’argent par mobile (80%), la souscription ou le renouvellement de sa carte bancaire (81%) ou encore la mise à disposition d’un porte-monnaie électronique (83%). Enfin, 87% des interviewés trouvent illégitime de payer pour la commande ou la réception d’un chéquier d’une part, et la gestion de tous ses comptes par Internet d’autre part.

Dans le détail des réponses, on note que les CSP-, davantage affectés par les problématiques de budget, sont les plus rétifs à l’idée de payer pour ces différents services, tout comme les personnes ayant une mauvaise image de leur agence bancaire.

Les Français plutôt satisfaits du fonctionnement de leur agence

L’adéquation des horaires avec les exigences de la clientèle et le temps d’attente s’inscrivent comme des axes d’optimisation à considérer : les horaires de leur agence sont inadaptés à leur rythme de vie pour 35% des sondés, une proportion identique regrettant le temps d’attente dans leur agence.

71% des interviewés ne sont jamais en contact avec le directeur de leur agence bancaire, contre 16% pour leur conseiller financier et 11% pour le guichetier de leur banque. Pour les Français qui entrent en contact avec le directeur de leur agence, la fréquence de rencontre est donc essentiellement annuelle (16%), voire trimestrielle (7%). Les contacts sont toutefois, et logiquement, un peu plus fréquents entre les Français et leur conseiller financier : ils interviennent une fois par an pour près d’un interviewé sur deux (46%), une fois par trimestre pour 26% d’entre eux, et les rencontres sont mensuelles dans 10% des cas.

Sans surprise, la fréquence de contact entre les interviewés et leur guichetier est plus marquée : 2% le rencontrent plusieurs fois par semaine, 6% une fois par semaine, 28% une fois par mois, 37% une fois par trimestre et 16% une fois par an seulement. Le contact avec un conseiller financier une fois par trimestre est plus courant pour les jeunes âgés de 18 à 24 ans (33%), les professions libérales et cadres supérieurs (32%) et les foyers percevant plus de 4500 euros par mois (36%).

Les Français peu enclins à changer d’agence bancaire ?

Le prix des produits bancaires constitue le principal critère pouvant pousser les Français à changer d’agence (56%). Seul facteur majoritairement évoqué, le coût des opérations et services devance nettement la qualité de service (28%) et la qualité des produits bancaires (24%). La proximité géographique pourrait quant à elle décider un peu plus d’un Français sur cinq à changer d’agence (21%), tout comme des horaires d’ouverture mieux adaptés aux disponibilités des clients (20%). Plus marginalement, une plus grande richesse d’offre de service en ligne (18%) et le choix des produits bancaires (14%) constituent également des critères de changement. Mais il convient également de noter qu’un Français sur cinq ne voit aucune raison de changer d’agence bancaire (21%).

« Au final, confortant l’idée que l’image de leur agence bancaire est plus positive que celle des banques en général, et exception faite de l’argument du prix des offres et services, il apparaît que peu de facteurs pourraient pousser les Français à changer d’agence aujourd’hui, commente Steve Bousabata. Fortes de leur bonne image, d’un sentiment de sécurité marqué et de relations de confiance entre le personnel bancaire et les clients, les agences bancaires sont perçues comme des lieux modernes, sûrs et accessibles ».

« En dépit de la crise boursière et des attaques actuelles sur la solidité des banques, il ressort de cette étude que les Français vouent un attachement particulier à la relation de proximité entretenue avec leur agence bancaire,conclut Steve Bousabata. Dans ce contexte, outre le développement significatif des offres en ligne permettant notamment de simplifier les démarches bancaires, les Français restent attachés aux déplacements en agence et aux contacts avec leur conseiller ».

La synthèse et l’intégralité des résultats de cette enquête sont disponibles en téléchargement ici : http://www.wincor-nixdorf.com/internet/cae/servlet/contentblob/737150/publicationFile/69708/Etude%20IFOP%20oct%202011.zip

Les résultats détaillés de cette étude seront présentés le 18 octobre prochain
lors notre évènement annuel Retail & Banking Symposium.

 Informations et inscriptions sur www.retailandbankingsymposium.com.

Wincor Nixdorf

Intégrateur Métier pour la Banque et la Distribution, Wincor Nixdorf conçoit, met en œuvre et opère des solutions globales permettant d’accompagner les plus grands acteurs de ces marchés dans l’amélioration de leurs process Métier en agissant sur trois flux stratégiques : les flux clients, les flux de gestion d’espèces et les flux de paiements électroniques.

Avec un chiffre d’affaires dépassant deux milliards d’euros, notre Groupe déploie dans plus de 100 pays son expertise métier, sa maîtrise des technologies (logicielles et matérielles) et sa capacité de services en s’appuyant sur plus de 9 000 collaborateurs fédérés par une culture d’entreprise forte et des valeurs partagées.

La filiale française occupe, depuis 2004, la place de n°1 du marché français en livraison tant sur les solutions de libre service bancaires que sur les technologies d’encaissement.

www.wincor-nixdorf.com/fr

Méthodologie du baromètre Ifop

Echantillon de 1027 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de l’interviewé) après stratification par région et catégorie d’agglomération. Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI – Computer Assisted Web Interviewing) du 31 août au 2 septrembre 2011.

Lire la suite ici : Etude Ifop/Wincor Nixdorf : Les français restent très attachés à leur agence bancaire (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

« Nous voulons mieux accompagner les professionnels y compris dans les évolutions de leurs métiers et pas seulement en tant que fournisseur de contenus.  Le partenariat avec Fidroit nous permet d’offrir des solutions innovantes et durables en gestion de patrimoine. Notre Groupe confirme ainsi sa stratégie de développement au-delà de son métier traditionnel de l’information technique, comme apporteur de solutions » précise Yves de LA VILLEGUERIN, Président-directeur général de Groupe Revue Fiduciaire.
« Partenaire historique des conseils en gestion de Patrimoine, Fidroit développe et réalise des solutions complètes d’accompagnement des professionnels. Outre son appui technique juridique et fiscal, le partenariat avec GRF va nous permettre de nous adresser aux nouveaux professionnels du conseil (en particulier expert-comptable) au travers de solutions souples, complètes et favorisant l’interprofessionalité » relève Olivier ROZENFELD Président de FIDROIT.

Fruits de ce partenariat stratégique et dès le 15 octobre :

- les utilisateurs des outils Fidroit verront leurs contenus d’information en ligne enrichis d’actualités et de synthèses pratiques issus du Groupe Revue Fiduciaire.

-  les experts comptables découvriront en avant-première au Congrès de Marseille une solution innovante d’accompagnement dans le démarrage et le développement de leurs missions de conseil en gestion de Patrimoine à partir des services Fidroit et complétés par la documentation GRF.

 Groupe Revue Fiduciaire – www.grouperf.com

Fondé en 1917, le Groupe Revue Fiduciaire, Editeur Juridique indépendant dirigé par Yves de La Villeguérin, repose sur un principe d’action : relier rédacteurs et lecteurs unis par la même approche métier ». Avec 250 collaborateurs (dont 70 journalistes), le Groupe Revue Fiduciaire compte  305 000 abonnés, édite 7 millions de revues et vend 150 000 ouvrages par an. Il est également engagé aux côtés de projets entrepreneuriaux audacieux prenant appui sur la puissance des réseaux sociaux (IKO System) ou sur le développement durable (Pépinière 27).

A propos de Fidroit - www.fidroit.fr

FIDROIT, société spécialisée dans le conseil en organisation patrimoniale, s’est progressivement imposée comme le leader auprès des professionnels de ce secteur. Créée il y a près de 20 ans, la structure se distingue par son rôle de partenaire opérationnel des conseillers patrimoniaux, avec près de 1000 sociétés affiliées. Son accompagnement dans le développement de l’offre de Conseil auprès des professionnels en fait une marque reconnue par sa capacité à allier :

-       Recherche et pratique

-       Spécialisation et transversalité

-       Technique et commercial

Lire la suite ici : Fidroit et Groupe Revue Fiduciaire associent leurs savoir- faire pour offrir des solutions innovantes aux professionnels de la gestion de patrimoine (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

La transparence de l’information dans la société en général

Les Français adhèrent massivement à l’idée de transparence (92% des personnes interrogées) : la transparence représente une valeur positive, et même « très positive » pour 31% d’entre eux.

Aucun des différents domaines de la société soumis au jugement des Français n’est perçu comme majoritairement transparent. Seul 28% des personnes interrogées considèrent la société française en général comme une société transparente. Parmi les domaines considérés, le monde du sport et celui de l’alimentaire s’en sortent le mieux, en étant perçus comme des secteurs transparents par respectivement 46% et 43 % des interviewés. Il en va de même pour le monde de l’entreprise et le domaine de la santé considérés comme transparents par plus d’un tiers des Français (36% chacun).

57% des Français jugent que la transparence n’évolue pas dans la société en général et 26% estiment qu’elle régresse, contre seulement 17% des Français qui observent une progression.

Les Français dressent le constat d’une société globalement opaque. Pour les interviewés, les secteurs les plus opaques, qui pâtissent également  d’une mauvaise réputation, sont : les marchés financiers (12%) ; la politique (13%); le nucléaire (19%) et l’immobilier (28%).

87% des Français estiment que la politique est opaque et elle le serait toujours plus selon 39% des interviewés, seuls 14% jugent à l’inverse que la transparence y a progressé.47% des Français considèrent également que la transparence des marchés financiers régresse.

Seuls 14% des personnes interrogées estiment que la transparence a progressé dans le domaine de l’immobilier, contre un quart considérant qu’elle a reculé (26%).

Spontanément, les Français consacrent les médias et les sportifs comme les acteurs de la société les plus transparents (19%). Médias et sportifs devancent dans ce palmarès les entreprises, les syndicats et les religieux, évoqués par 13% des interviewés.

Les Français plébiscitent un certain nombre de mesures destinées à réduire l’opacité de la société.

Ainsi, 96% des personnes interrogées se disent favorables à une distinction des produits frais des produits surgelés sur la carte des restaurants d’une part, à l’obligation pour les centrales nucléaires à publier un rapport annuel d’activité d’autre part. 94% des interviewés se prononcent par ailleurs en faveur de l’affichage du prix réel des carburants ainsi que pour rendre publiques les recettes perçues par l’Etat grâce aux radars. Dans les mêmes proportions, 93% des Français sont favorables à la publication des tests des laboratoires pharmaceutiques ainsi que des résultats des analyses anti-dopage dans le sport. Au final, seules deux mesures recueillent une approbation moindre, mais toutefois très majoritaire : 64% des personnes interrogées soutiennent la diffusion à la télévision des procès impliquant des personnalités publiques d’une part, et se disent favorables à la publication du bilan de santé du Président de la République d’autre part.

Les Français constatent un progrès de la transparence en général  mais eux ne se sentent pas directement concernés par l’accroissement des révélations sur leurs préférences ou leurs opinions les plus intimes.

Au-delà du constat d’opacité globale de la société, 75% des interviewés estiment que les Français en révèlent plus aujourd’hui sur leurs préférences sexuelles, et 65% qu’ils se livrent davantage sur leur vie privée en général. Une personne sur deux estime que les Français sont plus transparents sur leurs opinions politiques (50%), et 38% qu’ils se livrent davantage sur leurs convictions religieuses. Au final, seule la rémunération serait moins dévoilée selon eux : 30% jugent que les Français en disent moins sur leurs revenus, contre 28% estimant le contraire.

Paradoxalement, seul un quart des personnes interrogées estime se livrer plus sur ses opinions politiques qu’auparavant (25%), contre 18% s’agissant des opinions religieuses ou encore 17% s’agissant de la rémunération.

La transparence de l’information sur le marché de l’immobilier

Face à ce constat d’opacité, un Français sur deux se déclare intéressé par les sites Internet à vocation communautaire de mise en relation entre les professionnels de l’immobilier et les particuliers (51%). L’utilisation d’un réseau social dédié à l’immobilier répondrait aux attentes des Français, dans leur souhait de clarté et de simplification des échanges.

Les deux attentes principales des Français à l’égard de ce type de réseau communautaire de l’immobilier ont trait à la simplification des démarches : 85% d’entre eux estiment que ces réseaux peuvent simplifier la recherche d’un appartement ou d’une maison et simplifier la mise en relation des acteurs. 81% des Français y voient en outre un moyen de fluidifier la recherche de professionnels liés au projet. La réduction des coûts apparaît aussi comme un avantage pour 84% des interviewés, ceux-ci estimant pouvoir y déposer gratuitement leurs annonces, et pour 83% des Français jugeant pouvoir décrire plus facilement leur projet d’achat immobilier.

Les propriétaires comme les locataires partagent dans des proportions équivalentes le sentiment que les réseaux sociaux de mise en relation pour l’immobilier peuvent rendre l’immobilier plus transparent, avec respectivement 69% et 68%. On ne distingue pas non plus de clivage générationnel ni de sexe, mais les ouvriers incarnent la CSP la plus convaincue par la capacité de plus grande transparence de tels sites (75%).

Au-delà d’un sentiment majoritaire de cloisonnement du marché de l’immobilier entre ses différents acteurs (particuliers et professionnels), 67% des interviewés jugent l’information diffuse, et seule une personne sur deux la juge accessible (49%)

En effet, les propriétaires se montrent systématiquement plus critiques que les locataires, notamment pour juger l’information trop diffuse (69% contre 62%). Sur le plan générationnel, les interviewés âgés de 65 ans et plus sont particulièrement sévères sur l’excès de cloisonnement (80%) et l’opacité (76%), mais ce sont les personnes âgées de 25 à 34 ans qui regrettent le plus les difficultés de compréhension de l’information (44%).

Neuf Français sur dix souhaitent que les prix à l’achat et à la location de même que les conditions d’emprunt lors de l’achat d’un bien soient plus transparents (89%). 90% des personnes interrogées veulent plus de transparence sur les modifications de prix, et 91% souhaitent mieux cerner les éléments juridiques (bail, syndic, compromis).

Au final, seules les modalités de visites de bien, l’un des éléments les plus accessibles aux particuliers, suscitent un souhait de transparence moindre (81%), bien que conséquent.

Méthodologie :

Etude réalisée par l’Ifop pour :Coocoonhome.com

Echantillon : Echantillon de 1009 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI – Computer Assisted Web Interviewing).

Dates de terrain : Du 30 août au 1er septembre 2011

Etude Coocoonhome.com/Ifop accessible via :https://www.rp-net.com/downloader.php?id=711

Rapport Coocoonhome.com /Ifop accessible via :https://www.rp-net.com/downloader.php?id=712

Coocoonhome.com

Le 1^er réseau social immobilier

Fondée en février 2010 par Ruth Negri, Coocoonhome.com est le 1^er réseau social immobilier créé en France qui décloisonne le marché de l’immobilier en facilitant l’échange et l’information entre les différents acteurs du secteur. En effet, Coocoonhome.com permet à l’ensemble de l’écosystème immobilier de se réunir et d’échanger en un seul point d’entrée que l’on soit : particulier, professionnel de l’immobilier (agent immobilier,  notaire, banque, assureur, courtier..), et/ou exerçant un métier connexe (déménageur, décorateur, couvreur…). Tous ont la possibilité ou pas d’entrer en contact entre eux. La mise en relation peut ainsi être globale ou partielle, c’est-à-dire : B2B et/ou B2C et/ou C2C. Cette plateforme communautaire présente un modèle économique en rupture où la totalité des annonces sont gratuites, le modèle de Coocoonhome.com étant bâti sur les ventes de leads (formulaires) apportés aux professionnels avec un ROI quantifiable et garanti. A contrario, les modèles déjà existants sont fondés sur le paiement des annonces immobilières aussi bien pour les professionnels, sans aucun ROI quantifiable, que pour les particuliers, et sans avoir la possibilité de se mettre en relation entre eux. Coocoonhome.com recense 201 498 annonces, 1 423 253 photos, 3 779 membres.

Coocoonhome.com ambitionne de devenir d’ici 2015, Le 1^er réseau social immobilier international et a récemment remporté le Prix Deloitte- In Extenso du concours Start West 2011. Coocoonhome.com est soutenu par la région Bretagne, la Caisse des Dépôts et Oséo Innovation.

Selon communiqué

Lire la suite ici : 92% des Français plébiscitent plus de transparence dans la société notamment sur le marché de l’immobilier (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

« Il ne faudrait pas que la Grèce meure guérie », a-t-il dit. Il a insisté sur l’urgence de mettre en application les décisions du 21 juillet portant le fonds européen de stabilité à 770 milliards d’euros contre 440 mds auparavant. « Mais on tarde à passer dans les faits », a-t-il dit voyant dans le manque « d’un minimum de solidarité » des Européens une « faiblesse ». Pour lui, « il a fallu du temps » pour que les 17 dirigeants de la zone euro « comprennent ce dont il s’agissait ».

Une chancelière allemande, Angela Merkel « hésitante », d’autres qui préfèrent le « coup de menton », les « états d’âmes » des uns et des autres… »Là entre deux réunions des chefs, tout le monde parle. Une vraie cacophonie ».

Il a reproché aux 17 de l’Eurogroupe de n’avoir « rien vu venir » et de ne plus avoir « d’esprit collégial ». « On dirait que les 15 autres regardent la France et l’Allemagne (…) M. Sarkozy et Mme Merkel leur ont mis tellement de coups dans la tête et à (José Manuel) Barroso (président de la commission européenne, ndlr) et à (Jean-Claude) Junker (président de l’Eurogroupe, ndlr) que ces deux-là se taisent et ne savent plus où se mettre ».

Pour Jacques Delors, Nicolas Sarkozy et Angela Merkel « ne croient pas à la méthode de travail qui a fait le succès de l’UE lorsqu’elle fonctionnait bien ». Il a estimé nécessaire de mettre en place la coopération renforcée, d’ailleurs prévue dans les traités, en donnant « une certaine autorité » au président de l’Eurogroupe. M. Delors a décerné un satisfecit au patron de la Banque centrale européenne, Jean-Claude Trichet, qui a « résisté à l’hyper rigidité de certains Allemands ». « Il a été le plus européen de tous ».

Lire la suite ici : Delors déplore « la cacophonie » des dirigeants de la zone euro (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

LE MARCHE DE L’ART, UNE DIFFICILE EVALUATION DE SON ETAT 

La crise des subprimes débutée en 2007 avait entrainé une forte dépréciation, en particulier pour ce qui de l’art contemporain, confirmant les liens entre les marchés financiers et le marché de l’art. La nouvelle crise financière liée à la dette des états, qui s’est déclenchée au début de l’année 2011, fait donc planer un risque fort sur ce marché. Un marché dont il est toujours aussi complexe d’identifier les tendances émergentes si ce n’est à partir des résultats publics des maisons de ventes qui ne représentent que 30% du marché mondial.  

ART MARKET POLL CENTER, CARREFOUR DES TENDANCES DU MARCHE DE L’ART

Artfinding.com, acteur international de référence en matière d’art a mis au point une plateforme qui décrypte et analyse les tendances constitutives du marché de l’art, dans 59 spécialités et dans toutes les régions du monde. 

Cette plateforme fait état des tendances structurantes du marché afin de permettre aux amateurs d’art, aux collectionneurs et également aux investisseurs de mieux identifier les zones de faiblesses et les opportunités qui se font chaque jour sur les nombreux segments du marché de l’art.

La plateforme du Art Market Poll Center est enrichie de nombreuses sources telles que 12 000 questionnaires envoyés annuellement aux acteurs du monde du marché de l’art, des questionnaires  en ligne spécifiques proposés mensuellement, des avis de spécialistes du Syndicat National des Antiquaires (S.N.A.), l’analyse des recherches effectuées sur Artfinding et sur les principaux moteurs de recherches grand public et de nombreux outils de veille qui recensent les calendriers des expositions  publiques temporaires et des ventes aux enchères les plus médiatisées.

UN OUTIL REALISE AVEC DES PARTNAIRES DE REFERENCE

Le CNRS (Fabrice Larceneux), le Syndicat National des Antiquaires (SNA, Hervé Aaron – Président de 2008 à 2011) et l‘Université Paris-Dauphine se sont associés à Artfinding pour proposer une analyse détaillée de l’état du marché de l’art. Le CNRS assure la validité de la méthodologie employée, l’Université Paris Dauphine gère le traitement des données statistiques et le SNA avec ses 400 experts proposent des clés de lecture à la compréhension des données recueillies. 

Selon communiqué

Lire la suite ici : ArtFinding décrypte les tendances du marché de l’art avec le Art Market Poll Center (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Un brainstorming pour transformer des problèmes en solutions :

Selon un baromètre Viavoice, le moral des cadres a connu une chute brutale au mois d’août et atteint son plus bas niveau depuis sa création en 2004. Pour lutter contre la morosité ambiante, le blog communautaire excellence-operationnelle.tv mobilise une centaine de cadres  autour d’un brainstorming géant.

L’objectif annoncé de cette séance de partage et de créativité est :

• d’identifier les problèmes auxquels les cadres sont confrontés
• d’imaginer des outils simples et efficaces pour les aider au quotidien.

4 conférences pour amorcer la pompe à idées :

Pour alimenter la créativité des participants, 4 conférenciers seront mis à contribution :

• Daniel AFONSO, Formateur au CESI, viendra présenter les synergies entre les outils de la performance issus du monde du sport et de celui de l’entreprise,
• José GRAMDI, Enseignant-chercheur et Directeur de l’usine école de l’UTT, présentera son propre modèle d’excellence opérationnelle,
• Peter KLYM présentera son retour d’expérience de l’utilisation des outils du Lean dans le secteur de la Pharma, basé sur vingt ans d’expérience opérationnelle,
• Enfin Joël-Henry GROSSARD, grand passionné de la théorie des contraintes, présentera les synergies entre les grandes familles d’outils de l’excellence opérationnelle.

Des blocs de post’it comme munitions :

Tout au long de la soirée et des conférences, les participants seront invités à noter sur des post’it leurs idées puis à les partager. Un « vidéomaton » sera également installé pour recueillir les témoignages, les réactions et les idées des participants.

Un lieu et une ambiance propice à la créativité :

Cette manifestation se déroulera au CLOITRE OUVERT (222 rue du faubourg Saint-Honoré à Paris 8e) dans l’après midi du 16 Septembre 2011 (de 16h à 20h) et sera suivie d’un cocktail dinatoire.

 Excellence-Opérationnelle.TV

Lancé en Août 2011, Excellence-Opérationnelle.TV est un blog communautaire qui a pour vocation de réunir les passionnés de l’excellence opérationnelle (outils du Lean, du Six Sigma, Méthodes Agiles, Supply Chain, Services, Théorie des contraintes…) Membre fondateur : Florent FOUQUE – CUBIK Diffusion SARL 10 Rue du 23 Août 1944 69780 Mions

Selon communiqué

Lire la suite ici : Brainstorming géant : Une centaine de cadres s’unissent pour lutter contre la crise ! (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Forte recrudescence des inquiétudes sur le pouvoir d’achat

Alors que la conjoncture économique s’est terriblement dégradée durant l’été avec la crise de la dette, cette nouvelle vague du baromètre des projets des Français fait ressortir une forte inquiétude du grand public vis-à-vis de l’avenir : 66 % d’entre eux pensent que la crise actuelle « concerne vraiment leur situation financière personnelle ». Et cette perception se traduit notamment par une forte recrudescence des inquiétudes en matière de pouvoir d’achat.

Inquiétudes en matière de pouvoir d’achat

Crise boursière, activité économique en berne, augmentation de la fiscalité (niches fiscales, taxes sur le tabac et l’alcool, etc.) : après l’embellie du printemps, la rentrée 2011 s’annonce difficile, et inquiète les Français. Concrètement, 55 % d’entre eux anticipent une baisse de leur pouvoir d’achat au cours des trois prochains mois, contre 41 % en juin. Si de telles inquiétudes en matière de pouvoir d’achat ne sont pas inédites, puisqu’elles atteignaient déjà 56 % en février et 54 % en mars, les causes actuelles sont très différentes par rapport à celles qui prévalaient au printemps dernier, durant lequel l’augmentation du prix des matières premières inquiétait en premier lieu :

• Le prix de l’énergie est aujourd’hui beaucoup moins sensible qu’au printemps : seuls 34 % des Français citent « l’essence » comme poste de dépense les préoccupant le plus (contre 48 % en mai dernier, soit -14 points), 17 % (-6) le gaz, 27 % (-5) l’électricité. A l’inverse, les impôts (26 %), la santé (20 %), l’école (13 %) apparaissent comme des préoccupations croissantes ;
• Outre l’augmentation des prix, les Français se soucient de l’évolution de leurs salaires et de leur patrimoine, voire de leur emploi : 66 % d’entre eux déclarent que la crise de la dette publique « concerne vraiment leur situation financière personnelle ».

Ainsi, cette crise actuelle des perceptions en matière de pouvoir d’achat s’explique notamment par les dépenses de rentrée (impôts, école), et par la crise de la dette, qui pourrait impacter sur la situation financière des ménages.

Surtout, ces inquiétudes se cristallisent sur la tranche d’âge des 50 à 64 ans, soit des personnes encore en activité professionnelle et généralement mieux pourvues en patrimoine, mais aussi plus en difficulté en matière d’emploi et d’opportunités professionnelles : ceux-ci sont plus nombreux à penser que leur pouvoir d’achat va baisser dans les trois prochains mois (66 % contre 55 % en moyenne), ou que la crise « concerne vraiment leur situation financière personnelle » (73 % contre 66 % en moyenne). Ce sont également ceux qui envisagent le plus de limiter leur consommation et leur épargne.

Malgré la crise, la consommation des ménages devrait se maintenir dans les mois à venir

Les perspectives de baisse du pouvoir d’achat n’incitent évidemment pas les Français à revoir à la hausse leurs intentions d’épargne et de consommation :

• Concrètement, 30 % d’entre eux envisagent de mettre « moins d’argent de côté » dans les trois prochains mois (en hausse de 3 points depuis juin), contre 35 % (-2) déclarant vouloir mettre « autant d’argent de côté » et 10 % (-1) « plus d’argent de côté » ;
• En matière de dépenses pour l’alimentation et l’habillement, 33 % (+5) envisagent de « dépenser moins d’argent », 50 % (-6) « autant d’argent », et 14 % (stable) « plus d’argent ».

Toutefois, ces baisses apparaissent limitées dans le contexte actuel : d’abord parce que ces niveaux d’intentions d’épargne et de consommation se situent dans la moyenne de ces six derniers mois. Ensuite parce que derrière les données générales se cachent des catégories de population se sentant plus à l’abri de la crise, ou moins en difficulté, et qui devraient continuer à maintenir leur niveau de vie :

• Les jeunes actifs apparaissent plus optimistes que les seniors : 19 % des 25-34 ans et 17 % des 35-49 ans comptent dépenser plus d’argent, contre 14 % en moyenne. Les plus jeunes devraient également continuer à acheter des voitures, avec 14 % des 18-24 ans et 12 % des 25-34 ans qui envisagent d’acheter ou de changer de voiture (7 % en moyenne, en baisse de 2 points) ;
• Autres catégories apparaissant moins touchées : les cadres et les professions intermédiaires, qui devraient maintenir leur niveau de consommation et d’épargne : 67 % et 55 % d’entre eux comptent dépenser autant d’argent que ces derniers mois (50 % en moyenne), 44 % et 46 % envisagent de mettre « autant d’argent de côté » (35 % en moyenne).

Dès lors l’indice de consommation se maintient à un niveau relativement élevé (83), même s’il baisse de 7 points. Une perspective plutôt rassurante dans le contexte actuel, et alors que les inquiétudes se cristallisent sur l’évolution de la demande face aux politiques de rigueur mises en place en Europe et aux Etats-Unis.

 Source : site internet  www.bpce.fr

Lire la suite ici : Le baromètre Viavoice – BPCE des projets des Français – Août 2011 (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Membre de l’ancien gouvernement travailliste, M. Darling était à la tête du ministère des Finances lors de la crise financière de 2008/2009 qui a touché le Royaume-Uni de plein fouet et obligé les autorités à injecter des centaines de milliards de livres dans le sauvetage des banques.

Ne cachant pas le peu d’estime qu’il porte aux grands patrons de la City pour leur attitude durant cette crise, M. Darling écrit notamment : « Mon souci était qu’ils étaient si arrogants et stupides qu’ils étaient bien capables de tous nous entraîner par le fond »

Ces extraits, d’abord diffusés sur un blog proche du Parti travailliste, étaient repris vendredi par plusieurs médias britanniques. M. Darling est particulièrement sévère avec les dirigeants des deux banques sauvées in extremis de la faillite par l’Etat qui a dû en partie les nationaliser, Royal Bank of Scotland (RBS) et Lloyds Banking Group (LBG). Il raconte que le directeur général de l’époque de RBS, Fred Goodwin, préférait « aller jouer au golf » plutôt que de discuter du naufrage de sa banque, et estime qu’il « mérite d’être devenu un paria ».

Quant au chef de la banque HBOS –fusionnée depuis pour former LBG– « il donnait l’impression d’être sur le point d’exploser » lorsque M. Darling évoquait avec lui la gravité de la situation. Le Royaume-Uni tente toujours de se remettre de cette crise, qui a largement contribué à l’explosion du déficit public et a motivé la mise en place d’un plan de rigueur budgétaire drastique par le coalition des conservateurs et libéraux démocrates ayant succédé au Labour.

Vilipendés pour continuer à recevoir des bonus faramineux malgré les piètres performances de leurs établissements, les banquiers restent particulièrement impopulaires auprès de l’opinion britannique. Parmi leur ennemis déclarés, le ministre du Commerce libéral-démocrate Vince Cable les a qualifiés d’ »escrocs » ayant transformé certaines banques britanniques « en casinos ».

Le gouverneur de la Banque d’Angleterre s’est pour sa part « étonné que le Britanniques ne soient pas plus en colère contre eux ». Le chef de Barclays, Bob Diamond, avait estimé de son côté au printemps dernier devant une commission parlementaires que « le temps des excuses et des remords » pour les banques était « révolu ».

Lire la suite ici : GB: un ex-ministre des Finances juge les banquiers « arrogants et stupides » (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Le livre

Fraudes sur l’état-civil, vols de données personnelles sur Internet,  prise de contrôle à distance des ordinateurs, escroqueries par téléphone, hameçonnage, plagiat, leurre, falsification… À l’heure de la mondialisation, l’usurpation d’identité menace chaque jour davantage les citoyens, la vie des entreprises et la sécurité des États. Avec, pour les victimes, des conséquences émotionnelles et psychologiques souvent très lourdes. Comment connaître, comprendre et déjouer cette délinquance de plus en plus sophistiquée ?

Voici le livre de référence sur la fraude identitaire, le guide utile qui vous apprendra à repérer les pièges tendus par les cybercriminels et autres voleurs de données. Des réponses concrètes existent pour lutter contre ce fléau : amélioration de la coordination entre les États, sécurisation des réseaux, coopération effective entre secteurs public et privé, harmonisation des documents d’identité à l’échelle internationale, généralisation des puces électroniques introduisant une sécurité cryptographique…

Un état des lieux inquiétant, mais aussi l’exploration de nouveaux remèdes, visant à endiguer une menace criminelle qui nous concerne tous.

L’auteur

Après une carrière internationale essentiellement tournée dans les domaines de la monétique et du conseil, il exerce les fonctions de directeur de la filiale française du groupe d’assistance/assurance CPP, spécialisé dans la protection des consommateurs. Spécialiste reconnu des questions liées aux fraudes et technologies modernes, il participe notamment aux travaux du conseil du « ResoClub European Fraud Prevention » (Association européenne de lutte contre la fraude) et assure les fonctions de président de l’atelier identité numérique de « Forum Atena », une association pour la diffusion des nouvelles technologies.

Collection : Arès dirigée par Xavier Raufer

Parution : 1^er septembre

300 pages – 25 €

Lire la suite ici : À paraître le 1er septembre 2011 : L’usurpation d’identité ou l’art de la fraude sur les données personnelles de Guy de FELCOURT (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Sur les quatre premières semaines, le chiffre d’affaires des sites a progressé de 19% par rapport aux quatre premières semaines de soldes d’été de 2010. Ces résultats, supérieurs aux attentes, confirment les bons résultats observés lors de la première journée (+37%). Sur la période, le montant moyen des commandes atteint 100 euros, en hausse de 1%, par rapport à l’an dernier.

Concernant la mode et l’habillement, les ventes progressent de 20%. Les commandes s’affichent en hausse de 27%, avec un montant moyen des commandes à 78 euros.

Le chiffre d’affaires généré par ces quatre premières semaines de soldes représente 1,3 fois le chiffre d’affaires de quatre semaines moyennes du 1^er semestre 2011 (+31%).

Ce succès des soldes en ligne confirme la bonne santé du e-commerce. En outre, les sites ont bénéficié pour ces soldes 2011 de l’arrivée de nombreux nouveaux cyber-acheteurs depuis un an (2,9 millions selon Médiamétrie//NetRatings) et d’une date des soldes moins tardive que l’an dernier, où les soldes avaient démarré 3 jours avant les premiers grands départs en congés.

A propos du Baromètre des soldes Internet/Fevad:

Cette étude a été réalisée par la Fevadà partir des données recueillies auprès d’un panel de 22 sites appartenant aux principaux secteurs concernés par les soldes. Elle porte sur le chiffre d’affaires T.T.C. France (y compris frais de port), commandé en jour « J » (CA total du site pour les produits soldés et non soldés).

Liste des sites ayant participé au Baromètre des soldes Internet/Fevad : 3Suisses, Alapage, Arianta, Blancheporte, Cdiscount, Celio, Cyrillus, Darty, Discounteo, Fnac, Ikks, Lacoste, Lahalle, La Maison de Valérie, La Redoute, Mim, Mistergooddeal, Pixmania, Rue du Commerce, Sarenza, Topachat,  Verbaudet.

A propos de la Fevad :

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance fédère plus de 530 entreprises et près de 800 sites internet parmi lesquels les sites leaders du e-commerce en France. Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d’agir en faveur du développement durable et éthique du commerce électronique et de la vente à distance en France.

Selon communiqué

Lire la suite ici : Bilan des soldes d’été 2011 sur internet : ventes en hausse de 19% par rapport à l’an dernier (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Edito vidéo

Michel Piron, co-président de l’Institut de la Décentralisation, présente le rapport réforme de l’Etat et décentralisation : entre RGPP et Référentiel général du management et de l’audit public (RGMaP) ”

Du côté de l’ID et de ses membres

• Les nouvelles tendances de la gestion des RH dans les collectivités territoriales :
  Synthèse de la conférence Institut de la Décentralisation / Hudson du 30 juin 2011

• Parution du rapport “ Réforme de l’Etat et Décentralisation : entre RGPP et Référentiel général du management et de l’audit public (RGMaP) ”

• La technologie du « sans-contact » gagne Marseille

• Patrick Kanner expérimente une nouvelle méthode du « travailler ensemble »

• Région Limousin : un pôle du luxe et de l’excellence

Brèves

• Les préconisations de la mission sur la péréquation intercommunale

• Marie-Francine François élue présidente de l’Association des administrateurs territoriaux de France

• Rapport de la Cour des comptes sur l’organisation et la gestion des forces de sécurité publique : un bilan contrasté

• Des collectivités territoriales françaises entrent au capital d’Euronews

• Polémique autour d’une restriction d’accès aux cantines municipales

Agenda

• L’Institut de la Décentralisation partenaire de la 6ème édition de RuraliTIC

• 64ème congrès de l’UNCCAS et salon Santé Social Expo, au Palais des Congrès de Paris les 27 et 28 septembre 2011

• Deuxième édition des Entretiens de la Gouvernance Publique les 7 et 8 octobre 2011 à l’abbaye de Fontevraud

Kiosque

• La vie privée en péril

• Le juge administratif et la primauté du droit communautaire

Pour lire la newsletter : http://www.idecentralisation.asso.fr/newsletter.php?id=49

Lire la suite ici : ID-Info, Newsletter de l’Institut de la Décentralisation – Juillet-août 2011 (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Xerox renforce son offre de gestion de la chaîne d’approvisionnement documentaire. Destinée aux grands comptes, elle cible particulièrement les secteurs Banques, Assurances, Télécoms, Grande Distribution et Secteur Public.

Des processus documentaires parfois peu homogènes

Les dépenses globales des entreprises en communications commerciales et marketing s’élèvent à plusieurs millions d’euros par an. Par ailleurs, la multiplicité d’interactions entre les annonceurs et les acteurs de la chaîne graphique (agences de création, services d’infographie ou de traduction, imprimeurs, services logistiques…) rend les processus documentaires particulièrement complexes et peu homogènes. Le temps passé par les différents acteurs est parfois très important et les tâches non directement liées à leur cœur de métier. Enfin, les coûts associés sont très fragmentés empêchant ainsi la consolidation d’un TCO connu et contrôlé

Fort de ce constat, Xerox va plus loin dans les services d’externalisation des processus métiers et renforce son offre de gestion de la chaîne d’approvisionnement documentaire (DSCM) en France. Destinée aux grands comptes, elle prend en charge l’ensemble de la Supply Chain documentaire des clients afin de leur offrir une optimisation constante de la qualité, des coûts et des délais de production de leurs documents, qu’ils soient adressés (mailings, communications personnalisées…) ou non (PLV, catalogues, brochures, prospectus, pré-imprimés…).

DSCM : une optimisation des flux d’impression et des flux logistiques garantissant jusqu’à 20% d’économies

Capitalisant sur son expertise de la gestion documentaire, Xerox s’appuie sur une plateforme collaborative permettant de connecter le client en temps réel à ses agences de marketing et à ses partenaires d’approvisionnement. Ce système de workflow intégré en ligne automatise ainsi l’ensemble des étapes : exécution graphique et production de documents, gestion des commandes et des achats d’impression, logistique d’approvisionnement et de livraison, gestion des stocks documentaires et reporting associé.

« Notre savoir-faire en matière de gestion déléguée des impressions et de services de communications marketing nous permet de réaliser des campagnes, de la conception à la mise en œuvre, en passant par la distribution et d’opérer l’ensemble de la communication hors média de nos clients », analyse Sofia Domingues, Marketing Program Manager chez Xerox France. « Bénéficiant d’un triple niveau de performance - économique, opérationnelle et commerciale – nos clients restent ainsi concentrés sur leur cœur de métier et sur la qualité de leur service client ».

Xerox optimise ainsi l’ensemble des flux d’impression et logistiques à l’échelle nationale ou internationale, quelle que soit la typologie des documents (imprimés ou non). Endossant un véritable rôle de conseil, l’entreprise apporte par ailleurs une forte valeur ajoutée : d’une part en valorisant l’impact et la qualité des documents, d‘autre part en préconisant des processus organisationnels plus performants. S’appuyant sur ses partenaires, Xerox sélectionne notamment les meilleurs spécialistes de la chaîne graphique (réseau d’imprimeurs et réseau Premiers Partners Xerox) et les prestataires les plus adaptés, selon les différents besoins identifiés chez les annonceurs.

Xerox réalise également un audit systématique pour déceler les principaux leviers de performance économique. Ainsi, au-delà de son engagement contractuel en termes de délais et de qualité, Xerox est à même de garantir jusqu’à 20% d’économies.

« En optimisant la Supply Chain, nous garantissons la cohérence du patrimoine documentaire de nos clients tout en accélérant le délai de mise sur le marché de leurs documents », commente Patrice Vidal, Directeur Grands Comptes & Directeur Général de la division Global Document Outsourcing chez Xerox France. « Via un pilotage précis de chacune des étapes de leur chaîne d’approvisionnement, nous leur permettons de réaliser de sérieuses économies, qu’ils peuvent alors réinjecter en partie dans la gestion de leur relation clients, tout en se recentrant sur leurs activités. »

Périmètre de l’offre en détail

-          Sourcing stratégique : constitution d’un réseau complet d’expertises ; gestion, relations, benchmarking et consolidation de la base fournisseurs

-          Gestion des commandes : gestion du catalogue de produits ; grille de prix ; automatisation  et statut des commandes

-          Design / Production : design et production des documents ; création de propositions ; opérations pré-presse ; traduction ; cohérence de la charte graphique ; conseil documentaire

-          Logistique fournisseurs : consolidation ; gestion des livraisons, des flux, des fournisseurs et de la performance

-          Gestion des stocks : prévisions de commandes ; réassort ; gestion des stocks ; distribution et envoi

-          Logistique vers points de vente : gestion des stocks et distribution

-          Gestion des performances : reporting et gestion de la performance ; intégrité de la commande ; facturation ; reporting

de Xerox Europe :

Avec un chiffre d’affaires de 22 milliards de dollars, Xerox Corporation est l’un des leaders mondiaux dans le domaine de l’optimisation des processus métiers et de la gestion documentaire. S’appuyant sur ses technologies et services, Xerox fournit une solution de back office permettant à ses clients de se concentrer sur leur cœur de métier. Xerox, dont le son siège social est basé à Norwalk, Connecticut, propose des technologies, des services et des logiciels innovants, ainsi que des consommables, pour les environnements arts graphiques et bureautiques de toutes tailles. Depuis l’acquisition d’ACS en février 2010, Xerox propose également aux entreprises et institutions gouvernementales, une offre étendue de services d’externalisation des processus métiers et de services informatiques. Elle couvre le traitement des données ou des services de gestion de prestations pour les personnels en ressources humaines, le support aux fonctions financières ou la gestion de la relation clients. Les 134 000 collaborateurs de Xerox veillent à satisfaire leurs clients dans plus de 160 pays à travers le monde.

Pour plus d’informations : www.xerox.com, http://news.xerox.com, www.realbusiness.com ou www.acs-inc.com.

Informations investisseurs : www.xerox.com/investor

Xerox® et le logo sphérique associé sont des marques déposées de Xerox Corporation aux Etats-Unis et/ou dans d’autres pays.

* Document Supply Chain Management

Lire la suite ici : Avec son offre DSCM*, Xerox prend en charge l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement documentaire de ses clients, leur garantissant jusqu’à 20% d’économies. (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Pour rendre l’e-réputation accessible aux PME-PMI, AlterBuzz, en partenariat avec Digimind, lance en 2011 la première solution complète «veille et solutions» à partir de 1200 € par mois ! Entièrement externalisée, elle inclut le savoir-faire d’AlterBuzz en matière d’engagement (dialogue avec les Internautes dans les espaces d’échanges) et l’expertise de Digimind dans la veille stratégique, le tout à un coût maîtrisé. Jusque-là, malgré la multitude récente de prestataires, aucune offre globale n’était disponible.

L’image en danger

• L’image d’une entreprise, le lancement d’un produit ou la réputation d’une marque sont le résultat de mois de travail et d’investissements majeurs.
• Les budgets consacrés à la recherche, au développement, au design et à la communication peuvent être mis en danger par une incompréhension, des critiques malveillantes ou un « bad buzz » véhiculés par la formidable caisse de résonnance qu’est le net, devenu pour la majorité des français internautes la première source d’information.
• Il apparaît alors impensable que de tels efforts puissent être anéantis, simplement pour avoir négligé son e-réputation.
• Pour se protéger des expérimentations hasardeuses, qui, même entreprises avec la meilleure volonté du monde, sont susceptibles de nuire plus qu’elles ne servent, le conseil de véritables experts en e-réputation est indispensable.

Un abonnement inédit

• Disponible à partir de 1200 €/mois, la formule comprend la mise en place d’un système de veille chargé de surveiller une sélection de sites. Cette plateforme est directement opérée par les spécialistes d’AlterBuzz qui analysent et traitent l’ensemble des signaux observés, et évaluent leur impact.
• Et là où d’autres se contentent de mettre à la disposition de leurs clients des outils techniques complexes, il propose les services d’une équipe spécialisée qui s’occupe de tout, et, sous contrôle du client, intervient directement sur les réseaux concernés pour répondre aux inquiétudes, couper court à la désinformation ou rétablir la vérité.
• En d’autres termes cette formule complète, qui ne nécessite aucun personnel dédié en interne, comprend une véritable tour de guet, des veilleurs et le véhicule d’intervention prêt à réagir en cas d’alerte. Une solution tout compris au secours de l’e-réputation !

En 2011, tandis que le marché de l’e-réputation semble prêt à se développer massivement*, l’expérience d’AlterBuzz, son savoir-faire, son association avec Digimind et le développement de leur formule unique devraient, sans conteste, séduire de nombreux clients intéressés par la défense effective de leur e-réputation mais sans ressources internes suffisantes et rebutés par des offres concurrentes souvent complexes ou qui se bornent à constater sans proposer de plan d’action concret.

* Le marché mondial de la réputation en ligne devrait grimper de 460 millions de dollars en 2008 à 3,1 milliards en 2013 – BIA/Kelsey 2010.

Selon communiqué

Lire la suite ici : L’E-réputation enfin à la portée des PME ! (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

La population concernée est celle des individus disposant d’un patrimoine financier de plus d’un million de dollars hors résidence principale, biens durables et collections. Après un très fort rebond en 2009, la progression enregistrée en 2010 a été moindre mais elle a permis de dépasser le chiffre de 10,1 millions observé en 2007, avant la crise financière. En 2009, le nombre de millionnaires dans la région Asie et Pacifique avait égalé celui de l’Europe.

Un an plus tard, l’Asie-Pacifique compte 3,3 millions de millionnaires, contre 3,1 millions seulement en Europe. La région Amérique du Nord conserve néanmoins la tête des principales zones du monde, avec 3,4 millions. Quant à la fortune de ces millionnaires, elle a aussi dépassé le niveau de 2007, avec 42.700 milliards de dollars, soit un patrimoine moyen de 3,9 millions de dollars. « Le grand vecteur de croissance de la richesse, c’est la croissance du PIB (produit intérieur brut, mesure de la richesse dégagée par l’économie d’un pays) », a commenté Gilles Dard, président de l’activité gestion privée France et Europe continentale de Merrill Lynch Global Wealth Management.

La croissance économique est notamment alimentée par la création d’entreprises, qui induit une création de patrimoine pour les dirigeants de ces sociétés, a expliqué M. Dard. Par pays, le palmarès reste dominé par les Etats-Unis (3,1 millions de millionnaires), le Japon (1,7) et l’Allemagne (0,9). Encore à distance, la Chine poursuit sa progression soutenue (+12% à 535.000). Quant à la France, elle comptait 396.200 millionnaires en 2010, en hausse de 3,4%.

Elle occupe le sixième rang, derrière le quatuor déjà mentionné et le Royaume-Uni. Autre tendance, celle de la progression des femmes, qui composaient 27% de la population en 2010 (37% en Amérique du Nord) contre 24% en 2008, et des jeunes, la tranche d’âge 31-45 ans pesant désormais 15% contre 11% deux ans plus tôt. En termes d’allocation, les millionnaires ont repris goût aux actions, après les avoir délaissées du fait de la crise financière, consacrant 33% de leur fortune à cette classe d’actifs. L’étude prévoit que les actions prendront encore davantage d’importance d’ici 2012, avec 38% du patrimoine investi.

Lire la suite ici : Le monde comptait 10,9 millions de millionnaires en 2010, un record (étude) (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)