Pour réaliser son étude, le magazine spécialisé a composé un panier type de services bancaires. Il comprend une carte de paiement internationale à débit différé, la réédition du code de carte bleue, un virement vers une autre banque, la mise en opposition d’un chèque, la recherche d’un document archivé depuis plus d’un an, la gestion des comptes sur internet et les éventuels frais de tenue de compte.

Parmi les banques disposant d’un réseau physique d’agences, la Banque Postale arrive en tête, avec un coût moyen annuel de 73 euros, devant la Caisse d’Epargne Ile-de-France (83 euros) et la Société Générale (93 euros). A l’autre bout du spectre, se trouvent le CIC (140 euros) et le Crédit Mutuel Ile-de-France (133).

Comme à l’habitude, aucun établissement traditionnel, doté d’un réseau, ne peut rivaliser avec la plupart des banques en lignes, notamment ING, en tête avec une facture de 10 euros, mais aussi Boursorama (15) et Fortuneo (17).

Lire la suite ici : Tarifs: la Banque postale la moins chère, derrière les banques en ligne (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Pour une plus grande proximité et un meilleur ancrage dans la vie locale de leurs clients, les agences monbanquierenligne.fr ont été déployées dans l’ensemble des 17 caisses régionales de la Caisse d’Epargne.

Pour les 26 millions de clients de la Caisse d’Epargne, monbanquierenligne.fr offre notamment la possibilité de disposer d’un haut niveau de service sans avoir à se déplacer dans une agence. Le client peut ainsi contacter son conseiller à tout moment dans la journée et quel que soit le lieu où il se trouve : à son domicile, sur son lieu de travail ou en mobilité.

un service 100% multicanal
Plus qu’un simple site web, monbanquierenligne.fr est une plateforme de communication qui gère la totalité des interactions à distance entre le client et son conseiller. Le client choisit, en plus du contact téléphonique traditionnel, le canal de communication de son choix : e-mail, chat ou call back.

Grâce à la solution Web Contact Center d’Orange Business Services, le conseiller dispose d’une interface unique et ergonomique pour gérer tous ces canaux d’interaction. En choisissant également la solution Visio Contact d’Orange Business Services, la Caisse d’Epargne va encore plus loin et offre à ses clients la possibilité de communiquer également avec leur conseiller en visioconférence, recréant ainsi, à distance, la qualité d’un échange de proximité en agence.

Visio Contact : une nouvelle solution pour personnaliser la relation client à distance
Visio Contact est une solution qui permet aux clients munis d’une webcam de se connecter directement en visioconférence avec une entreprise, par un simple clic sur son site web. Répondant à une véritable demande, notamment sur le marché des banques en ligne, Visio Contact permet aux conseillers de personnaliser les échanges avec leurs clients.
Elle renforce la dimension humaine du contact client tout en optimisant les ressources mobilisées.
La solution comprend :
 un « front office » intégrable au site web de l’entreprise et personnalisable à son environnement de marque ;
 un « back office » sécurisé par lequel les entreprises peuvent gérer leurs rendez-vous et suivre leur activité grâce à des tableaux de bords sur mesure ;
 une plateforme visio sécurisée fournissant des capacités réseaux adaptables aux différents
besoins.
« Nous avions besoin d’un partenaire qui soit présent de la phase de prototype, jusqu’au déploiement des solutions au niveau local » déclare Denis Mancosu, directeur distribution multicanal multimarché de la Caisse d’Epargne. « Orange Business Services a su nous accompagner vraiment en amont dans les phases de tests et de définition des solutions jusqu’à l’accompagnement auprès des 17 caisses régionales. »

« Avec monbanquierenligne.fr, nous avons la possibilité de tester à grande échelle ce qui préfigure déjà la relation bancaire de demain, car l’enjeu sera bien, à terme, de pouvoir équiper les postes de travail de l’ensemble des conseillers bancaires de nos 4300 agences avec ce type de solution. » Découvrez le témoignage vidéo de la Caisse d’Epargne sur votre mobile Ou en cliquant sur le lien suivant : http://bit.ly/monbanquierenligne

Retrouvez la solution Visio Contact en démonstration au salon e-commerce les 13, 14 et 15 septembre 2011 à Paris, Porte de Versailles sur le stand Orange Hall 7 stand A10
pour en savoir plus sur les démonstrations et conférences d’Orange au salon e-commerce

Lire la suite ici : Avec monbanquierenligne.fr, la Caisse d’Epargne innove dans la relation client en s’appuyant sur les solutions de contact multicanal d’Orange Business Services (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

De nouveaux avantages exclusifs réservés aux adhérents SMEREP ont été rajoutés à cette convention à l’occasion de la rentrée 2011 :

- Pour toute souscription d’une formule bancaire Astréa Jeunes, avant le 30 septembre 2011, 100 € sont offerts ⁽¹⁾ ainsi que 6 mois gratuits sur la cotisation Astréa Jeunes ⁽¹⁾.

Grâce à la formule bancaire Astréa Jeunes, Groupama Banque offre – pour seulement 2 € par mois pour les 16-17 ans ⁽²⁾ et 3 € pour les 18-25 ans ⁽²⁾ – la possibilité de gérer son compte au quotidien, en toute simplicité, avec une formule adaptée à la vie des jeunes et composée de services essentiels.

- Un prêt Désirio Etudiant à un taux préférentiel parmi les plus bas du marché ⁽³⁾ et sans frais de dossier.

Le prêt Désirio Etudiant ⁽⁴⁾ est proposé, sans frais de dossier, ni justificatif d’utilisation, et à un taux fixe préférentiel exclusivement réservé aux adhérents SMEREP de 2,37 % (Taux Annuel Effectif Global, hors assurances facultatives). L’offre de crédit va de 1 000 € à 21 500 €. A tout moment, il est possible sans pénalité ^(5), d’anticiper les remboursements, de reporter, augmenter ou diminuer les mensualités ⁽⁶⁾.

L’offre Groupama Banque pour les jeunes comporte toujours :

- Un Livret Jeune ⁽⁹⁾ à un taux de 3.50 % nets ⁽⁷⁾ parmi les meilleurs du marché.

Le Livret Jeune permet de se constituer un premier capital, de le valoriser à des conditions très avantageuses et en cas de nécessité, de disposer de son argent à tout moment ⁽⁸⁾ et sans frais.

- Des services de banque à distance.

Les jeunes consultent et gèrent leurs comptes, accèdent aux services de Groupama Banque 24h/24, 7j/7, au sein d’un espace personnalisé parfaitement sécurisé via Internet, directement sur le site de la SMEREP (www.smerep.fr) ou sur le site de Groupama Banque (www.groupamabanque.com). Ils peuvent également télécharger gratuitement l’application Groupama Banque Mobile sur leur smartphone et se connecter à leur espace client depuis celui-ci, ou encore entrer en contact avec un conseiller Groupama Banque via un numéro de téléphone dédié, le 09 69 392 617 (appel non surtaxé).

 Groupama Banque

Groupama Banque propose une offre complète et compétitive de produits et de services bancaires pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.

Groupama Banque a consolidé ses positions en 2010 en poursuivant son développement dans tous ses métiers.

Au 31 décembre 2010, Groupama Banque comptait 533 000 clients, un Produit Net Bancaire de 113 millions d’euros ; des encours de dépôts de 1.5 milliard d’euros et de crédits de 1.1 milliard d’euros ; 103 milliards de titres en conservation ; 75 millions d’opérations de moyens de paiement.

www.groupamabanque.com

À propos de Groupama

1^ère mutuelle d’assurance et 6^e assureur généraliste du marché français, son chiffre d’affaires a atteint 17,6 Mds€ en 2010. Le Groupe, qui compte 16 millions de clients et 39 000 collaborateurs à travers le monde, est présent dans 14 pays, principalement en Europe.

www.groupama.com

 SMEREP 

Depuis près de 40 ans, la SMEREP, Société Mutualiste des Étudiants de la Région Parisienne, est la mutuelle étudiante en Île-de-France. Indépendante, administrée depuis toujours par des élus étudiants, elle a pour principales activités : la gestion du Centre 617 de Sécurité sociale étudiante, le versement de prestations mutualistes complémentaires, une action de prévention santé et, par sa proximité et sa gamme de services, une action d’accompagnement et d’information des étudiants dans leur nouvelle prise d’autonomie.

www.smerep.fr

(1)      La somme de 100 € sera versée sur le nouveau compte bancaire Groupama Banque dans un délai d’un mois après l’ouverture effective du compte (soit 101 € offerts moyennant une participation financière d’1 € en application des dispositions légales). Les 6 mois de cotisation offerts correspondent à 18 € offerts, conformément à la brochure Conditions tarifaires en vigueur au 01/08/2011. Offre valable jusqu’au 30/09/2011.

(2)      Présence du représentant légal obligatoire à l’ouverture pour les mineurs. Tarification au 01/08/2011, se référer aux Conditions tarifaires en vigueur.

(3)      Taux constaté sur Internet au 30/06/2011.

(4)      Prêt personnel réservé aux étudiants âgés de 18 à 25 ans, après accord de Groupama Banque et délai de rétractation. Assurances facultatives souscrites par la banque auprès de Groupama Gan Vie et Gan Eurocourtage.

(5)      Conformément à la loi.

(6)      Suivant les modalités prévues dans les conditions générales et sous réserve d’acceptation de Groupama Banque.

(7)      Taux nominal annuel net au 01/08/2011 susceptible de modifications.

(8)      Dans la limite du solde minimal légal de 10 €.

(9)      Produit d’épargne réglementé. Renseignez-vous auprès de votre conseiller.

La SMEREP agit exclusivement pour le compte de Groupama Banque en qualité d’intermédiaire en opérations de banque. Elle est autorisée à vous présenter ses produits bancaires.

Groupama Banque – S.A. au capital de 104.636.832 € – 67 rue Robespierre – 93107 Montreuil Cedex – 572 043 800 RCS Bobigny – Immatriculée à l’ORIAS sous le n° 07 006 369 – www.groupamabanque.com

Selon communiqué

Lire la suite ici : Offre bancaire Groupama Banque : De nouveaux avantages exclusifs réservés aux adhérents SMEREP pour la rentrée 2011 (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Cette offre promotionnelle vient renforcer les nombreux avantages du compte bancaire Fortuneo, comme les cartes bancaires(2) gratuites (MasterCard, Gold, Platinum), la gestion en ligne sans frais(3) et plus de 15 services gratuits tels que :

> L’ouverture et la tenue de compte

> Les opérations courantes (virements France en euro et SEPA, prélèvements France et SEPA, consultations…)

> Les retraits dans les distributeurs automatiques de billets en euros

> La prise en charge des démarches de changement de domiciliation bancaire

Cette promotion sera relayée par une campagne pluri média.

Pour plus d’informations, rendez vous sur http://www.fortuneo.fr/fr/avantages/offre-banque-rentree-2011-75-euros-offerts.jsp

« Fortuneo, la banque la moins chère(1). »

Selon Le Monde (février 2011) et La Tribune (décembre 2009).

(1) 1er ex aequo

« Fortuneo, Elu Service Client de l’Année 2011*. »

* Étude BVA-Viséo Conseil pour l’Élection du Service Client de l’Année 2011 réalisée entre mai et juillet 2010 sur le principe du client mystère au moyen de 160 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux.

(1) 75 € offerts pour toute première ouverture d’un compte bancaire individuel ou joint avec carte(s) bancaire(s) ou première souscription d’une carte bancaire effectuée entre le 1er septembre 2011 et le 31 octobre 2011 (le dossier de demande d’ouverture avec code offre « BKWEB75E0911 » devant être complet et reçu au plus tard le 31 octobre 2011, la date de réception du dossier complet faisant foi).  La prime sera versée sur le compte bancaire au plus tard le 31 décembre 2011, sous réserve de l’acceptation du dossier de demande d’ouverture par Fortuneo et de l’activation de la carte bancaire avant le 15 décembre 2011. Offre non cumulable avec une offre parrainage compte bancaire en cours.

(2) Sous réserve de l’acceptation de la demande par Fortuneo et de respecter les conditions d’octroi disponibles sur www.fortuneo.fr.

(3) Ouverture, tenue et clôture de compte gratuite, hors frais de connexion demeurant à la charge de l’utilisateur.

FORTUNEO www.fortuneo.fr

Fortuneo est une filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa.

La banque en ligne Fortuneo propose une offre de Bourse, assurances, épargne et compte bancaire. Fortuneo est également présent en Belgique.

Fortuneo, c’est 210 000 comptes et 6 milliards d’encours en conservation.

 Selon communiqué

Lire la suite ici : Compte bancaire : Avec Fortuneo, 75 € offerts(1) (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Les résultats de l’étude UFC Que Choisir indiquent que les consommateurs paient en moyenne 204,80€ de frais et cotisations annuelles, dont 47,50 €de cotisation uniquement pour leur carte bancaire. Pour ING Direct, une politique engagée passe en priorité par le sans frais sur les opérations courantes et la carte bancaire. Ainsi, chez ING Direct, toutes les opérations du quotidien sont
à 0€ et la carte Gold MasterCard est gratuite sans condition de durée.

ING Direct s’engage également à proposer des tarifs calculés au plus juste sur les opérations exceptionnelles avec notamment une politique de frais très compétitive sur les incidents de paiement, grâce à :
∞ Des intérêts débiteurs parmi les plus compétitifs du marché
∞ Une commission d’intervention gratuite en cas d’incident de paiement
∞ Un service d’alerte email et SMS paramétrable gratuit et illimité qui permet d’être prévenu (avant d’être à découvert par exemple)

Aujourd’hui 96% des clients Compte Courant d’ING Direct sont satisfaits**.

*Taux constaté au 1er janvier 2011 sur l’ensemble de la base client Compte Courant ING Direct.
**Source : Étude BVA réalisée en juin 2010 auprès de 507 clients ING Direct ayant changé de banque et ouvert un Compte Courant chez ING Direct depuis moins d’un an.

Source : newsletter ING DIRECT  juin 2011

Lire la suite ici : ING Direct, leader de la banque en ligne, optimise les frais bancaires de son Compte Courant (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Ce service unique de personnalisation de la carte MasterCard permet aux clients  Fortuneo de choisir leur visuel parmi une galerie spécialement sélectionnée par Fortuneo ou parmi leurs propres photos. Ce service est simple et rapide, la démarche se fait en quelques clics sur Internet.

Cette offre promotionnelle vient renforcer les nombreux avantages du compte bancaire Fortuneo qui comprend plus de 15 services gratuits tels que la gestion en ligne sans frais, l’ouverture et la tenue de compte, les opérations courantes (virements France et SEPA, prélèvements, consultations, etc.), les retraits dans les distributeurs automatiques en euros.

Tirage au sort pour gagner une séance photo signée Studio Harcourt Paris

Pour l’occasion, Fortuneo propose, depuis une application Facebook, de découvrir ce service de manière ludique, en testant soi-même le rendu avec ses propres photos et en le partageant avec ses amis. Le gagnant du tirage au sort remportera une séance photo signée Studio Harcourt Paris, l’occasion de se glisser dans la peau des plus grands.

Pour plus d’informations, rendez vous sur http://www.facebook.com/fortuneo.banque

(1) La personnalisation de la carte bancaire MasterCard est gratuite pour toute souscription entre le 1er juin et le 31 août 2011, sous réserve de la réception d’un dossier de demande d’ouverture complet avant le 31 août (date de réception du dossier complet faisant foi) et de l’acceptation de la demande par Fortuneo.

Selon communiqué

Lire la suite ici : FORTUNEO : Carte bancaire personnalisable gratuite(1) (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Depuis sa création en 2006, monabanq. propose à ses clients des produits d’épargne performants. Ces produits sont en effet plébiscités par la clientèle qui rejoint une banque en ligne en partie pour sa rémunération attractive, et aussi en réponse à ses attentes en termes de flexibilité, de réactivité et d’autonomie de gestion en ligne. « 56% des clients des banques en ligne possèdent au moins un produit d’épargne, et un client sur cinq plus de deux selon notre dernier baromètre monabanq.-Crédoc** » rappelle Guillaume Gozlan, Directeur du développement de monabanq. « Avec cette nouvelle offre, nous avons cherché à être innovants et à nous démarquer sur la durée » précise-t-il.

Sans plafond et sans frais d’ouverture de compte, de clôture ou de gestion, le Livret d’Epargne monabanq. permet à ses détenteurs de disposer de leur argent en permanence ou encore de faire des versements libres ou programmés.  En effet, «  les Français recherchent en priorité de la sécurité et de la disponibilité dans leurs placements. » souligne Guillaume Gozlan. Le Livret d’Epargne monabanq. est l’un des seuls livrets du marché à voir son taux augmenter en fonction de l’encours.

*au-delà de 30.000 €, monabanq. applique le barème de taux suivant :

• De 30.001 à 50.000€ : 2,20%
• De 50.001 à 100.000€ : 2,50%
• Au-delà de 100.000€ : consulter monabanq.

**Etude disponible sur demande

Plus d’infos sur : www.monabanq.com

Selon communiqué

Lire la suite ici : monabanq. lance une nouvelle offre épargne (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Désormais, les banques doivent mettre à disposition de leurs clients une liste de prix pour 10 services standards choisis en concertation avec les associations de consommateurs et libellés à l’identique. La mise en place de cette disposition doit renforcer la transparence et faciliter la comparaison des tarifs d’une banque à une autre pour les services courants.

En outre, les brochures tarifaires devront être plus claires et plus facilement comparables d’une banque à l’autre. La liste des 10 tarifs standards figure désormais en entête des brochures tarifaires adressées aux consommateurs.

Malgré cet effort louable des pouvoirs publics pour défendre le consommateur, il reste malgré tout difficile de comparer les tarifs des banques entre elles. Les principales difficultés consistent à se procurer les éléments et de les comparer compte tenu du nombre d’établissements bancaires pour les particuliers (plus d’une centaine).

Fort de ce constat, www.choisir-ma-banque.com a souhaité faire le point sur l’état du marché et établir un classement des 121 principales banques françaises selon les tarifs de ces 10 services standards.

La méthodologie retenue est la suivante :

• Pour chaque service, un comparatif tarifaire a été établi et l’étude rend compte du classement des 10 meilleurs tarifs ;
• Une seconde partie étudie un classement général des banques les plus compétitives.

L’étude se base sur les informations fournies par les brochures tarifaires mises à disposition par les banques à leurs clients.

Etude réalisée sur la base des tarifications bancaires 2011 recueillies au 15 février 2011

Pour mémoire, la liste des 10 tarifs bancaires standards est la suivante :

1. Carte de paiement internationale à débit immédiat
2. Carte de paiement internationale à débit différé
3. Carte de paiement à autorisation systématique
4. Opération en dépassement de découvert (Commission d’intervention)
5. Assurance perte ou vol des moyens de paiement
6. Retrait en euros dans un distributeur automatique de billets d’un autre établissement de la zone euro avec une carte de paiement internationale
7. Virement SEPA occasionnel externe dans la zone euro
8. Frais de mise en place d’un prélèvement
9. Abonnement permettant de gérer ses comptes sur Internet
10. Produit offrant des alertes sur la situation du compte par SMS

Classement des banques selon le coût global des services

A l’issue de cette étude, nous sommes en mesure d’établir un classement général des banques sur la tarification de ces services standard.

Nous avons établi 3 classements :

• Classement général des 20 banques les moins chères
• Classement des 10 banques en ligne les moins chères
• Classement des 10 banques de réseau les moins chères.

Ces classements ont été établis comme suit :

1. Carte : Nous avons choisi de comptabiliser le coût d’une carte Internationale (Bleue, Visa ou Mastercard) à débit immédiat

1. SMS : Cette offre n’étant pas homogène dans tous les établissements, nous l’avons exclu de ces classements

1. L’assurance de compte : Seul ING ne propose pas ce service dans les 20 premiers établissements classé. Toutefois la moyenne de coût de ce service étant à 21,28 €, nous avons maintenu ING à la première place du classement (la banque se classant second étant à 18€)

1. Modalité de calcul : Classement des 20 banques sur la base des 7 services suivants :

• 1 carte visa internationale à débit immédiat
• 1 opération en dépassement de découvert
• 1 assurance des moyens de paiement
• 5 retraits par mois effectués en dehors de son réseau bancaire
• 1 virement occasionnel réalisé au guichet
• 1 mise en place de prélèvement par an
• 1 abonnement annuel à l’accès de son compte par internet

Classement général des 20 banques les moins chères du marché

* ING DIRECT ne propose pas d’assurance moyens de paiement : nous avons choisi de la maintenir dans le classement et à la plus haute marche car ses frais bancaires sont à 0 € et même si elle commercialisait un contrat d’assurance moyens de paiement au tarif moyen des autres banques, elle resterait la banque la moins chère du marché ex-æquo avec Boursorama banque
** A l’heure où nous réalisons notre étude, Axa Banque lance une campagne publicitaire avec une offre « frais bancaires remboursés ».

Sur 121 banques analysées :

Le constat est simple : les banques en ligne sont moins chères que les banques de réseau et l’économie moyenne par rapport aux banques de réseau est de l’ordre de 60 € par an pour les 10 services concernés. Seule la Banque Postale se glisse dans le peloton de tête : ING Direct, Boursorama Banque, Fortuneo, Monabanq, la Banque Postale…
Force est de constater que l’instauration de ces 10 frais bancaire de base a ajouté une concurrence encore plus forte entre les banques. Cette concurrence sera sans aucun doute un bénéfice in fine pour le consommateur.

L’initiative audacieuse de Boursorama qui a baissé significativement ses tarifs entre 2010 et 2011 est révélatrice de cette concurrence.

Classement des banques en lignes

* ING DIRECT ne propose pas d’assurance moyens de paiement : nous avons choisi de la maintenir dans le classement et à la plus haute marche car ses frais bancaires sont à 0 € et même si elle commercialisait un contrat d’assurance moyens de paiement au tarif moyen des autres banques en ligne, elle resterait la banque la moins chère du marché ex-æquo avec Boursorama Banque
** A l’heure où nous réalisons notre étude, Axa Banque lance une campagne publicitaire avec une offre « frais bancaires remboursés ».
*** La carte est remboursée la première année de souscription.

Classement des 10 banques traditionnelles les moins chères

Les 10 premières banques traditionnelles ne dépassent pas le seuil des 100 euros par an. La Banque Postale reste la moins chère des banques traditionnelles.

Conclusion générale

Les pouvoirs publics en instaurant pour les banques cette liste de 10 tarifs standards favorisent la comparaison entre les établissements et permettent de remédier partiellement aux difficultés de compréhension des brochures tarifaires mises à disposition des particuliers.

On peut s’interroger légitimement sur le choix de faire figurer dans cette liste les frais facturés pour les services d’alertes par SMS.

L’étude tarifaire aboutit à plusieurs certitudes :

• les banques en ligne arrivent en tête de tous les classements par le prix et sont environ 2 fois moins chères sur ce socle de services indispensables ;

• les services concernés par cette liste ont fait l’objet d’augmentations tarifaires très faibles en 2011 sans doute justement parce qu’ils figurent sur cette liste…

• la facturation de l’accès à internet est gratuite pour la majorité des établissements et baisse dans les autres ;

• les banques de réseau présentent des tarifications très hétérogènes et ce même au sein d’une même enseigne lorsqu’il s’agit de banques mutualistes.

Il reste cependant insuffisant de choisir sa banque en fonction uniquement de la facturation de ces 10 services car les banques facturent de nombreux autres services : la mobilité bancaire n’est pas prête de décoller de son niveau actuel (entre 4 et 6 % selon les études).

Pour accroitre la mobilité bancaire et la concurrence des banques en France, Choisir-ma-banque.com suggère la mise en place des mesures suivantes :

1. La mise en place d’un RIB invariant sur le même principe que la portabilité du N° de téléphone portable ;
2. La fin du rattachement obligatoire des crédits, comptes d’épargne et autres produits d’assurance au compte à vue.

Il est en effet impossible de clôturer un compte bancaire tant qu’un crédit ou un produit d’assurance en cours de validité est rattaché au compte. On comprend mieux alors l’intérêt des banques de faire souscrire des contrats à leurs clients afin de les fidéliser un peu plus. Dans ces conditions, la concurrence entre les banques est freinée par des barrières administratives qui dissuadent souvent le consommateur à faire jouer la concurrence. La mise en place de ces deux mesures permettrait de faire sauter ces barrières et rendrait le marché plus concurrentiel.

Selon communiqué (extrait)

Lire la suite ici : Frais bancaires : Classement des banques les moins chères (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Cette première agence entièrement en ligne a été lancée pour satisfaire des clients à la recherche d’un mode de relation différent avec leur banque tout en conservant à tout moment la possibilité de passer par une relation classique.

La Net Agence bénéficie d’un positionnement innovant. Elle offre la totalité des prestations d’une banque en ligne et permet aux clients qui le souhaitent de vivre l’intégralité de leur relation bancaire sans jamais passer en agence. Mais inversement, à tout moment de leur relation avec la Net Agence les clients qui le souhaitent ont la possibilité de se rendre dans l’agence BNP Paribas de leur choix pour récupérer des moyens de paiement par exemple ou rencontrer un conseiller. Cette totale liberté d’utilisation permet au client de bénéficier du « meilleur des deux mondes », au gré de ses besoins et de ses envies.

La Net Agence s’insère parfaitement dans le dispositif commercial de BNP Paribas. Localisée en à Paris, elle est composée de conseillers internautes traitant aussi bien de la banque au quotidien, de l’épargne, du crédit immobilier ou encore de l’assurance auto.

Les spécificités de la NET agence :

- Chaque client dispose d’un conseiller dédié joignable directement par téléphone sur sa ligne directe, par email ou par webcam rendez-vous.

- La Net Agence offre des horaires d’ouverture élargis : elle est ouverte 6 jours sur 7, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h. Au-delà et jusqu’à 22 heures, les clients seront mis en contact avec des conseillers clientèle du Centre de Relation Clients.

- La Net Agence propose l’ensemble de l’offre BNP Paribas et la même qualité de service qu’en agence classique.

- Les clients de la Net Agence peuvent également prendre un rendez-vous, s’ils le souhaitent, par l’intermédiaire de leur conseiller Net Agence, avec un conseiller en agence physique pour évoquer des projets clefs d’une vie.

- Elle bénéficie, par ailleurs, de conditions tarifaires spécifiques :

Tous les clients de la Net Agence peuvent demander le remboursement de la carte VISA Classic ou VISA Premier, sous les conditions suivantes :

- A partir de 10 000 euros dépensés par an pour la carte VISA Classic

- A partir de 20 000 euros dépensés par an pour la carte VISA Premier

La Net Agence est accessible depuis le site www.bnpparibas.net, rubrique « devenir client ».

Selon communiqué

Lire la suite ici : La Net Agence de BNP Paribas totalise plus de 10 000 nouveaux clients (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Cette offre promotionnelle vient renforcer les nombreux avantages du compte bancaire Fortuneo, comme les cartes bancaires(2) gratuites (MasterCard, Gold, Platinum), la gestion en ligne sans frais(3) et plus de 15 services gratuits tels que :
> L’ouverture et la tenue de compte

> Les opérations courantes (virements France en euro et SEPA, prélèvements France et SEPA, consultations…)

> Les retraits dans les distributeurs automatiques en euros

> La prise en charge des démarches de changement de domiciliation bancaire

Pour plus d’informations, rendez vous sur http://www.fortuneo.fr/fr/avantages/offre-banque-mars-2011-60-euros-offerts.jsp

« Fortuneo, la banque la moins chère (1). »

Selon Le Monde (février 2011) et La Tribune (décembre 2009).

(1) 1er ex aequo

« Fortuneo, Elu Service Client de l’Année 2011*. »

* Étude BVA-Viséo Conseil pour l’Élection du Service Client de l’Année 2011 réalisée entre mai et juillet 2010 sur le principe du client mystère au moyen de 160 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux.

(1) 60 € offerts pour toute première ouverture d’un compte bancaire individuel ou joint avec carte(s) bancaire(s) ou première souscription d’une carte bancaire effectuée entre le 11 mars 2011 et le 15 mai 2011 (pour toute réception du dossier de demande d’ouverture complet avec code offre « BKWEB60E0311 » avant cette date, cachet de la poste faisant foi).  La prime sera versée sur le compte bancaire au plus tard le 31 juillet 2011, sous réserve d’activation de la carte bancaire avant le 30 juin 2011, et de l’acceptation de la demande d’ouverture par Fortuneo.

(2) Sous réserve de l’acceptation de la demande par Fortuneo et de respecter les conditions d’octroi disponibles sur www.fortuneo.fr.

(3) Hors frais de connexion demeurant à la charge de l’utilisateur.

Selon communiqué

Lire la suite ici : Compte bancaire : Avec Fortuneo, 60€ offerts(1) (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Cette nouvelle application iPhone gratuite, disponible désormais sur App Store, permet la gestion de ses comptes grâce à la consultation de solde, au virement, à la commande de chéquier.

Deux nouveautés font leur apparition.
• La première innovation permet de créer et de suivre jusqu’à trois budgets en toute simplicité.  Pour chaque budget il est possible de définir différentes catégories de dépenses en lui attribuant le montant que l’on souhaite y consacrer. Un compteur permet de visualiser en permanence le niveau de ses dépenses.

• La seconde nouveauté offre la possibilité de trouver la localisation de toutes les agences LCL d’un département, ou bien de localiser toutes les agences à proximité de l’endroit où l’on se trouve. Outre la visualisation des informations essentielles concernant l’agence recherchée (numéro de téléphone, jours et horaires d’ouverture…), la localisation de l’agence est possible sur une carte. Enfin, l’agence ainsi localisée peut être conservée en « favori » pour la retrouver plus facilement.

(+) sur LCL

Selon communiqué

Lire la suite ici : LCL complète son offre de gestion de compte sur mobile avec sa nouvelle application iPhone (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

« L’Algérie a surtout besoin d’un transfert de technologie. C’est l’objectif principal de cette rencontre », a déclaré Newel Benkritly, spécialiste en monétique lors d’une conférence de presse. »L’idéal pour développer la monétique en Algérie est d’avoir des partenaires français en raison notamment de la proximité géographique et des similitudes dans le sytèmes bancaires », a-t-elle ajouté.

Selon elle, l’Algérie a mis en place dès 2005 une plate-forme interbancaire, mais elle n’a pas encore été déployée en raison notamment de l’inexistence de textes réglementant le paiement en ligne. »Il faut d’abord prendre des précautions d’usage: protéger le consommateur contre la fraude notamment », a-t-elle précisé.

Un responsable de la société française Gemalto Olivier Husser a estimé lors de cette rencontre que l’Algérie était « un marché très porteur ». « Nous  allons signer en 2011 un important contrat avec une grande banque publique », a-t-il dit. Le dirigeant de la société française Supranetcom Youcef Laouadj a indiqué que sa société envisageait de développer un projet en Algérie pour faire du téléphone mobile « l’outil privilégié des Algériens », dans la gestion des comptes bancaires et des comptes postaux.

« On va diminuer ainsi la circulation de l’argent liquide et désengorger les guichets des banques et et de la poste », a-t-il expliqué. La  Société d’automatisation des transactions interbancaires et de monétique (Satim, filiale de plusieurs banques publiques algériennes) prévoit le
lancement du paiement en ligne courant 2011 en Algérie.

« Le lancement de cette opération est tributaire d’un accord sur la place bancaire », a précisé une responsable de la Satim. Actuellement, les Algériens détenteurs de cartes émises par Algérie-Poste et des banques publiques ont seulement la possibilité de retirer de l’argent liquide dans des distributeurs automatique de billets (DAB).

Lire la suite ici : Monétique: partenariat algéro-français pour lancer le paiement en ligne (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Les terminaux Cityzi, une marque « qui apporte un gage de sécurité, de simplicité et de qualité de service, grâce aux opérateurs de services qui s’y  associent », permettent la mise en oeuvre de services sécurisés sans contact tels que le paiement, le transport, les cartes de fidélité, ou les coupons de réduction, ont-ils fait valoir.

Ces téléphones dotés de la technologie NFC (Near Field Communication) permettront par exemple de payer dans les transports en commun ou d’obtenir
des informations sur les horaires ou les trajets simplement en présentant le téléphone devant le capteur. Les opérateurs ont indiqué être déjà en négociations pour pouvoir mettre en place ce service dans les transports en commun des neuf villes choisies par le gouvernement pour tester le paiement sans contact mobile à grande échelle, après un premier essai dans la ville de Nice.

Orange, Bouygues, SFR et NRJ Mobile espèrent ainsi donner un coup d’accélérateur à un nouvel usage du téléphone mobile en créant un nouveau mode
de paiement qui pourra également être utilisé chez les commerçants équipés d’un terminal approprié. Si peu de terminaux dotés de la technologie NFC existaient jusqu’ici, les opérateurs attendent de nombreuses annonces lors du salon professionnel du mobile, le Mobile World Congress, qui aura lieu la semaine prochaine à Barcelone.

Le ministre de l’Industrie Eric Besson a annoncé début janvier le lancement de neuf projets pilotes de déploiement de services mobiles sans contact dans
les villes de Bordeaux en coordination avec Pessac, Caen en coordination avec la Manche, Lille, Marseille, Nice, Paris, Rennes, Strasbourg et Toulouse.
Le déploiement de services sans contact mobile, qui a démarré à Nice en mai 2010, permet l’achat et la validation de tickets de transports urbains, les
programmes de fidélisation dématérialisés ou le paiement bancaire sur mobile. Plus de 2.500 Niçois avaient acheté un mobile Cityzi fin 2010 selon
l’Association française du sans contact mobile (AFSCM). La ville compte près de 350.000 habitants.

Lire la suite ici : Les opérateurs mobiles veulent convertir les Français au paiement sans contact (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Un taux exceptionnel

Fortuneo offre une opportunité d’épargne à saisir : le Livret + au taux promotionnel de 5% pendant 3 mois jusqu’à 45 000 €, pour toute première ouverture du 6 janvier au 28 février 2011(1). Au-delà, les versements continuent de bénéficier d’un des meilleurs taux du marché : 2%(2).

Le Livret +, une épargne performante, sans risque et totalement disponible

+ de performance et de sécurité : aucuns frais d’ouverture, de tenue de compte, de versement ni de retrait ne sont prélevés.

+ de liberté : une épargne disponible, les versements et les retraits peuvent être effectués à tout moment et gratuitement par Internet.

Fortuneo, c’est aussi une offre bancaire complète : gestion du compte courant sans frais(3), cartes bancaires(4) gratuites et plus de 15 services gratuits (retraits en euros dans les distributeurs  automatiques, alertes e-mails sur comptes bancaires…)(5).

Pour plus d’informations, rendez vous sur http://www.fortuneo.fr/fr/livrets/livret-plus/livret-epargne-taux-promo-janvier-2011.jsp

« Fortuneo, la banque la moins chère*. »

Selon La Tribune (décembre 2009) et Le Monde (février 2010).

* 1er ex aequo

« Fortuneo, n°1 du classement des banques en ligne 2010. »

Selon le magazine Le Revenu (septembre 2010).

(1) Offre réservée à toute première ouverture d’un Livret + du 6 janvier au 28 février 2011 (date de réception du dossier d’ouverture de compte complet faisant foi). Le versement initial effectué dans la limite de 45 000 euros sera rémunéré au taux nominal annuel brut promotionnel de 5% pendant 3 mois à compter de la date d’ouverture du Livret +. Au-delà, le versement initial sera rémunéré au taux nominal annuel de base brut de 2 % en vigueur au 01/01/2011, susceptible de variations. Tout retrait effectué durant la période de bonification de 3 mois viendra en déduction du versement initial bénéficiant de l’offre. Une offre par personne physique majeure capable et résidente fiscale en France, non cumulable avec d’autres offres Livret + en cours, et sous réserve de l’existence du Livret + au 31 décembre 2011. Fortuneo se réserve le droit d’interrompre l’offre à tout moment moyennant une information préalable sur son site www.fortuneo.fr.

(2) Taux nominal annuel de base brut en vigueur, susceptible de variations selon conditions générales disponibles sur www.fortuneo.fr

(3) Ouverture, clôture et tenue de compte gratuits.

(4) Délivrance sous réserve de l’agrément de Fortuneo et du respect des conditions d’octroi en vigueur.

(5) Détail de la Tarification en vigueur sur le site.

FORTUNEO www.fortuneo.fr

Fortuneo est une filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa.

La banque en ligne Fortuneo propose une offre de Bourse, placements, épargne et compte bancaire. Fortuneo est également présent en Belgique.

Fortuneo, c’est plus de 160 00 comptes et 4.5 milliards d’encours en conservation.

Source : communiqué de presse

Lire la suite ici : Fortuneo propose un taux exceptionnel de 5%(1) sur le Livret + (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Simple, rapide et efficace, selon un cahier des charges conçu avec ses clients Premier. Concevoir des produits et des services en adéquation avec les vrais besoins exprimés par ses clients, de sorte à leur apporter des réponses qui leur simplifient la vie : tel est le parti pris de Barclays, comme en témoigne le lancement de ses services de banque en ligne version mobiles et Smartphones.

Barclays a fait appel à ses clients pour l’élaboration de son service de banque en ligne version mobiles et Smartphones. Grâce à son site communautaire dédié à ses clients Premier – le Cercle Premier* – la banque les a interrogés en amont de la conception sur différents aspects de ce nouveau service : la fonctionnalité, l’ergonomie, la gamme de services qu’ils souhaiteraient avoir à leur disposition. Une fois les besoins recensés, Barclays a offert à tous les membres du Cercle Premier la possibilité d’avoir un accès au site pilote et de faire remonter les commentaires et suggestions. Barclays a ainsi permis à ses clients de participer activement à la naissance d’un nouveau service, de sa conception jusqu’à sa mise en marché le 1^er décembre 2010.

Trois aspects essentiels ont été plébiscités par les clients : la rapidité d’affichage, la simplicité d’utilisation (avec le souhait d’éviter les fonctions en annexe non essentielles au traitement de la banque au quotidien) et l’efficacité, ce dans un environnement totalement sécurisé.

Désormais, tous les clients de Barclays Bank ayant un compte et une consultation de leurs comptes en ligne via « Barclaysnet » pourront accéder directement via leurs mobiles au site mobile.barclays.fr dans un format adapté à chaque téléphone. Consultable gratuitement (hors coûts d’opérateur mobile) 24h/24 et 7j/7 en toute sécurité, ce service permet aux clients de :

· Consulter tous leurs comptes courants, titres, PEA…,

· Réaliser des virements internes et externes ponctuels (et bientôt les virements permanents et internationaux),

· Contacter facilement leur conseiller,

· Contacter le centre d’opposition en cas de perte ou de vol de leurs moyens de paiements.

Ce site mobile accueillera prochainement d’autres nouvelles fonctionnalités comme la localisation géographique de toutes les implantations de Barclays Bank en France.

*Le Cercle Premier est un réseau social réservé aux clients Premier de Barclays Bank. Il leur permet de maintenir un contact permanent avec la banque, de poser des questions, de proposer des améliorations de produits ou de services mais aussi d’échanger avec d’autres clients. Il témoigne de la transparence de la Banque, de la qualité de ses produits et services mais aussi de sa capacité à se remettre en cause.

Source : communiqué de presse

Lire la suite ici : Barclays lance un nouveau service pour les mobiles et Smartphones (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Cette offre promotionnelle vient renforcer les nombreux avantages du compte bancaire Fortuneo. Ce dernier se gère en ligne sans frais(2) et comprend plus de 15 services gratuits tels que :

> La carte bancaire(3) (MasterCard, Gold, Platinum) à 0 €
> L’ouverture et la tenue de compte

> Les opérations courantes (virements France et SEPA, prélèvements, consultations…)

> Les retraits dans les distributeurs automatiques en euros

> La prise en charge des démarches de domiciliation bancaire afin de faciliter le transfert de compte

Pour plus d’informations, rendez vous sur http://www.fortuneo.fr/fr/avantages/offre-decembre-2010-banque-75-euros-offerts.jsp

Source : communiqué de presse

Lire la suite ici : Compte bancaire : Avec Fortuneo, 75€ offerts(1) (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Fortuneo s’adresse ainsi à une clientèle d’internautes exigeants, urbains, attentifs aux coûts et à la qualité des services à distance. Ce nouveau contrat d’assurance auto est simple, clair et performant avec des services de qualité :

> Pour chaque client, les prix les plus justes

- Des forfaits au kilomètre ou illimité qui s’adaptent à l’usage des conducteurs

- 3 niveaux de franchise qui permettent un réglage à la main du client en fonction de son budget

> Des garanties de base renforcées

- Un choix complet de formules : Tiers, Tiers +, Tous risques

- Dans chaque formule, les garanties indispensables à la sécurité sont incluses : assistance à la personne et au véhicule sans franchise kilométrique ou encore protection corporelle du conducteur dans le véhicule et ceux empruntés ou loués

- Des limites de garanties parmi les plus hautes du marché : plafond de 1 000 000 € pour la protection corporelle du conducteur et un service prêt de véhicule jusqu’à 30 jours

> Des garanties optionnelles complètes et innovantes

- Garantie Valeur d’Achat 4 ans (exclusivité Suravenir Assurances)

- Garantie Panne Mécanique

- Garantie du contenu privé et des accessoires

Les devis et la gestion du contrat se font en ligne sur le site de Fortuneo de manière simple et intuitive. Pour plus d’informations, tous les détails de l’assurance auto sont consultables sur le site www.fortuneo.fr, rubrique « Assurance auto ».

FORTUNEO www.fortuneo.fr

Fortuneo est une filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa. La banque en ligne Fortuneo propose une offre de Bourse, assurances, épargne et compte bancaire. Fortuneo est également présent en Belgique. Fortuneo, c’est plus de 160 000 comptes et 4.5 milliards d’encours en conservation.

Source : communiqué de presse

Lire la suite ici : Fortuneo : Après la banque en ligne low-cost, l’assurance auto (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

« Nous devons orienter l’épargne sur l’investissement de long terme (…), et sur les projets d’intérêt général », a-t-il déclaré, justifiant par là même que le logement social et la politique de la Ville demeurent l’utilisation essentielle et absolument prioritaire de l’épargne populaire défiscalisée, grâce à la centralisation qu’en fait la Caisse des dépôts qui prête aux organismes Hlm constructeurs.

L’Union sociale pour l’habitat appelle solennellement à sauvegarder et consolider une politique qui a fait les preuves de sa double efficacité, en protégeant l’Epargne populaire et l’épargnant contre tout risque de krach – car le logement social adossé au Livret A est une activité strictement réglementée et sans but lucratif qui n’a jamais été en défaut de remboursement – et en consacrant cette ressource défiscalisée à une mission d’intérêt général essentielle : offrir un logement abordable à tous ceux qui ne peuvent se loger dans les conditions du marché.

Cela n’est et ne restera possible que dans le cadre d’une très forte centralisation des fonds du Livret A par la Caisse des Dépôts. Celle-ci peut ainsi bonifier les prêts au logement très social et à la politique de la Ville, tout en accordant des prêts pour d’autres investissements d’intérêt général : rénovation des hôpitaux, campus universitaires, tramways… Cette ressource permet aussi de refinancer Oséo, la banque des PME. Qu’il s’agisse du logement social, des autres investissements d’intérêt public ou d’Oséo, les fonds sont donc intégralement engagés dans l’économie et sont porteurs d’emplois non délocalisables.

Au moment où le secteur bancaire exige de capter une part bien plus importante de la collecte en invoquant les besoins des PME, force est de constater qu’il n’a pas à ce jour rempli les obligations légales en ce domaine. Les banques n’ont pas, par exemple, remis leur rapport annuel sur les aides qu’elles s’étaient engagées à apporter aux PME en contrepartie de la part de collecte qu’elles conservent déjà. Ceci ne les empêche pas de formuler des propositions extravagantes de diminution drastique du taux de centralisation de la collecte à la Caisse des Dépôts ; propositions qui s’appuient – alors que la collecte du Livret A diminue à nouveau ! – sur des hypothèses d’évolution de collecte exagérément optimistes, sans rapport aucun avec l’évolution prévisible des revenus des ménages et la saturation des livrets en nombre et en montant.

Si ces propositions étaient mises en oeuvre, la production de logements sociaux pourrait être menacée dès 2013-2014, et les prêts aux transports, aux bâtiments hospitaliers et universitaires le seraient immédiatement. Par ailleurs, la sécurité de l’épargne populaire ne serait plus garantie dans les mêmes conditions que par le passé.

Thierry Repentin, président de l’Union sociale pour l’habitat, demande donc le respect strict des engagements pris à l’été 2008 par le Gouvernement de Monsieur Fillon par la voix de Madame Lagarde : garantir un double plancher de centralisation : 125% de l’encours des prêts et 70% du total de la collecte.

Le Mouvement Hlm propose en outre, afin de répondre aux besoins des PME, que la Caisse des Dépôts réaffecte, en cas de collecte très abondante, les fonds excédentaires sous forme d’adjudication d’enveloppes de crédits aux banques. Ceci permettrait d’assurer des conditions de prêts avantageuses aux PME, de manière plus conforme à l’emploi de cette épargne défiscalisée à des fins d’intérêt général, selon les orientations définies par le Premier ministre dans sa déclaration de politique générale de mercredi.

Source : communiqué de presse

Lire la suite ici : Livret A : L’Union sociale pour l’habitat réagit à la déclaration de politique générale du Premier ministre (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Le groupe Boursorama a été créé en 1995 et se positionne comme  un acteur majeur de l’épargne et de la banque en ligne en Europe. Avec un chiffre d’affaires de 240 millions d’euros, les sites web du groupe Boursorama ont traité 6,3 millions d’ordres en 2009.

Les infrastructures informatiques et d’hébergement des sites du groupe Boursorama ont dû faire face à la croissance de la société ; croissance portée par des acquisitions et par un développement à l’international. Les infrastructures d’hébergement doivent donc supporter un grand nombre de transactions financières tout en garantissant une sécurité aux clients dont les décisions se prennent en quelques secondes depuis leurs PC ou leurs mobiles. Pour atteindre ces objectifs, Boursorama devait s’appuyer sur un partenaire-opérateur qui soit capable de lui offrir les bonnes solutions technologiques, de gérer un panel de partenaires dans toute l’Europe et de proposer des services de grande qualité. C’est dans ce contexte que le groupe NTT Europe a été sélectionné.

Alexandre Baumeister, DSI de Boursorama « Notre business est 100 % en ligne : garantir une sécurité élevée et des services fiables à nos clients est capital pour assurer notre succès. Comme notre croissance est importante, nos besoins deviennent de plus en plus complexes, avec l’accroissement de la bande passante et du trafic Internet, avec l’arrivée de nouveaux formats de transactions sur les iPhone, ou encore avec l’ouverture de nos services dans de nouveaux pays. En qualité d’opérateur financier, nous nous devons d’offrir 100 % de satisfaction à nos clients avec 100 % de fiabilité. Par conséquent, nous avions besoin d’un opérateur informatique et télécom qui puisse nous garantir à 100 % que notre infrastructure ne nous ferait pas défaut. »

Pour que la plateforme de services Internet et mobile respecte ces niveaux d’exigence, NTT Europe a déployé, sur deux data centers, deux plateformes jumelles en mode actif-actif, constituées de serveurs IBM « Green ». Avoir deux environnements parfaitement synchronisés en temps réel apporte le haut niveau de fiabilité attendu : en cas de problème sur l’une des plateformes, le client bascule sur l’autre sans même le savoir, en toute sécurité et sans perte de données.

Pour que les services en ligne de Boursorama soient encore plus réactifs et performants, un certain nombre de mesures ont été prises par NTT Europe pour améliorer la vitesse de transport des données sur le réseau mondial du groupe (MPLS et Ethernet) qui relie entre eux tous les bureaux du groupe – France, Espagne, Allemagne, Grande-Bretagne. NTT Europe a ainsi installé sur chacun des sites géographiques des boîtiers d’accélération Riverbed ; boîtiers qui ont optimisé l’utilisation de la bande passante du réseau et qui ont accru la vitesse de transmission des données par des mécanismes de compression/décompression des données.

Alexandre Baumeister « Nous savons que si l’une des plateformes est défaillante, instantanément l’autre prendra le relais sans impact sur les clients. Pour notre réseau privé, les boîtiers d’accélération ont été le facteur clé pour protéger et pour garantir la performance de nos outils de banque en ligne, quel que soit le trafic entre nos serveurs et ceux de nos partenaires. »

Avec NTT Europe, Boursorama dispose donc d’une infrastructure Internet solide et évolutive. L’équipe informatique de Boursorama a gagné en sérénité et peut se concentrer sur les problématiques proprement métier. Les serveurs IBM Green ont rendu les data centers plus efficients, moins gourmands en énergie et donc plus économes.

Alexandre Baumeister « La performance atteinte par l’ensemble de nos systèmes est celle que nous attendions. Notre équipe technique a maintenant le temps de se focaliser sur nos projets stratégiques afin de créer de nouvelles générations de services. Garantir à tout moment fiabilité et sécurité est un fait acquis. »

Source : communiqué de presse

Lire la suite ici : Boursorama confie son hébergement à NTT Europe (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Accessible depuis www.twitter.com/BNPPARIBAS_SAV, les clients particuliers de BNP Paribas peuvent poser leurs questions en 140 caractères directement auprès d’une équipe dédiée.  Composée de 4 « community manager », cette équipe de la banque en ligne de BNP Paribas, répond du lundi au vendredi de 9h à 18h en message public ou en direct message (message privé) selon la nature du sujet.

Le compte Twitter SAV de BNP Paribas :

- Facilite l’échange autour des produits et services de BNP Paribas

-  en répondant aux internautes qui conversent sur les produits et services de BNP Paribas

-  en assistant les clients sur la gestion de leurs comptes par Internet, mobile, iPhone,
Android ou iPad.

-  en aidant les clients à obtenir une information sur leurs comptes

- en rebondissant sur un avis sur un produit ou service

- Sert de relais pour faciliter la relation des clients avec leur agence

Après avoir obtenu le prix « Elu Service Client de l’Année 2011» décerné par BVA-Viséo Conseil[1] dans la catégorie banque, pour ses Centres de Relations Clients et son site BNPPARIBAS.NET, BNP Paribas poursuit sa démarche d’innovation et de satisfaction de ses clients sur Internet.

« Avec ce fil Twitter, la relation client est encore plus personnalisée et humaine, les collaborateurs dédiés sont identifiés et reconnus des internautes, avec une véritable expertise des services bancaires de BNP Paribas» précise Ludovic Arnaud, responsable du Centre de Relations Clients de BNP Paribas. « L’échange se veut rapide et clair. Aucune information confidentielle n’est toutefois échangée entre les clients et l’équipe dédiée. »

Ce service fait partie intégrante du programme accélérateur sur Internet et le mobile que BNP Paribas a lancé, début 2009, afin de devenir le leader de la banque en ligne d’ici 2012.

Pour en savoir plus : www.twitter.com/BNPPARIBAS_SAV

Lire la suite ici : BNP Paribas, 1ère banque en France à lancer un fil Twitter autour de la relation client : twitter.com/BNPPARIBAS_SAV (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

La version dédiée aux entreprises :

BNP Paribas est la 1^ère banque en France à proposer à sa clientèle Entreprises l’accès gratuit aux comptes depuis un mobile – m.entreprises.bnpparibas.fr

Depuis son téléphone portable, le client peut à présent :

- consulter ses comptes (courant, titre, épargne et dépôt à terme) ou rechercher des opérations,

- contacter sa banque et le service d’assistance technique,

- accéder directement à une sélection de comptes favoris.

Désormais, les dirigeants d’entreprises et les trésoriers peuvent suivre en temps réel l’évolution de tous leurs comptes en situation de mobilité.

Ce site mobile est adapté aux 4 principaux terminaux détenus par les entreprises : Blackberry Bold 9000, iPhone, HTC HD2 (Windows phone), HTC Hero (Android). Cette liste de mobiles a vocation à s’enrichir au fil des mois. L’interface du site, riche et intuitive, a été conçue pour permettre une navigation rapide et efficace.

Pour accompagner la clientèle et l’informer des évolutions à venir, BNP Paribas a également mis en place un site Internet, accessible depuis entreprises.bnpparibas.fr, qui est dédié à la présentation de ce nouveau service d’e-banking.

La version dédiée aux professionnels :

Le site BNPPARIBAS.NET est également accessible pour les clients professionnels depuis mobile via leur iPhone, Android ou Smartphone – mobile.bnpparibas.net/entrepros

Cette nouvelle version du site pour mobile permet aux clients professionnels de :

- consulter leurs comptes, leurs relevés et l’historique de leurs opérations,

- réaliser des virements,

- accéder à la Bourse,

- faire des simulations de crédit immobilier et consommation à titre privé,

- trouver une agence BNP Paribas,

- prendre rendez-vous avec un conseiller,

- trouver les distributeurs à l’étranger du réseau Global Alliance[1] …

Une campagne de communication sur Internet est prévue afin de promouvoir ces nouveaux services. L’information a également été diffusée sur Internet via le compte Twitter @BNPPARIBAS_NET

Pour rappel, BNP Paribas a été la 1^ère banque française à être présente sur iPad en mai 2010 avec l’application gratuite « Mes comptes ». Elle a également été référencée dans l’Apple Store de l’iPhone en avril 2009 avec l’application gratuite « les bons comptes à Z€ro».

BNP Paribas est également présente en « réalité augmentée » au travers de l’application SPOT qui permet d’afficher les agences sur l’écran de l’appareil, en fonction du paysage visé par le capteur photo du mobile.

Pour accéder à ses comptes entreprises depuis un mobile : m.entreprises.bnpparibas.fr et à ses comptes professionnels depuis un mobile : mobile.bnpparibas.net/entrepros

Source : communiqué de presse

Lire la suite ici : BNP Paribas, 1ère banque en France à proposer un accès aux comptes entreprises et professionnels depuis un mobile (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Un taux exceptionnel

Fortuneo offre une opportunité d’épargne à saisir : le Livret + est au taux promotionnel de 5% pendant 3 mois jusqu’à 45 000 €, pour toute première ouverture du 16 octobre au 15 décembre 2010(1). Au-delà, les versements continuent de bénéficier d’un des meilleurs taux du marché : 2%(2).

Source : communiqué de presse

Le Livret +, une épargne performante, sans risque et totalement disponible

+ de performance et de sécurité : aucuns frais d’ouverture, de gestion, de versement ni de retrait ne sont prélevés.

+ de liberté : une épargne totalement disponible, les versements et les retraits peuvent être effectués à tout moment et gratuitement par Internet.

Fortuneo, c’est aussi une offre bancaire complète : gestion du compte courant sans frais(3), cartes bancaires(4) gratuites et plus de 15 services gratuits (gestion des opérations courantes, retraits en euros dans les distributeurs  automatiques, alertes sur comptes…).

Pour plus d’informations, rendez vous sur http://www.fortuneo.fr/fr/livrets/livret-plus/livret-epargne-taux-garanti-octobre-2010.jsp

« Fortuneo, la banque la moins chère*. » Selon La Tribune (décembre 2009) et Le Monde (février 2010).

* 1er ex aequo

« Fortuneo, n°1 du classement des banques en ligne 2010. » Selon le magazine Le Revenu (septembre 2010).

(1) Offre réservée à toute première ouverture d’un Livret + du 16 octobre au 15 décembre 2010 (date de réception du dossier d’ouverture de compte complet faisant foi). Les versements nets effectués dans la limite de 45 000 euros seront rémunérés au taux nominal annuel brut promotionnel de 5% pendant 3 mois à compter de la date d’ouverture du Livret +. Au-delà, les versements nets seront rémunérés au taux nominal annuel de base brut de 2 %, susceptible de variations. Tout retrait effectué durant la période de bonification de 3 mois viendra en déduction des versements bénéficiant de l’offre. Une offre par personne physique majeure capable et résidente fiscale en France, non cumulable avec d’autres offres Livret + en cours, et sous réserve de l’existence du Livret + au 31 décembre 2011. Fortuneo se réserve le droit d’interrompre l’offre à tout moment moyennant une information préalable sur son site www.fortuneo.fr.

(2) Taux nominal annuel de base brut en vigueur, susceptible de variations selon conditions générales disponibles sur www.fortuneo.fr

(3) Détail de la Tarification en vigueur sur le site.

(4) Délivrance sous réserve de l’agrément de Fortuneo et du respect des conditions d’octroi en vigueur.

FORTUNEO www.fortuneo.fr

Fortuneo est une filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa.

La banque en ligne Fortuneo propose une offre de Bourse, placements, épargne et compte bancaire. Fortuneo est également présent en Belgique.

Fortuneo, c’est plus de 160 00 comptes et 4.5 milliards d’encours en conservation.

Lire la suite ici : Fortuneo propose un taux exceptionnel de 5%(1) sur le Livret + (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

La banque en ligne, ça vaut le coup ? Visiblement, elle peine à séduire : seulement 1 Français sur 6 se dit prêt à quitter sa banque pour une version en ligne* . Méfiance justifiée ou lobbying réussi du réseau traditionnel ?…suite de l’article sur  www.magazine-avantages.fr

Les banques en ligne n’attirent pas les Français. Changer de banque pour une banque en ligne ? 85% des Français ne sont pas prêts à sauter le pas….suite de l’article sur www.lefigaro.fr

Boursorama Banque tire le marché des banques en ligne. Avec près de 107000 comptes, la banque en ligne conforte sa position de leader sur ce segment. Ce qui confirme le succès d’un modèle bancaire qui se popularise en France…suite de l’article www.strategies.fr

Classement 2010 des tarifs bancaires : les vrais prix. La vérité sur les tarifs bancaires 2010 ou comment économiser sur vos frais bancaires…suite de l’article sur www.astuces-economies.com

Les banques en ligne plus écologiques que les banques traditionnelles. D’un point de vue écologique, les différences entre banques traditionnelles et banques en ligne ne sont en apparence pas si nombreuses. Pourtant…suite de l’article sur lesbanquesenligne.com

Frais bancaires : un comparateur pour économiser jusqu’à 300 euros par an. D’après une étude réalisée par Choisir-ma-banque.com, le comparateur de frais bancaires qui permet au consommateur de mesurer en temps réel l’économie réalisable en changeant de banque, la facture bancaire peut être 5 fois plus importante d’une banque à une autre pour un service équivalent…suite de l’article sur www.news-banques.com

Lire la suite ici : Point presse sur les banques en ligne : des tarifs bancaires avantageux (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Alors que l’UFC Que Choisir et le rapport Pauget-Constant ont dressé un constat parfois accablant de l’opacité et du niveau élevé des tarifs des banques françaises, le site de comparaison www.choisir-ma-banque.com a réalisé une étude sur le palmarès des banques par profils en les classifiant.

« Cette étude montre qu’à prestation identique, les tarifs bancaires peuvent être 4 à 5 fois moins chères d’une banque à une autre pour autant que le consommateur souhaite passer vers une banque en ligne. » explique Ludovic Herschlikovitz, Président du site.  En pleine crise du pouvoir d’achat et de recherche d’économies par le consommateur, la banque reste un secteur dans lequel la mobilité  est faible car les français n’avaient jusqu’à lors aucun outil pour appréhender l’économie réalisable en changeant de banque.

Choisir-ma-banque.com est le 1er site en France permettant la comparaison en temps réel des tarifs de 110 banques françaises en fonction d’une consommation bancaire effective. Pour apporter ce service, Choisir-ma-banque.com a développé et met à jour quotidiennement une base de données unique en France regroupant 630 offres et packages des 110 principaux établissements bancaires. Grâce à cela, il est possible de connaitre en quelques minutes l’économie réalisable en changeant de banque.

Pour ce faire, le consommateur choisit entre une « Comparaison Express » en 30 secondes en sélectionnant un des 9 profils-types proposés par le site ou la «  Comparaison détaillée » en 4 minutes en complétant son profil personnel de consommation bancaire. Le service est simple, indépendant, gratuit et sans engagement.

Source : communiqué de presse

Annexe

Palmarès des banques par profils

Choisir-ma-banque.com a effectué une étude basée sur 9 profils différents et en a établi un classement simplifié basée sur les tarifs des 4 banques en ligne les moins chères et les 4 ou 5 banques traditionnelles les moins chères par profil

PROFIL SENIOR (plus de 60 ans)

Utilisation active du compte

1 carte Visa Premier ou GoldMasterCard à débit immédiat ; 1 compte titre ; Pas de découvert ; 1500 euros d’autorisation de découvert ; 10 ordres sur le marché boursier français de 400 euros dans l’année via Internet ; 10 retraits dans un distributeur automatique dont 5 dans sa banque par mois ; 1 500 euros de dépense par mois par carte bancaire dans la zone Euro ; 1 000 euros de paiement par carte bancaire hors zone euro par an ; 5 retraits de 200 euros chacun hors zone Euro dans un distributeur automatique par an ; 3 500 euros de revenus domiciliés sur le compte bancaire ; 5 chèques par mois ; Chéquier récupéré en agence ; 1 chèque de Banque tous les 36 mois ; 1 Abonnement à la banque en ligne ; 3 virements permanents par mois (dont 2 initiés par internet et 1 vers une autre banque initié au guichet) ; 3 virements occasionnels effectués par Internet dans l’année ; 6 prélèvements par mois (dont 2 mis en place dans l’année) ; Relevé mensuel d’opérations ; 1 assurance des moyens de paiement de votre compte courant ; 1 refabrication de carte bancaire ; Pas d’opposition pour carte bancaire ou chèque ; Pas de réédition de code secret

Type de Banque	Banque	Coût	Package
En Ligne	Fortuneo	68.00 €	Fortuneo Gold
	Boursorama	69.80 €	Hors Package
	ING Direct	74.67 €	ING Direct Gold Mastercard
	Monabanq	80.88 €	Hors Package
De Réseau	La Banque Postale	208.80 €	Hors Package
	Crédit coopératif	231.38 €	Hors Package
	Caisse d’Epargne	240.75 €	Satellis Direct
	HSBC	277.65 €	Hors Package

Utilisation moyenne du compte

1 carte bleue Visa internationale ou carte Mastercard à débit différé ; Un compte-titre ; 400 euros de découvert sur 1 jour par mois ; 900 euros d’autorisation de découvert ; 2 ordres de bourse sur le marché français de 400 euros dans l’année initiés par Internet ; 5 retraits dans un distributeur automatique dont 2 dans sa banque par mois ; 800 euros de dépense par carte bancaire en zone euros par mois ; 200 euros de paiement par carte bancaire hors zone euro par an ; 5 retraits de 60 euros chacun hors zone Euro dans un distributeur automatique par an ; 1 900 euros de revenus domiciliés sur le compte bancaire ; 5 chèques par mois ; Chéquier récupéré en agence ; 1 chèque de banque tous les 36 mois ; 1 rejet de prélèvement d’un montant supérieur à 20 euros par an ; 1 Abonnement à la banque en ligne ; 2 virements permanents par mois initiés par Internet ; 2 virements occasionnels initiés par internet dans l’année ; 6 prélèvements par mois (dont 1 mis en place dans l’année) ; Relevé mensuel d’opérations ; 1 assurance des moyens de paiement de votre compte courant ; 1 refabrication de carte bancaire ; 1 opposition pour carte bancaire ou chèque ; 1 réédition de code secret.

Type de Banque	Banque	Coût	Package
En Ligne	Fortuneo	49.05 €	Fortuneo Gold
	Boursorama	51.00 €	Hors Package
	Monabanq	73.50 €	Hors Package
	Axa Banque	118.39 €	Hors Package
De Réseau	La Banque Postale	104.44 €	Hors Package
	Caisse d’Epargne	134.81 €	Satellis Direct
	Crédit coopératif	137.73 €	Hors Package
	CIC	149.43 €	Hors Package
	HSBC	152.57 €	Hors Packag

Utilisation peu active du compte

1 carte bleue Visa internationale ou carte Mastercard à débit différé ; Pas d’opération de bourse ; 150 euros par mois de découvert sur 1 jour ; 700 euros d’autorisation de découvert ; 2 écritures en dépassement sur 12 mois ; 3 retraits par mois dont 2 au guichet de votre agence ; 500 euros de dépense par carte bancaire en zone euros par mois ; 1 400 euros de revenus domiciliés sur le compte bancaire ; 3 chèques par mois ; Chéquier récupéré en agence ; 1 chèque de banque tous les 36 mois ; 1 virement permanent par mois initié au guichet dans votre agence ; 6 prélèvements par mois (dont 1 mis en place sur l’année) ; Relevé mensuel d’opérations ; 1 assurance des moyens de paiement de votre compte courant ; Pas de refabrication de carte bancaire ; Pas d’opposition pour carte bancaire ou chèque ; Pas de réédition de code secret.

Type de Banque	Banque	Coût	Package
En Ligne	Fortuneo	18.39 €	Fortuneo Gold
	Boursorama	20.39 €	Hors Package
	Monabanq	28.00 €	Hors Package
	Allianz	75.98 €	Hors Package
De Réseau	La Banque Postale	64.99 €	Hors Package
	CIC	79.07 €	Hors Package
	Crédit coopératif	82.68 €	Hors Package
	Caisse d’Epargne	84.92 €	Satellis Direct
	HSBC	100.76 €	Hors Package

PROFIL ACTIF (26-59 ans)

Utilisation active du compte

1 carte Visa Premier ou GoldMasterCard à débit immédiat ; 1 compte titre ; Pas de découvert ; 1 500 euros d’autorisation de découvert ; 10 ordres sur le marché boursier français de 400 euros initiés dans l’année via Internet ; 10 retraits dans un distributeur automatique dont 5 dans sa banque par mois ; 1 500 euros de dépense par carte bancaire en zone euros par mois ; 1 000 euros de paiement par carte bancaire hors zone euro par an ; 5 retraits de 200 euros chacun hors zone Euro dans un distributeur automatique par an ; 3 500 euros de revenus domiciliés sur le compte bancaire ; 5 chèques par mois ; Chéquier récupéré en agence ; 1 chèque de Banque tous les 36 mois ; 1 abonnement à la banque en ligne ; 3 virements permanents par mois (dont 2 initiés par internet et 1 vers une autre banque initié au guichet) ; 3 virements occasionnels initiés par Internet dans l’année ; 6 prélèvements par mois (dont 2 mis en place dans l’année) ; Relevé mensuel d’opérations ; 1 assurance des moyens de paiement de votre compte courant ; Pas de refabrication de carte bancaire ; Pas d’opposition pour carte bancaire ou chèque ; Pas de réédition de code secret.

Type de Banque	Banque	Coût	Package
En Ligne	Fortuneo	82.50 €	Fortuneo Gold
	Boursorama	114.80 €	Hors Package
	ING Direct	159.77 €	ING Direct Gold Mastercard
	Monabanq	163.88 €	Hors Package
De Réseau	La Banque Postale	313.10 €	Hors Package
	Crédit coopératif	329.98 €	Hors Package
	Caisse d’Epargne	345.75 €	Satellis Direct
	HSBC	367.05 €	Hors Package

Utilisation moyenne du compte

1 carte bleue Visa internationale ou carte Mastercard à débit différé ; Un compte-titre ; 400 euros par mois de découvert sur 4 jours ; 900 euros d’autorisation de découvert ; 2 ordres sur le marché boursier français de 400 euros initiés dans l’année via Internet ; 5 retraits dans un distributeur automatique dont 2 dans sa banque par mois ; 800 euros de dépense par carte bancaire en zone euros par mois ; 200 euros de paiement par carte bancaire hors zone Euro par an ; 5 retraits de 60 euros chacun hors zone Euro dans un distributeur automatique par an ; 1 900 euros de revenu domicilié sur le compte courant par mois ; 5 chèques par mois ; Chéquier récupéré en agence ; 1 chèque de Banque tous les 36 mois ; 1 abonnement à la banque en ligne ; 2 virements permanents par mois initiés par Internet ; 2 virements occasionnels initiés par internet dans l’année ; 6 prélèvements par mois (dont 1 mis en place dans l’année) ; 1 rejet de prélèvement d’un montant supérieur à 20 euros ; Relevé mensuel d’opérations ; 1 assurance des moyens de paiement de votre compte courant ; Pas de refabrication de carte bancaire ; Pas d’opposition pour carte bancaire ou chèque ; Pas de réédition de code secret.

Type de Banque	Banque	Coût	Package
En Ligne	Fortuneo	52.21 €	Fortuneo Gold
	Boursorama	54.16 €	Hors Package
	Monabanq	78.83 €	Hors Package
	Axa Banque	124.40 €	Hors Package
De Réseau	La Banque Postale	109.96 €	Hors Package
	Caisse d’Epargne	139.10 €	Satellis Direct
	Crédit coopératif	143.18 €	Hors Package
	CIC	155.36 €	Hors Package
	HSBC	157.85 €	Hors Package

Utilisation peu active du compte

1 carte bleue Visa internationale ou carte Mastercard à débit différé ; Pas d’opération de bourse ; 300 euros par mois de découvert sur 4 jours ; 700 euros d’autorisation de découvert par mois ; 5 écritures en dépassement sur 12 mois ; 3 retraits dans un distributeur automatique dont 3 dans sa banque par mois ; 500 euros de dépense par carte bancaire en zone euros par mois ; 1 400 euros de revenu domicilié sur le compte courant par mois ; 3 chèques par mois ; Chéquier récupéré en agence ; 1 chèque de Banque tous les 36 mois ; 1 abonnement à la banque en ligne ; 1 virement permanent par mois initié au guichet dans votre banque ; 6 prélèvements par mois (dont 1 mis en place sur l’année) ; Relevé mensuel d’opérations ; Aucune assurance des moyens de paiement de votre compte courant ; Pas de refabrication de carte bancaire ; Pas d’opposition pour carte bancaire ou chèque ; Pas de réédition de code secret.

Type de Banque	Banque	Coût	Package
En Ligne	Fortuneo	3.16 €	Fortuneo Gold
	Boursorama	5.16 €	Hors Package
	Monabanq	8.66 €	Hors Package
	Allianz	53.68 €	Hors Package
De Réseau	La Banque Postale	49.82 €	Hors Package
	Crédit coopératif	61.44 €	Hors Package
	CIC	66.35 €	Hors Package
	HSBC	82.08 €	Hors Package
	Caisse d’Epargne	100.76 €	Satellis Direct

PROFIL JEUNES (18-25 ans)

Consommation bancaire d’un jeune actif

1 carte bleue Visa internationale ou carte Mastercard à débit différé ; Pas d’opération de bourse ; 200 euros de découvert utilisé sur 2 jours chaque mois ; 600 euros d’autorisation de découvert par mois ; 1 écriture en dépassement de découvert par trimestre ; 5 retraits dans un distributeur automatique dont 3 dans sa banque par mois ; 500 euros de dépense par carte bancaire en zone euros par mois ; 1 300 euros de revenu domicilié sur le compte courant par mois ; 2 chèques par mois ; Chéquier récupéré en agence ; 1 abonnement à la banque en ligne ;  4 prélèvements par mois (dont 1 mis en place dans l’année) ; 1 assurance des moyens de paiement de votre compte courant ; Pas de refabrication de carte bancaire ; Pas d’opposition sur carte bancaire ou chèque ; Pas de réédition de code secret ; Pas de chèque de banque.

Type de Banque	Banque	Coût	Package
En Ligne	Fortuneo	37.58 €	Fortunéo Mastercard
	Boursorama	39.54 €	Hors Package
	Monabanq	56.80 €	Hors Package
	Axa Banque	92.00 €	Hors Package
De Réseau	La Banque Postale	88.48 €	Formule Compte 18-25
	HSBC	91.84 €	Avenir 18-28
	Crédit Coopératif	104.52 €	Hors Package
	CIC	120.89 €	Parcours J Web

Consommation bancaire d’un Etudiant

1 carte bleue Visa internationale ou carte Mastercard à débit immédiat ; Pas d’opération de bourse ; 200 euros de découvert utilisé sur 2 jours chaque mois ; 400 euros d’autorisation de découvert par mois ; 1 écriture en dépassement de découvert par trimestre ; 3 retraits dans un distributeur automatique dont 2 dans sa banque par mois ; 300 euros de dépense par carte bancaire en zone euros par mois ; 800 euros de revenu domicilié sur le compte courant par mois ; 1 chèque par mois ; Chéquier récupéré en agence ; 1 abonnement à la banque en ligne ;  4 prélèvements par mois (dont 1 mis en place dans l’année) ; 1 assurance des moyens de paiement de votre compte courant ; Pas de refabrication de carte bancaire ; Pas d’opposition sur carte bancaire ou chèque ; Pas de réédition de code secret ; Pas de chèque de banque.

Type de Banque	Banque	Coût	Package
En Ligne	Fortuneo	19.05 €	Fortuneo Mastercard
	Boursorama	21.05 €	Hors Package
	Monabanq	25.77 €	Hors Package
	Axa Banque	73.17 €	Hors Package
De Réseau	La Banque Postale	53.16 €	Formule Compte 18-25
	HSBC	67.02 €	Avenir 18-28
	CIC	68.97 €	Parcours J Web
	Crédit Coopératif	69.97 €	Hors Package

Lire la suite ici : Frais bancaires : un comparateur pour économiser jusqu’à 300 euros par an (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Pourquoi avez vous mené une étude sur la mobilité bancaire (étude BVA, mars 2010) ?

Le changement de banque est devenu un enjeu sociétal : le marché de la banque en ligne est désormais mâture, il y a une accélération des usages. Or, il y a très peu de données objectives sur ce sujet. En tant que leader du marché avec plus de 750 000 clients, nous nous intéressons à la relation qu’ont les Français avec leur banque et souhaitions apporter un regard nouveau sur le marché bancaire.

Quels sont vos enseignements ?

Le changement de banque est clairement un phénomène qui se confirme :

Vous mettez en avant la mobilité bancaire, comment l’abordez-vous pour vos clients ?

Nous avons mis en place un service dédié pour leur faciliter l’ensemble des démarches. Deux options :

Quel est le délai pour changer de banque avec votre service ?

Il est encore trop tôt pour faire des statistiques précises. En moyenne, cela prend environ deux mois.

Est ce que vous proposez une offre de parrainage à vos clients ? Quels sont les résultats ?

Oui. En moyenne, un tiers des nouveaux clients arrivent par ce biais.

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre stratégie globale ?

Notre ambition est d’être la banque préférée des Français. Nous entrons avec le compte courant sur le marché de la 1ère banque. Pour cela, nous proposons à nos clients un modèle « sans frais » mais qui ne fait aucune concession sur la qualité de service. La réussite de notre modèle dépend également de notre éthique et de notre transparence. Nous sommes soucieux de proposer à nos clients une politique tarifaire juste et de ne leur facturer que les services dont ils ont réellement besoin.

Quelle est votre position sur le marché à l’étranger et en France ?

Nous sommes le leader mondial de la banque directe. Nous avons plus de 750 000 clients en France et 22.9 millions de client à l’étranger.

Comment faites-vous pour proposer des services sans frais ? Quel est votre modèle économique ?

Ce positionnement en rupture sur le marché bancaire est possible grâce à un modèle économique solide et pérenne fondé sur :

Quels sont les résultats de votre offre de compte courant lancée en juin 2009 ? Combien de comptes ont été ouverts ?

Nous ne communiquons pas le nombre de comptes ouverts. Cependant, nous souhaitons d’ici 3 ans augmenter de 35 à 50% la pénétration de notre base clients. Nous sommes confiants car nous avons eu un bon accueil des clients et du marché.

Votre modèle est fondé sur une relation directe avec les clients. Or, on ne voit jamais les conseillers ING Direct, quel est le niveau de compétences et d’expertises ?

Nos conseillers basés à Paris et à Reims sont issus de formations bancaires et financières reconnues et se voient dispenser une formation intensive à leur arrivée chez ING Direct (3 semaines). Ce sont des professionnels formés pour fournir un discours simple, avec un vocabulaire adapté et des documents clairs. Nous veillons à répondre aux besoins des clients sans utiliser de jargon financier complexe.

Que pensez-vous des banques traditionnelles aujourd’hui ?

Ce que nous pensons des banques n’est pas le propos. Ce qui est intéressant c’est ce que pensent les Français. Or, une majorité d’entre eux considère que la banque idéale ne doit pas facturer les opérations du quotidien. 68% d’entre eux considèrent les cotisations liées à leur carte bancaire comme le type de frais qui les « énerve le plus » (étude Opinionway, janvier 2009). Nous souhaitons donc nous positionner comme une banque nouvelle génération offrant une relation différente avec la banque : plus transparente et plus simple.

Prévoyez-vous d’ouvrir des agences comme Groupama ?

Dans d’autres pays comme en Italie et en Espagne, nous avons des partenariats afin de créer des agences. En France, cela se fera si nos clients en expriment le besoin. Cela n’aura aucun impact sur les frais car il s’agirait d’ouvrir quelques agences dans les grandes villes.

Compte tenu de la crise actuelle et de la défiance des gens envers le système bancaire, pensez-vous vraiment que les consommateurs quitteront leur banque habituelle pour venir chez ING Direct ?

Cette crise est justement l’occasion pour le public de s‘interroger sur la confiance qu’il porte à sa banque et sur les réponses fiables qu’il obtient. Cette crise met en lumière de nouvelles attentes de transparence et de compétitivité. Le public s’interroge, compare … et c’est un processus qui peut déboucher sur un changement de banque qui propose plus de simplicité.

Vous qui êtes un expert de la banque, quel regard portez-vous sur l’évolution du marché de la banque en ligne ?

Le marché de la banque en ligne est désormais mâture. Selon une étude menée en juillet 2009 avec TNS, le marché de la banque en ligne devrait conquérir d’ici 2015 5 millions de nouveaux clients. De plus, les Français sont plus que jamais prêts à choisir une banque à distance, et Internet est de plus en plus ancré dans le quotidien des familles… Ainsi, en 2008, 60% des Français – soit 32 millions – se sont connectés à Internet au moins une fois par an, contre 12 millions en 2001 (Source Médiamétrie, 2009).

Source : communiqué de presse diffusé par www.categorynet.com

Lire la suite ici : Interview exclusive de Marie RAMLIE, ING Direct France pour Comparabanques.fr (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)