Cette campagne se décline à travers deux vidéos impertinentes et décalées mettant en scène des personnages qui s’évadent, grâce à la lecture de leur magazine, dans un univers fantasmé. Ainsi, ces différents personnages, plus ou moins stéréotypés, se retrouvent projetés dans des univers en total décalage avec leur personnalité et leur quotidien. La signature : « Viapresse se plie à vos envies » invite les lecteurs à s’évader avec plus de 4 000 magazines proposés.

• le lapdance http://www.youtube.com/watch?v=q84VIQMIKgU

• le terroriste http://www.youtube.com/watch?v=H_nRVWAKqdA

L’équipe

Viapresse, c’est :

A propos de FreeTouch

Lire la suite ici : Viapresse créé le buzz sur Internet avec FreeTouch ! (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

S’assurer facilement

Une réussite technique

Premiers objectifs atteints

Lire la suite ici : Le déploiement en ligne de l’offre assurance dommages (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Acquisition de Wobook : Viapresse devient l’acteur incontournable de la lecture numérique

Leader sur son marché, Wobook est une société innovante dans la publication numérique de magazines, de livres et de catalogues. Cette technologie facilite la lecture de la presse sur les terminaux numériques (smartphones, tablettes, PC) et rend l’expérience du feuilletage aussi vrai que nature pour les internautes. Afin de proposer aux éditeurs un service complet couvrant tous les aspects de leurs besoins, Viapresse a donc souhaité intégrer la technologie Wobook, sur le site Viapresse.com et sur les sites de ses partenaires (Fnac, Cdiscount…).

Les internautes ayant un ou plusieurs abonnements magazine chez Viapresse ont désormais un accès immédiat à une bibliothèque numérique personnelle, entièrement sécurisée. Une recherche par mots clés permet de balayer toute la bibliothèque afin de trouver des articles traitant d’un sujet précis.  

Quant aux éditeurs travaillant avec Viapresse, Marie Claire idées, La Revue du Vin de France, Micro Hebdo, Maxi, Santé Magazine… ont déjà fait le choix de la technologie Wobook en l’intégrant en marque blanche sur leurs sites. 

Le succès de Viapresse : un savoir-faire recherché par clients et partenaires

A l’origine de Viapresse, Maxime Bonin prend également la fonction de PDG de Wobook.

Il déclare au sujet du rachat : « L’acquisition de Wobook s’inscrit dans une stratégie forte de développement de nos activités numériques pour le compte des éditeurs. La technologie Wobook nous conforte dans notre savoir-faire de vente de presse sur tous les supports numériques. Le groupe Viapresse-Wobook dispose d’une force de frappe considérable pour promouvoir et commercialiser les titres de presse sur un réseau de distribution unique : Viapresse.com, Madeinpresse, la Fnac, Cdiscount, et beaucoup d’autres encore. »

Viapresse n’a pas choisi Wobook par hasard ! Depuis la création de cette dernière en 2007, plus de 35 000 Wobook ont été créés générant 100 000 000 de pages vues.

Wobook affiche de belles références provenant de différents secteurs : des éditeurs de presse français, étrangers (Transcontinental au Canada), des maisons d’édition (XO Editions), des gestionnaires d’abonnement (Abomarque,  X-Média) qui utilisent pour leur propre compte la solution clé en main proposée par la technologie Wobook.

A propos de Viapresse

Crée en 1997 par Vincent Mareine et Maxime Bonin, Viapresse est rapidement devenue le leader de la vente des abonnements presse sur internet. Pure Player depuis ses débuts, l’entreprise s’est déployée sur tous les fronts : le nombre de supports proposés, les pays couverts, et, récemment, les applications pour terminaux mobiles. L’acquisition de Wobook et la création de MadeInPresse (en joint venture avec Presstalis) lui permettent de compléter son offre par des solutions innovantes, privilégiant le confort du client.

Viapresse, c’est :
• Le n°1 de la vente de presse sur internet depuis 1997
• Un groupe français côté en bourse
• Un CA de 10,8 M€ en 2010
• Plus d’un million de volume d’affaires en plus par an
• Présence en Belgique et en Amérique du Nord
• Nombre d’abonnés : 300 000
• Un effectif de 40 personnes
• Un service de bibliothèque numérique de lecture et d’archivage  de magazines
• Offre disponible sur tous les supports (Web, smartphones, tablettes)    

 www.viapresse.com       

Lire la suite ici : Viapresse acquiert 91% du capital de Wobook, leader dans les technologies de publications numériques (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

La Redoute, accompagnée de Crédit Agricole Consumer Finance, répond toujours mieux aux attentes de ses clients

Partenaires depuis 1968, La Redoute et Crédit Agricole Consumer Finance (sous la marque Sofinco/Finaref) n’ont cessé de faire preuve d’innovation d’abord en créant la carte Kangourou, puis en l’adaptant en fonction de l’évolution des modes de consommation. Aujourd’hui, La Redoute est le premier vendeur d’Habillement et de Décoration en France sur Internet. Elle est notamment l’une des marques les plus actives sur les nouveaux médias et les réseaux sociaux.

« Plus de 75% du Chiffre d’affaires de La Redoute est aujourd’hui réalisé sur le web. Sur ce canal, nous nous donnons avec R-Express et R-Premium les moyens d’être plus proches de nos clients, de leur simplifier la vie, de satisfaire et de devancer leurs besoins en rendant plus avantageuses les offres proposées » déclare Anne-Véronique Baylac, Directrice E-commerce de La Redoute.

Deux nouvelles offres innovantes et avantageuses

R-Express : l’offre gratuite de La Redoute, qui permet un paiement simplifié et rapide.

R-Express est une offre dédiée au web. Souscrite et utilisable sur le site Laredoute.fr, cette offre est totalement dématérialisée et gratuite. Elle répond aux besoins des clients de La Redoute, leur permettant de bénéficier de nombreux avantages (achats facilités grâce au délai de 30 jours pour renvoyer gratuitement sa commande ; un paiement totalement sécurisé et rapide, au comptant ou différé, ou en trois fois sans frais, moins de 90 jours) mais également d’un espace dédié. Dans cet espace, un client de La Redoute pourra par ailleurs souscrire en ligne à l’offre R-Premium.

R-Premium, la solution web qui offre notamment les frais de port, et ce, sans limite !

L’offre R-Premium, moyennant une cotisation annuelle de 15€, permet à son détenteur une exonération des frais de port pour toutes commandes à partir de 39€, même pour des articles encombrants, et un accès à des promotions exclusives, cumulables avec d’autres réductions. Les modalités de paiement sont étendues puisque R-Premium propose le paiement comptant, mais aussi le report, un paiement en trois fois sans frais ou en petites mensualités.

L’autonomie au coeur de la relation client

Les nouvelles offres R-Express et R-Premium placent le client au coeur de la gestion de son mode de paiement : s’il désire plus de fonctionnalités et de services, il a possibilité de migrer vers la solution qu’il souhaite. Il est par conséquent acteur dans la relation qu’il souhaite entretenir avec La Redoute comme dans ses choix de paiement.

« Crédit Agricole Consumer Finance est le leader européen du crédit à la consommation et expert dans l’accompagnement des sites de e-commerce. Nous sommes fiers de notre collaboration historique avec La Redoute, qui a conduit à la création d’une solution moderne et innovante dans sa relation client et ses paiements. En effet, nous avons souhaité que notre relation avec les clients évolue vers une dimension de partage, d’accompagnement. Grâce à une meilleure connaissance de notre client, nous serons capables de lui soumettre un univers de propositions sur son espace dédié » ajoute Sylvie Robin Romet, Directeur général adjointe en charge du développement France de Crédit Agricole Consumer Finance.

Lire la suite ici : La Redoute lance les services R-Express et R-Premium, développés par Crédit Agricole Consumer Finance (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

L’objectif ? Aider les étudiants et jeunes cadres à répondre aux trois questions suivantes : Quelle Formation ? Pour quel Métier ? Dans quelle Entreprise ? Créé par deux jeunes professionnels de la Finance, WallFinance est un site d’un nouveau genre, qui prend le parti de la spécialisation, de l’information pertinente et pointue pour répondre aux besoins des étudiants et des candidats en offrant un outil gratuit, complet et surtout utile.

WallFinance se démarque à la fois des sites d’emploi et de formation en proposant une offre unique d’informations à la fois riches et exhaustives pour réussir tout au long de sa carrière dans la Finance. Après plus d’un an de développement, le site a vu le jour en mars 2011.

« L’idée est née lors de nos premières années d’expérience professionnelle. Conscients de l’opacité de ce secteur et de la difficulté qu’un étudiant peut avoir à se repérer dans cette nébuleuse, nous avons décidé de créer une plateforme qui centraliserait toutes les infos nécessaires pour savoir vers quel métier s’orienter, quelle formation choisir et dans quelle entreprise postuler », explique Adrien BOUVIER, cofondateur de WallFinance.

Quelle que soit la question, la réponse se trouve sur WallFinance :

Je suis lycéen, j’ai 18 ans :

-                    Que se cache-t-il derrière le mot Finance ?

-                    Comment y arriver ? Programme Grande Ecole ? Université ? Ecole spécialisée ?

-                    Quelle formation choisir pour devenir Actuaire ?

Je suis étudiant, j’ai 22 ans :

-                    Quels sont concrètement les métiers de la Finance ? Que fait réellement un Trader de ses journées ?

-                    Quelles sont les entreprises qui recrutent des stagiaires en Finance d’Entreprise ?

Je suis diplômé, j’ai 25 ans :

- Où postuler pour exercer le métier d’Analyste Financier ?

- Que faire après un stage en Audit ?

Je suis un jeune cadre, j’ai 28 ans :

- Vers quels métiers puis-je évoluer ? Quels sont les débouchés à l’international pour le poste que j’occupe ?

- Quel mastère spécialisé pourrais-je faire ?

- Je suis ingénieur, quels métiers correspondent à mon profil ?

« Nous avons travaillé plus d’un an pour créer le contenu et bâtir une plate-forme riche et solide. Nous avons été à la rencontre des professionnels de la formation, des ressources humaines et bien sûr de la Finance pour offrir à nos internautes une information pertinente la plus proche possible de la réalité… » développe Edouard THOMAS, l’autre fondateur du projet.

Concrètement, WallFinance offre tous les outils et informations utiles pour aider les jeunes dans la construction de leur parcours académique et professionnel. Aujourd’hui, le site compte déjà à son actif, une quinzaine de partenaires entreprises (J.P. Morgan, La Banque Postale, Mazars, le Groupe Crédit Agricole…) comme établissements de formation (ESCP Europe, EMLYON, EDHEC, ESC Toulouse et l’IAE de Toulouse), et s’articule autour de 4 espaces clés : l’Espace Formation, la Cité des Métiers, l’Espace Entreprise et Offres et l’Espace Conseil et Coaching.

- L’Espace Formation recense près de 2 000 formations vers les métiers de la Finance, toutes accessibles via un moteur de recherche comportant des critères classiques (niveau d’entrée, type de diplôme, région….) et des critères inédits permettant, par exemple, de trouver la formation adaptée à son profil selon ses aspirations professionnelles. Dans cet espace les internautes découvriront aussi en vidéo les formations en Finance des établissements partenaires.

- Innovation technologique majeure, La Cité des Métiers est l’espace virtuel 3D de tous les métiers de la Finance (Banque, Assurance, Conseil et Audit). Elle permet de rencontrer « virtuellement » les spécialistes de la Banque de Détail, de la Finance de Marché, de la Finance d’Entreprise ou encore du Conseil en S.I…. Sont déjà disponibles : 70 fiches métiers rédigées en collaboration avec des professionnels de la Finance et 40 témoignages vidéo de professionnels pour se plonger au cœur des métiers.

- L’Espace Entreprise et Offres référence plus de 500 entreprises du secteur accessibles par un moteur de recherche reliant chaque entreprise aux métiers qui y sont exercés. L’occasion de découvrir les principaux acteurs du secteur, pour ensuite y postuler. Dans cet espace, les entreprises partenaires se présentent en vidéo et proposent des offres de stage et d’emploi.

- Enfin, WallFinance dispose d’une rubrique Conseil et Coaching pour aider les étudiants et jeunes diplômés dans leur orientation, leurs recherches de stage ou d’emploi et leurs candidatures (préparer et cibler des candidatures, réaliser des simulations d’entretiens, accéder à des modèles financiers de CV et lettres de motivation…).

« Avec WallFinance, nous sommes fiers aujourd’hui de proposer un service exhaustif et complet totalement gratuit pour rendre l’information accessible au plus grand nombre », concluent les cofondateurs de WallFinance.

Pour plus d’informations, retrouvez une démonstration sur : http://www.youtube.com/user/Wallfinance

WallFinance

Créée en mars 2010 par Adrien BOUVIER et Edouard THOMAS, la société WallFinance propose un service unique d’orientation académique et professionnelle dédié aux métiers de la Finance. Après un an de développement, le site WallFinance a été lancé en mars 2011. Il recense 70 fiches métiers, 500 entreprises du secteur et plus de 2 000 formations. L’entreprise se positionne comme le spécialiste des Formations, Métiers et Carrières en Finance : Banque, Gestion d’Actif, Assurance, Conseil, Audit….

http://www.wallfinance.com/

Selon communiqué

Lire la suite ici : Métiers Finance : WallFinance, le 1er site pour réussir sa carrière (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Solution :
Pour alléger et simplifier ces projets , Alexandre MAYOL, un ancien conseil en immobilier d’entreprise, chez CB Richard Ellis, fonde en Juin 2010, www.Offees.com, la place de marché d’immobilier d’entreprise sans agence.

Offees, permet aux Propriétaires de bureaux, de commerces et d’entrepôts à louer ou à vendre, d’être mis en relation avec des entreprises en recherche, et ce, sans l’intervention d’une agence ni de la commission correspondante.

Outre les services classiques de moteur de recherche, de recherche cartographique, d’alerte email, de geo-localisation, de traduction automatique ;  Offees propose des innovations inédites ; Offees propose notamment un moteur de recherche avancée permettant de trier les annonces en fonction des caractéristiques et des services de l’immeuble. L’utilisateur peut alors ne retenir que les offres qui proposeraient la climatisation, des parkings, un faux plancher technique (indispensable pour certaines activités de finances de marché par) , un Restaurant inter-entreprise ou encore un service d’accueil de ses visiteurs.

Pour les propriétaires, Offees permet d’augmenter la visibilité de leurs offres disponibles, de réduire les durées de vide locatif et d’optimiser leur coût de commercialisation. L’ensemble des services d’Offees pour les utilisateurs est gratuit, seule la publication d’annonce est payante pour les propriétaires.

Offees propose en moyenne plus de 150 000 m2 de Bureaux à louer en direct des propriétaires et enregistre déjà plus de 5 000 visites d’entreprises en recherche active par mois.  Offees participe activement à la promotion des locaux vacants d’institutionnels, de foncières ainsi que de propriétaires privés sur 8 pays Europeens et en 6 Langues, permettant aux entreprises étrangères souhaitant s’installer dans l’hexagone de trouver leurs premiers locaux.

Afin d’accompagner  les utilisateurs dans leur projet, Offees propose également un annuaire de prestataires en déménagement, en mobilier, en travaux d’aménagement…

Offees.com :
Offees est la place de marché d’immobilier d’entreprise européenne en direct propriétaire.  Offees est dirigé par Alexandre Mayol, et regroupe une équipe de 3 personnes.

Lire la suite ici : La recherche de locaux professionnels simplifiée et sans intermédiaire (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Ce partenariat industriel et stratégique permet de mettre en commun l’expertise de chaque groupe dans son domaine d’excellence. Il s’appuie sur la convergence entre l’univers des technologies de l’information et de la communication et le monde bancaire. Ainsi, dès novembre, les conseillers de BNP Paribas proposeront dans les 2 250 agences une offre de services bancaires mobiles unique en France, également disponible dans la banque en ligne.

Les clients bénéficieront des services de m-banking et de m-paiement les plus innovants pour gérer leur relation bancaire et réaliser des paiements grâce à leurs téléphones mobiles. L’objectif est d’équiper plusieurs centaines de milliers de clients de BNP Paribas, d’ici à trois ans, de smartphones alliant le meilleur des services mobiles et des services bancaires.

L’innovation constitue un facteur de différenciation fort pour l’industrie bancaire. Ainsi, dans le cadre de son programme accélérateur Internet et Mobile, BNP Paribas a notamment été la première banque présente sur l’iPad en mai 2010 et a créé La Net Agence, sa première agence totalement en ligne forte aujourd’hui de plus de 12 000 clients. Le 2 Opéra, le Concept Store de BNP Paribas, a ouvert ses portes en décembre 2010.

Chaque mois, plus de 300 000 clients réalisent leurs opérations bancaires via leur mobile. BNP Paribas est l’une des premières banques à avoir proposé une offre de paiement mobile sans contact à Nice en juin 2010 et investit dans l’extension de cette expérimentation à d’autres grandes villes françaises.

Orange souhaite associer à ses offres de téléphonie mobile les services de partenaires qui possèdent, outre des atouts complémentaires spécifiques, une marque connue et reconnue. Ce partenariat s’inscrit dans la volonté d’Orange de développer de nouveaux services innovants. Le lancement au printemps 2010 à Nice du pass Citizy dans le cadre du développement des technologies de communication en champ proche (NFC) en France s’intègre déjà dans cette approche.

Lors de la signature de ce partenariat, le 25 juillet, François Villeroy de Galhau, Responsable de la Banque de Détail en France, a déclaré : « Avec ce partenariat, nous accompagnons de nouveaux usages et créons une nouvelle façon de gérer sa relation bancaire. L’expertise d’Orange nous permet de proposer à l’ensemble de nos clients la banque sur mobile. Ainsi, grâce à cette offre complète et innovante BNP Paribas devient la première banque du mobile en France. »

« Ce partenariat représente pour Orange l’opportunité d’explorer de nouveaux territoires et continuer ainsi à offrir à nos clients des services toujours plus innovants. Il s’appuie sur les expertises d’Orange et de BNP Paribas pour proposer le meilleur de nos deux univers» souligne Delphine Ernotte, Directrice Exécutive d’Orange France.

BNP Paribas

BNP Paribas (www.bnpparibas.com) est l’une des banques les plus solides du monde*. Le Groupe a une présence dans plus de 80 pays et plus de 200 000 collaborateurs, dont plus de 160 000 en Europe. Il détient des positions clés dans ses trois grands domaines d’activité: Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l’Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers.

BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans la zone Europe Méditerranée et a un réseau important dans l’Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie d’un leadership en Europe, d’une forte présence dans les Amériques, ainsi que d’un dispositif solide et en forte croissance en Asie.

*Notée AA par Standard & Poor’s, soit la 3ème note sur une échelle de 22.

Orange

France Télécom-Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec 170 000 salariés au 31 mars 2011, dont 102 000 en France, et un chiffre d’affaires de 11,2 milliards d’euros au 1er trimestre 2011. Présent dans 35 pays, le Groupe servait 215,9 millions de clients au 31 mars 2011, dont 141,6 millions de clients Orange, la marque unique du Groupe pour l’internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Au 31 mars 2011, le Groupe comptait 156,7 millions de clients du mobile et 13,9 millions de clients ADSL et fibre dans le monde. Orange est l’un des principaux opérateurs européens du mobile et l’accès internet ADSL et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services.

Avec son projet d’entreprise « conquêtes 2015 », Orange s’adresse simultanément à ses salariés, à ses clients, à ses actionnaires et plus largement à la société dans laquelle l’entreprise évolue en s’engageant concrètement sur des plans d’actions. Ceux-ci concernent les salariés du Groupe grâce à une nouvelle vision des Ressources Humaines ; les réseaux, avec le déploiement des infrastructures du futur sur lesquelles le Groupe bâtira sa croissance ; les clients, avec l’ambition de leur offrir la meilleure expérience parmi les opérateurs grâce, notamment, à l’amélioration de la qualité de service ; et l’accélération du développement international.

France Télécom (NYSE:FTE) est cotée sur Euronext Paris (compartiment A) et sur le New York Stock Exchange.

Pour plus d’informations (sur le web et votre mobile) : www.orange.com, www.orange-business.com, www.orange-innovation.tv
Orange et tout autre produit ou service d’Orange cités dans ce communiqué sont des marques déposées appartenant à Orange Brand Services Limited, Orange France ou France Télécom.

Selon communiqué

Lire la suite ici : BNP Paribas et Orange s’associent pour lancer la première offre bancaire entièrement mobile en France (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

« Les fraudeurs sont responsables de la perte de centaines de millions de dollars due à la prise de contrôle en ligne de comptes ou à des transferts de fonds non autorisés », a indiqué dans un rapport le Conseil fédéral d’examen des institutions financières (FFIEC). « Ces fraudeurs conçoivent et emploient des méthodes de plus en plus sophistiquées, efficaces et furtives pour compromettre les mécanismes d’identification », a-t-il expliqué.

Il a cité en particulier la sophistication croissante des logiciels installés à l’insu des internautes sur leur ordinateur (« malware ») pour voler leurs informations personnelles. Le FFIEC a donc révisé des lignes directrices éditées en 2005, pour conseiller aux banques de multiplier la façon dont leurs clients doivent s’identifier avant d’accéder à leur compte. « Puisque pratiquement toute méthode d’identification peut être compromise, les institutions financières ne devraient pas compter sur un contrôle unique pour autoriser des transactions à haut risque, mais plutôt instituer un système de sécurité par couches », a souligné le Conseil.

Il recommande de surveiller les transactions inhabituelles pour un client donné ou d’un montant élevé par rapport au solde de son compte, de renforcer l’identification quand un client accède à son compte par un nouvel appareil, de bloquer les adresses ip suspectes, ou encore de communiquer davantage avec les clients au sujet des signaux qui doivent alerter.

Lire la suite ici : Des centaines de millions de dollars volés via internet chaque année aux USA (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Un modèle économique en rupture

Cette plateforme communautaire est bâtie sur un modèle économique unique, en rupture vis-à-vis des modèles économiques existants. En effet, sur www.coocoonhome.com la totalité des annonces sont gratuites, le modèle étant fondé sur les ventes de leads (formulaires), contacts qualifiés apportés aux professionnels avec un ROI quantifiable et garanti.

Coocoonhome.com propose plus pour moins cher

Les formulaires contenant des informations à forte valeur ajoutée sont facilement transposables en chiffre d’affaires par les professionnels qui achètent, en amont, des packs de crédit. Ces derniers sont décomptés au fur et à mesure qu’ils reçoivent  les contacts. Un contact qualifié coûte aujourd’hui 10€, quel que soit le secteur d’activité.

Chaque demande en provenance d’un particulier, qu’il s’agisse d’une recherche, d’une vente ou d’une location, est envoyée sous la forme d’un formulaire comportant une demande spécifique ciblée accompagnée des coordonnées du particulier. Les professionnels ne paient que ce qu’ils acceptent de recevoir comme contact qualifié. C’est un système qui fonctionne « A la demande ».

A contrario, les modèles déjà existants sont conçus sur le paiement des annonces immobilières aussi bien pour les professionnels, sans aucun ROI quantifiable, que pour les particuliers, sans avoir la possibilité de se mettre en relation entre eux.

« Dans une période difficile où les volumes de transactions sont ralentis particulièrement en Ile de France et où les offres se font rares, la solution proposée par Coocoonhome.com permet à l’ensemble des professionnels et plus particulièrement aux agences immobilières de reconquérir une partie, non négligeable, de leur chiffre d’affaires, dont ils étaient jusqu’à présent privés, du fait du cloisonnement du marché »»explique Ruth Négri – CEO de Coocoonhome.com

La page Profil Public

Chaque professionnel possède un profil public en qualité de membre de Coocoonhome.com.

Ce profil public permet aux autres membres d’entrer en contact direct et d’échanger avec le professionnel en question. Le profil public affiche les informations que le professionnel souhaite rendre public. Ce dernier a la possibilité de sélectionner les membres qu’il souhaite ajouter à son propre réseau.

Les avantages de la page Profil Public

L’avantage de la page profil public est de pouvoir communiquer auprès des particuliers mais également entre professionnels. Chaque entreprise peut afficher ses services, ses tarifs, valoriser sa propre expertise notamment dans le cadre d’un réseau d’agences, prospecter des clients potentiels.

Une agence immobilière peut, par exemple, rechercher un bien immobilier qu’elle n’a pas en stock pour le compte d’un de ses clients acheteur et ainsi élargir ses recherches et donc ses chances de le trouver !

Le Tableau de bord- Un espace personnalisé et privé !

En tant que membre, chaque professionnel possède un espace de gestion de projet sous la forme d’un tableau de bord qui comporte des modules et des outils sur mesure selon qu’il soit : Acheteur, Vendeur, Bailleur ou Professionnel.

Cet espace privé permet la gestion du client et le suivi du projet pour l’ensemble des professionnels :

·         Réception de contacts qualifiés à forte valeur ajoutée transformable en CA

·         Création de nouveau service hybride à forte valeur ajoutée pour les professionnels de l’immobilier

·         Accès au marché des particuliers (impossible sur les sites traditionnels)

·         Partage des fichiers entre professionnels

·         Mise en avant de son réseau

·         Outils professionnels

·         Valorisation des services proposés et une vitrine virtuelle pour l’entreprise

·         Suivi du portefeuille de clients

Des outils tels que la messagerie, l’agenda, la gestion de son propre réseau, la possibilité de créer des groupes de discussion sont également mis à la disposition de tous les membres.

A propos de Coocoonhome.com

Le 1^er réseau social immobilier

Fondée en février 2010 par Ruth Negri, Coocoonhome.com est le 1^er réseau social immobilier créé en France qui décloisonne le marché de l’immobilier en facilitant l’échange et l’information entre les différents acteurs du secteur. En effet, Coocoonhome.com permet à l’ensemble de l’écosystème immobilier de se réunir et d’échanger en un seul point d’entrée que l’on soit : particulier, professionnel de l’immobilier (agent immobilier,  notaire, banque, assureur, courtier..), et/ou exerçant un métier connexe (déménageur, décorateur, couvreur…). Tous ont la possibilité ou pas d’entrer en contact entre eux. La mise en relation peut ainsi être globale ou partielle, c’est-à-dire : B2B et/ou B2C et/ou C2C. Cette plateforme communautaire présente un modèle économique en rupture où la totalité des annonces sont gratuites, le modèle de Coocoonhome.com étant bâti sur les ventes de leads (formulaires) apportés aux professionnels avec un ROI quantifiable et garanti. A contrario, les modèles déjà existants sont fondés sur le paiement des annonces immobilières aussi bien pour les professionnels, sans aucun ROI quantifiable, que pour les particuliers, et sans avoir la possibilité de se mettre en relation entre eux. Coocoonhome.com recense aujourd’hui 201 498 annonces, 1 423 253 photos, 3 779 membres.

Coocoonhome.com ambitionne de devenir d’ici 2015, Le 1^er réseau social immobilier international et a récemment remporté le Prix Deloitte- In Extenso du concours Start West 2011. Coocoonhome.com est soutenu par la région Bretagne, la Caisse des Dépôts et Oséo Innovation.

Lire la suite ici : Coocoonhome.com décloisonne le marché de l’immobilier (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Le marché des certificats SSL enregistre une croissance régulière en raison :

1.      de la croissance des quantités de données et d’applications sensibles disponibles en ligne,

2.      du besoin, rendu impérieux par la cybercriminalité, pour des sites Web de confiance,

3.      et du développement des règlementations et des législations relatives à la protection des données personnelles sur Internet.

En plus d’opportunités commerciales au sein de sa base installée forte d’environ 10 000 entreprises, VASCO vise les applications VPN et VPN-SSL, les intranets, les extranets, les services de messagerie électronique Web, les portails en ligne, les frontaux clients des sites Web et de commerce électronique, ainsi que les plateformes de souscription sur Internet.

DigiNotar, une filiale de VASCO, aura la responsabilité de l’émission et de la vérification des certificats CertiID SSL et EV SSL de VASCO. Avec les certificats SSL et EV SSL de VASCO, les entreprises pourront ajouter une couche de sécurité supplémentaire à leurs sites Web en garantissant l’identité du serveur et en chiffrant le transport des données entre le poste client de l’utilisateur final et le serveur.

Les certificats CertiID SSL et EV SSL de VASCO peuvent être acquis via son réseau global de distributeurs et de revendeurs, et sur les sites Web de VASCO (www.vasco.com) et de DigiNotar (www.diginotar.com).

« En proposant des certificats iID SSL et EV SSL au monde entier, VASCO entre sur un marché nouveau, mais familier », explique Jan Valcke, Président et Directeur Opérationnel de VASCO. « Nous pensons que les certificats de DigiNotar sont parmi les plus fiables du marché. Nous sommes convaincus que la qualité de nos offres et la flexibilité de notre organisation vont nous permettre de prendre pied sur le marché des certificats SSL, tant au travers de notre base installée de clients de nos technologies d’authentification qu’au travers de nouvelles opportunités. »

Définition d’un certificat SSL :

Un certificat SSL est un fichier installé sur un serveur Web sûr qui garantit l’identité d’un site Web. Ce certificat numérique établit l’identité et l’authenticité de l’entreprise ou du commerçant pour permettre aux acheteurs en ligne d’avoir confiance en la sécurité et en la fiabilité du site Web. Afin de vérifier que ces sites sont légitimes – c’est-à-dire qu’ils sont bien ce qu’ils prétendent -, les entreprises et leurs sites Web sont vérifiés par un tiers de confiance tel que VASCO/DigiNotar.

Définition d’un certificat EV SSL :

Les certificats EV SSL (Extended Validation SSL) fournissent aux navigateurs Web des informations de sécurité plus étendues qui identifient clairement l’organisation éditrice d’un site Web. Pour un utilisateur visuel, l’effet le plus visible d’un certificat EV SSL apparaît dans le navigateur Web : sa barre d’adresse devient verte lorsqu’un certificat EV SSL est utilisé. Un affichage à côté de la barre verte permet de consulter alternativement le nom de l’organisation indiqué dans le certificat et le nom de l’autorité de certification (telle que VASCO/DigiNotar).

VASCO:

VASCO est un fournisseur majeur de solutions et services d’authentification forte et de signatures électroniques, spécialisé dans la sécurité des applications et transactions par Internet. VASCO s’est positionné en tant que société mondiale de software pour la sécurité Internet, avec une base d’environ 10 000 sociétés clientes dans plus de 100 pays différents, incluant plus de 1700 institutions financières internationales. Les marchés principaux de VASCO sont le secteur financier, la sécurité d’entreprises, l’e-commerce et l’e-government.

Déclarations prévisionnelles :

Toute déclaration faite dans cette nouvelle annonce qui se rapporte à des plans, évènements ou performances futurs sont des déclarations prévisionnelles. Toute déclaration contenant des termes tels que « penser », « anticiper », « planifier », « espérer », « vouloir », « désirer », ou tout autre terme similaire, est prévisionnelle et ces déclarations impliquent des risques et incertitudes et sont basées sur des attentes actuelles. En conséquence, les résultats actuels pourraient différer matériellement des attentes exprimées dans ces déclarations prévisionnelles.

Référence est faite à l’enregistrement public à la « US Securities and Exchange Commission » pour plus d’information concernant la société et ses opérations.

Ce document peut contenir des marques déposées de la société VASCO Data Security International, Inc. et de ses filiales, telles que : VASCO, le signe « V » de VASCO, DIGIPASS, VACMAN, aXsGUARD et IDENTIKEY.

Lire la suite ici : VASCO s’attaque au marché global des certificats SSL (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

L’écoute client peut intervenir à tous les stades de la vie d’un client : en avant-vente, pendant le processus de vente et lors du service après-vente ; à chaque stade correspond en effet des besoins clients particuliers qui restent à identifier, analyser et traiter dans le temps.

Comment concrètement être à l’écoute de ses clients ?

Les clients de la banque en ligne peuvent exprimer leur besoin via 3 grands canaux :

• Le canal physique : Guichet et conseiller
• Le canal téléphone
• Le canal du web : e-mail, sites web, applications mobiles et médias sociaux

Je vais me concentrer aujourd’hui sur le canal du web, canal utilisé par plus de 90% des Français¹ pour se renseigner sur les services bancaires (processus avant-vente) et gérer ses comptes (processus après-vente).

Une bonne écoute sur ce canal doit permettre d’offrir des résultats qualitatifs et quantitatifs sur ce qu’expriment en temps réels les internautes.

Il existe trois types d’écoute réalisables sur internet :

L’écoute silencieuse

Celle-ci passe par l’analyse des statistiques du site internet (outils de webanalytics) à travers laquelle il est possible d’identifier quelles sont les principales « pages produits » et  « pages services » visitées par ses dizaines voir centaines de milliers d’internautes chaque mois.

Via cette écoute silencieuse, il est possible de suivre le parcours réalisé par l’ensemble de ses internautes sur son site et identifier alors les principales pages et donc sujet d’intérêt de sa cible – ou à contrario quelles sont les pages qui sont totalement ignorées et donc jugées sans intérêt par ses internautes.

Cette écoute bien que continue, immédiate et très quantitative reste limitée car elle ne permet pas de cerner avec précision et objectivement l’ensemble des problématiques soulevées par ses internautes qui resteront bien entendu silencieux s’ils ne trouvent pas l’information qu’ils cherchent sur le site.

1 Baromètre relation client banque solucom 2010

Échantillon des solutions du marché : Google Analytics, AT Internet, Omniture

L’écoute forcée :

À l’instar de l’écoute silencieuse, l’écoute forcée comme son nom l’indique va « inviter » les internautes à s’exprimer sur le site sur un sujet bien précis. L’idée est de glisser lors de la navigation de l’internaute une case de saisie ou un questionnaire via lequel l’internaute sera invité à donner son retour sur une problématique particulière.

Cette technique permet d’obtenir des retours très qualitatifs sur des problématiques connues de l’entreprise. Ces retours restent cependant qualitatifs uniquement et non quantitatifs/objectifs car seule une faible proportion des internautes sera naturellement prête à faire « l’effort » de donner son feedback sur des problématiques déjà identifiées par l’entreprise

Échantillon des solutions du marché : Uservoice, CRMmetrix, Getsatisfaction

La double écoute :

La double écoute se situe entre l’écoute silencieuse et forcée dans le sens où elle permet d’apporter des retours quantitatifs et qualitatifs. Cette écoute se base sur les outils d’interaction du web que sont les moteurs de recherche, le chat en ligne, les faqs dynamiques, les e-mails et les interactions sur les réseaux sociaux : tous les outils qui permettent aujourd’hui aux internautes d’exprimer et formuler librement leurs questions, craintes et besoins en vue d’obtenir une réponse immédiate ou différée du service client.

La double écoute consiste à analyser chacune des formulations de besoin des internautes sur ces outils afin d’identifier en temps réels et sur des volumes importants quelles sont les principales problématiques formulées par ses internautes.

Cette double écoute doit se baser sur une technologie capable de traiter des volumes importants de formulations de besoin (centaines de milliers) et ce quelque soit l’outil d’interaction utilisé (moteurs de recherche, chat en ligne, faqs dynamiques, e-mails, réseaux sociaux). Cette technologie existe et fait appel au concept innovant du Traitement du Langage Naturel.

Traitement du Langage Naturel

Le Traitement du Langage Naturel est un concept qui permet de comprendre et de traiter le sens de phrases, le langage humain. Via ce concept et son application directe, les analyses et regroupements sémantiques, il est possible de comprendre et de traiter des volumes importants de requêtes internautes afin de rendre compte en temps réel des principales formulations de besoin exprimées par ses internautes via ses différents outils d’interaction web.

Échantillon des solutions du marché : Inbenta (Europe), Rightnow (US)

Cet article est le premier article d’une série portant sur le Traitement du Langage Naturel au service de la relation clientèle de la banque en ligne.

Lire la suite ici : Avis d’expert : Les 3 modes d’écoute client pour la banque en ligne (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Les clients monabanq. vont pouvoir accéder à leurs comptes et effectuer les opérations les plus courantes n’importe où et n’importe quand. Avec le site client mobile de monabanq. les clients ont désormais la possibilité de :

Visualiser l’ensemble de leurs comptes et ainsi accéder au détail de leurs mouvements, consulter les opérations en attente ou encore naviguer facilement d’un compte à un autre.

Réaliser des virements avec la possibilité de choisir le compte bénéficiaire parmi ceux déjà créés sur l’espace client Internet, consulter immédiatement le solde du compte et ainsi s’assurer d’avoir les fonds nécessaires à la transaction ou encore sélectionner la date du virement (immédiatement ou à une date ultérieure qu’il est possible de programmer).

Faire une remise de chèque en ligne sur le mobile pour les clients titulaires d’un compte de dépôt : les chèques sont enregistrés instantanément et à envoyer à monabanq. par voie postale dans les quatre jours qui suivent. Le compte est alors crédité à la date de saisie du bordereau et non au jour de réception du chèque et sans aucune date de valeur.

Transférer un RIB de chaque compte par email à la personne de son choix et conserver une copie de l’envoi.

Contacter son conseiller en un clic en ayant accès à toutes ses coordonnées personnelles. Par mail ou par téléphone, le conseiller est joignable du lundi au vendredi entre 8h et 22h et le samedi de 8h à 20h.

Faire opposition et retrouver toutes les démarches à suivre en cas de perte ou de vol de ses moyens de paiement et contacter directement le centre national d’opposition pour sécuriser immédiatement son argent.

« Dans un contexte où le marché des SmartPhones est en pleine croissance, nous avons souhaité aller jusqu’à la remise de chèque en ligne et les virements internes et externes, pour permettre un service étendu et en phase avec les attentes de nos clients, quelle que soit la marque de leur téléphone ayant accès à Internet » souligne Guillaume Gozlan, Directeur du développement de monabanq.

Les clients pourront également contribuer à l’amélioration de ce nouveau service grâce au module de suggestion présent directement dans l’outil.

Plus d’infos sur : www.monabanq.com

Selon communiqué

Lire la suite ici : Accéder à ses comptes monabanq. et effectuer les opérations les plus courantes depuis son mobile (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Aujourd’hui ce sont presque 28 millions d’internautes (27 961 000) qui achètent en ligne soit 72,5 % des internautes. Les internautes âgés de 50 ans et plus ainsi que les internautes CSP- enregistrent des progressions encore plus fortes.  Plus de 2 internautes sur 3 (66,8%) se déclarent confiants dans l’achat en ligne, soit 25,8 millions d’internautes confiants.

Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, se félicite de ce nouveau succès enregistré par l’e-commerce : « Le nombre de Français qui achètent sur Internet a progressé de manière spectaculaire ces derniers mois. Cette progression s’accompagne d’un nouveau record historique de confiance dans l’achat en ligne. Depuis la mise en place de ce baromètre, jamais la confiance n’avait atteint un tel niveau. Le nombre d’internautes confiants se rapproche désormais de celui des cyberacheteurs. C’est une excellente nouvelle pour le e-commerce. »

Bertrand Krug, Directeur de la Mesure d’Efficacité Online de Médiamétrie//NetRatings, souligne que : « Plus d’un Français sur 2 a déjà effectué un achat en ligne (52,1%) contre plus d’un sur 3 (34,3%) au 1er trimestre 2007. On compte ainsi 10 millions de cyberacheteurs de plus qu’il y a 4 ans ! Les internautes qui ont acheté en ligne récemment sont aussi de plus en plus nombreux : 43% des internautes ont effectué un achat en ligne au cours du dernier mois contre 32,3% il y a 4 ans. »

Médiamétrie//NetRatings – le spécialiste de la mesure de l’audience de l’Internet – et la Fevad – la Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance – publient chaque trimestre le classement d’audience des quinze premiers sites d’e-commerce, tous secteurs confondus ainsi que le classement des cinq premiers sites d’agences de voyages en ligne. Ces classements trimestriels permettent de suivre l’évolution de l’audience des principaux sites marchands français en nombre de visiteurs et en pourcentage de la population d’internautes sur la période concernée.

A partir du 1er trimestre 2011, un nouvel indicateur figure dans les classements d’audience : le nombre de visiteurs uniques par jour. Cet indicateur vient enrichir le nombre de visiteurs uniques mensuels qui reste l’indicateur de référence en matière d’audience Internet. Le nombre de visiteurs uniques par jour permet d’évaluer la capacité du média Internet à toucher un large public tous les jours.

Selon communiqué

Lire la suite ici : Baromètre trimestriel de l’audience du e-commerce en France au 1er trimestre 2011 (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Internet premier canal d’information pour la souscription de produits financiers

45% des internautes ont recherché de l’information sur les services financiers au cours des 6 dernier mois. Internet est leur 1ère source d’information. 37% des internautes ont cherché des informations sur les produits bancaires, les crédits ou les assurances sur Internet. Proportion en légère hausse par rapport à 2010 : +1 point. Les canaux « offline » enregistrent quant à eux une baisse marquée. 17% des internautes ont recherché de l’information auprès de leur agence contre 23% en 2010 et 6% par téléphone contre 8% en 2010.

L’assurance arrive en tête des informations les plus recherchées en matière de produits financiers. Près d’1 internaute sur 4 (23%) s’est renseigné sur Internet. Viennent ensuite les crédits (18% des internautes) et les services bancaires (15%).

Les internautes consultent les sites pour comparer et vérifier les prix (54% des chercheurs), comparer les caractéristiques des produits (46%) et aussi utiliser les outils de simulation (39%). Le gain de temps (33%) et la plus grande autonomie (30%) sont mis en avant pour expliquer le recours à Internet ». Pour Marc Lolivier, Délégué Général de la FEVAD « l’étude démontre qu’Internet est en train de devenir un outil incontournable et un passage obligé pour les Français au moment de souscrire à un service financier. Plus qu’une source d’information, Internet est devenu un outil de comparaison et d’assistance au choix d’autant plus apprécié des consommateurs qu’il permet de gagner du temps et de bénéficier d’une plus grande autonomie ».

Le succès croissant des comparateurs de prix

Dans un contexte de crise, les internautes en quête d’informations financières sur le web recherchent un prix plus bas ou le meilleur rapport qualité – prix. Ils sont de plus en plus nombreux à faire appel aux comparateurs de prix, notamment dans les secteurs très concurrentiels du crédit et de l’assurance : ils sont près de 3 sur 5 (59%) contre moins d’1 sur 2 (48%) en 2010. Ils rattrapent les sites d’organismes financiers – en recul – mais toujours les plus prisés : 68% des internautes ont recherché de l’information sur ces sites (73% en 2010). Plus d’1 internaute sur 5 (22%) consulte les sites spécialisés tels que portails et sites de presse (20% en 2010).

Internet devient déterminant pour la souscription de produits

Bertrand Krug, Directeur du Département Mesure d’efficacité Online chez Mediametrie//NetRatings, met en avant le fait que « 56% des internautes ayant au final souscrit à un produit / service financier considèrent que leur recherche en ligne a été déterminante, contre 48% en 2010, démontrant le poids de plus en plus influent du canal Internet ». Par ailleurs, 1 internaute sur 7 (14%) est prêt à souscrire à un organisme 100% à distance (sans réseau physique) et 1 internaute sur 3 parmi ceux qui ont l’intention de changer d’organisme dans les 6 prochains mois. Leurs principales motivations ? Bénéficier de frais bancaires réduits pour près de 2 internautes sur 3 (65%) ou de taux plus avantageux pour 3 sur 5 (58%).

1 mobinaute sur 2 consulte son compte bancaire sur mobile

L’Internet mobile offre des possibilités complémentaires pour gérer ses comptes, rechercher de l’information et même rester en contact avec son organisme financier. 59% des mobinautes déclarent surfer sur des sites financiers et près d’un mobinaute sur deux (49% vs 35% en 2010) consulte son compte bancaire. Les autres usages se répartissent entre la localisation d’agence (24%), les informations pratiques sur sa banque (22%) et l’information sur les produits et services (15%).

Selon communiqué

Lire la suite ici : Distribution bancaire : Rôle croissant d’Internet dans la gestion et la souscription de produits bancaires, de crédits ou d’assurances (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

www.cetelem.fr : le site marchand de Cetelem fait peau neuve. Un simulateur et 3 offres intelligibles au service d’un parcours client réétudié, pour un maximum de clarté et de conseils : Crédit (crédits à la consommation et prêts immobiliers), Epargne et Assurance. Une évolution majeure pour Cetelem dont le site Internet est un canal incontournable dans le développement de sa politique de crédit responsable®.

www.cetelem.fr, le site Internet d’un partenaire financier à part entière

Après avoir élargi ses activités aux prêts immobiliers il y maintenant trois ans, Cetelem se diversifie en proposant des produits d’épargne et d’assurance en plus du crédit à la consommation qu’il pratique depuis 1953. Il devient ainsi pour ses clients un partenaire financier à part entière. Fidèle à sa ligne de conduite, Cetelem a l’ambition d’appliquer à ses nouveaux métiers les valeurs qui ont fait le succès de son activité d’origine.

L’entreprise qui joue depuis toujours la carte de la multicanalité, franchit aujourd’hui un nouveau cap sur le web avec un site entièrement pensé “clients”, construit autour d’un simulateur et de 3 offres claires et accessibles ; le crédit, l’épargne et l’assurance.

Le nouveau site a été conçu avec le souci de répondre au plus juste aux attentes spécifiques des internautes. Cette adaptation a nécessité de casser les codes habituels du secteur pour une meilleure intégration à l’univers digital.

www.cetelem.fr, le site Internet au service du crédit responsable®

Dans un univers dominé par une approche très fonctionnelle, aride, complexe, pour une transaction rapide, Cetelem répond par la volonté de mettre en oeuvre un style simple, épuré, accessible et d’adopter une tonalité « parler vrai », très empathique à l’égard de ses clients. C’est dans cet esprit que Cetelem lance aujourd’hui son nouveau site marchand : une ergonomie au service du positionnement de la marque autour de ses quatre valeurs clés, la Responsabilité, la Transparence, l’Empathie et la Simplicité

Pour visionner la vidéo de présentation du site cliquez sur lien : http://www.youtube.com/watch?v=eJuphh99_z

Lire la suite ici : Cetelem lance son nouveau site marchand et élargit son offre grand public (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Cette année, le rapport introduit un nouvel indice baptisé CEI (« Capgemini Retail Banking Customer Experience Index »). Cet indice mesure la satisfaction des clients à trois niveaux : les principaux produits proposés, les étapes des transactions avec leurs banques² et les différents canaux de distribution. Le nouvel indice révèle que l’agence bancaire reste un point de contact privilégié pour les clients, malgré l’utilisation croissante des services bancaires sur internet. Le rôle de l’agence doit néanmoins évoluer pour répondre aux nouveaux besoins des clients.

Le CEI a été élaboré sur la base d’une enquête réalisée auprès d’environ 14 000 clients dans 25 pays, ainsi que d’une cinquantaine d’entretiens avec des dirigeants de banques à travers le monde³. Il en ressort qu’aux yeux des clients, la qualité du service rendu est bien plus importante que la réputation de leur banque. De manière générale, seulement 27 % des clients déclarent que l’image de marque est un facteur décisif pour quitter une banque, tandis que 55 % citent la qualité du service. Dans un contexte où il est de plus en plus difficile pour les banques de se démarquer face à la concurrence – les prix et les produits ayant tendance à s’homogénéiser – savoir se différencier via la qualité de l’ « expérience client » est clé.

Selon le CEI, les banques obtiennent une note moyenne de 72,2 sur 100 pour la qualité de l’ « expérience client » qu’elles délivrent de manière générale. Les banques américaines obtiennent le score le plus élevé avec 78 points. La Suisse est en tête des pays européens avec 76,2 points et l’Inde, en tête dans la zone Asie-Pacifique avec 77 points. Toutefois, lorsque l’on mesure les types de produits, de canaux de distribution ou encore les étapes des transactions considérés par les clients comme étant les plus importants, les banques s’avèrent beaucoup moins performantes. Ainsi, seulement 35,8% des clients déclarent avoir une « expérience » positive dans ces domaines.

« Nous avons conçu l’indice CEI parce que nous nous sommes rendus compte qu’il y avait un écart entre ce que les banques estiment important pour leurs clients et ce que les clients considèrent comme primordial », explique Jean Lassignardie, directeur au niveau mondial des ventes et du marketing du secteur Services Financiers de Capgemini. « Grâce à cet indice, les banques bénéficient d’un éclairage complémentaire qui les aide à définir de meilleures stratégies commerciales et de distribution. Elles amélioreront ainsi l’articulation entre produits, étapes des transactions et canaux de distribution, pour mieux tenir compte des préférences de leurs clients. »

Les banques doivent porter une attention particulière aux canaux de distribution
Selon le CEI, les banques doivent avant tout s’atteler à mieux répondre aux besoins de leurs clients concernant les canaux de distribution. La perception des clients varie selon les régions, en fonction notamment de l’infrastructure technologique disponible. Aussi, les banques doivent-elles identifier les canaux préférés de leurs clients et offrir sur ces derniers la meilleure « expérience » possible.

Le CEI montre que les clients considèrent les agences et internet comme les modes d’accès privilégiés à leur banque. Toutefois, à l’exception de l’Amérique du Nord, moins de la moitié des clients déclarent avoir une « expérience » positive de ces deux modes d’accès. Le téléphone mobile est considéré comme le canal le moins important dans toutes les régions, bien que les clients d’Amérique Latine lui accordent beaucoup plus d’importance que ceux des autres régions.

« Le secteur bancaire dans son ensemble a réussi à maintenir un bon niveau de satisfaction global, mais les banques doivent aller plus loin en optimisant encore l’expérience de leurs client dans les domaines les plus importants pour eux », souligne Alessandro Decio, vice-président exécutif, directeur de l’entité en charge des particuliers et des PME chez UniCredit. «De manière générale, l’objectif d’une banque est d’acheminer le produit adéquat vers le bon client par le canal le plus approprié, de manière simple, transparente et sans faille. Cet objectif ne peut être atteint qu’avec une analyse minutieuse des besoins des clients, de leurs attentes et des canaux qu’ils utilisent le plus souvent. Sa réalisation exige également une mobilisation totale pour assurer l’excellence des processus et la qualité des échanges avec les clients. »

Le rôle de l’agence doit évoluer pour répondre aux nouveaux besoins des clients
Selon le CEI, l’agence continue d’être l’un des meilleurs canaux pour offrir des services de haute qualité. Cependant, les attitudes envers les agences et la nature des transactions effectuées en agence évoluent selon les catégories d’utilisateurs. Aujourd’hui, les clients perçoivent l’agence comme offrant davantage de prestations de conseil et de gestion de la relation. Ils envisagent d’ailleurs d’avoir recours à leur agence plus souvent pour ces types de services : 28% d’entre eux pensent que c’est son principal rôle en 2010 et ils sont 31% à compter sur elle sur ce point en 2015. Ils comptent aussi sur leur agence pour traiter des questions plus délicates, par exemple pour résoudre des conflits et obtenir des produits complexes, tels que des prêts hypothécaires et des crédits. Dans le même temps, plus les clients utiliseront les « réseaux directs⁴ », moins les transactions financières effectuées en agence seront nombreuses. Elles devraient ainsi chuter de 37 % en 2010 à 34 % en 2015.

« Bien que l’agence reste un point de contact privilégié, elle ne peut subsister sous sa forme actuelle en raison des coûts élevés et de l’évolution des préférences des clients. Pour être rentables et rester pertinentes, les banques doivent revoir leur stratégie de distribution », souligne Patrick Desmarès, secrétaire général de l’Efma. « Pour que l’agence joue un nouveau rôle, plus apprécié, dans une stratégie de distribution globale, les banques doivent envisager une transformation dans certains domaines clés au sein de leurs agences, tels que la configuration, les technologies, les ressources humaines, les ventes et les services des agences. »

Les banques doivent examiner les thèmes suivants lors de l’identification du rôle que joueront les agences dans leur stratégie globale :

1. L’agence au cœur d’un réseau multicanal est une agence qui gère la relation client et offre une gamme complète de conseils et de services transactionnels quotidiens.
2. L’agence de type « partenaire-conseil » évolue vers des services de conseil reposant sur des relations de confiance, tandis que les transactions quotidiennes migrent vers les « réseaux directs ».
3. L’agence de type réseau indépendant optimise son rôle d’agence par la mise en place d’antennes au plus proche de leurs clients, par exemple dans les magasins d’alimentation, les supermarchés ou les bureaux de poste.
4. La banque « sans agence » offre des produits et services bancaires uniquement via des réseaux directs, de type internet, téléphone, mobile, guichet automatique, ou même réseaux sociaux.
5. L’agence intégrée à un réseau multicanal conçoit l’agence comme un point d’entrée parmi d’autres dans la gestion de la relation clients et reconnaît que les réseaux directs sont devenus essentiels dans l’ « expérience du client » et sont rentables pour les transactions à faible marge.
6. L’agence en tant qu’espace physique pour des interactions virtuelles permet aux clients de réaliser des transactions virtuelles avec, par exemple, des guichets en libre-service ou des appareils qui utilisent la visioconférence pour connecter l’utilisateur à un centre de spécialistes d’offre de services.

De toute évidence, les agences continuent à jouer un rôle majeur dans un environnement bancaire de détail multiproduit et multicanal. Cela dit, la façon dont ce rôle devrait évoluer varie d’une banque à l’autre, selon l’analyse approfondie de la clientèle de chaque banque, notamment des changements démographiques, des attentes régionales et des préférences en termes de réseaux. Ce n’est que par la redéfinition de l’agence pour répondre aux besoins spécifiques de leurs clients que les banques atteindront l’objectif clé que représente l’optimisation de l’ « expérience client ».

Capgemini
Capgemini, un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l’infogérance, aide ses clients à se transformer et à améliorer leurs performances en leur conseillant les technologies les plus adaptées. Capgemini s’engage ainsi à favoriser la liberté d’action de ses clients et à accroître leurs résultats, en s’appuyant sur une méthode de travail unique – la « Collaborative Business Experience^TM ». Pour fournir à ses clients une solution optimale, le Groupe a organisé un modèle de production mondialisé baptisé Rightshore^®, qui réunit les meilleurs talents dans le monde pour les faire travailler comme une seule équipe sur un projet. Présent dans 40 pays, Capgemini a réalisé en 2010 un chiffre d’affaires de 8,7 milliards d’euros et emploie plus de 112 000 personnes dans le monde. Plus d’informations sur : www.capgemini.com.

Grâce à une expertise sectorielle pointue, des offres de services innovantes et un système de production mondialisé de nouvelle génération, l’entité Services Financiers de Capgemini répond aux besoins de plus en plus sophistiqués du secteur des services financiers. Fort d’un réseau de 17 000 experts au service de plus de 900 clients dans le monde, Capgemini accompagne les leaders de la banque, de l’assurance et des marchés financiers afin de leur permettre d’obtenir des résultats tangibles et durables.
Plus d’informations sur : www.capgemini.com/financialservices.

UniCredit
UniCredit est l’un des principaux groupes bancaires européens, présent dans 22 pays et avec un réseau international qui couvre 50 marchés, avec plus de 9.600 agences et 162.000 collaborateurs (31 Décembre 2010).

UniCredit est un acteur majeur en Europe centrale et orientale avec environ 3.900 agences et filiales. Le Groupe est implanté en Autriche, Azerbaïdjan, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, République Tchèque, Estonie, Allemagne, Italie, Kazakhstan, Kirghizistan, Lettonie, Lituanie, Pologne, Russie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie, Ukraine et en Hongrie.
Plus d’informations sur www.unicredit.eu.

Efma

L’Efma est une association de marketing financier, à but non lucratif, fondée en 1971 par des banquiers et des assureurs. L’Efma regroupe aujourd’hui plus de 80 % des plus grandes institutions financières avec plus de 3 000 institutions membres dans 130 pays. Son forum professionnel permet aux membres de partager leurs expériences, de promouvoir leurs meilleures pratiques et de renforcer leur collaboration par le biais d’alliances et de partenariats. Au forum s’ajoutent l’organisation permanente de manifestations et de communautés en ligne, la publication d’un journal et d’études détaillées ainsi qu’un vaste site web riche d’information et d’actualité.
Pour toute information, visitez le site www.efma.com.

¹ L’experience client désigne l’ensemble des émotions ressenties par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. L’expérience client est donc une somme complexe d’éléments hétérogènes (ton publicitaire, ambiance point de vente, relation vendeur, expérience d’usage, relation support client, etc.) L’expérience client est considérée comme une source d’influence significative sur la satisfaction et la fidélisation.

² Ces étapes sont le recueil d’information, la transaction, la résolution de problèmes, et la consultation des soldes et historiques des transactions.

³ Le CEI s’appuie sur les résultats de l’enquête « Voice of the Customer » de Capgemini, réalisée au début de cette année.

⁴ Les réseaux directs regroupent notamment internet, le téléphone, les guichets automatiques et les réseaux sociaux.

Selon communiqué

Lire la suite ici : L’édition 2011 du rapport sur les banques de détail dans le monde révèle que la majorité des clients sont satisfaits de leur banque, mais que l’ « expérience client »(1) doit encore être améliorée (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Dans un second temps, l’entreprise reçoit par courrier un guide personnalisé incluant toutes les actions à envisager en fonction de l’environnement réglementaire.

Pour accompagner ses clients, en plus de cet outil d’auto-évaluation, SimCorp a ouvert un portail dédié à la mise en conformité, qui rassemble des informations précises sur les différentes réglementations, des vidéos de tables rondes organisées par SimCorp sur le sujet et des avis d’experts :

« En ces temps de bouleversements réglementaires, seuls les plus visionnaires des gestionnaires d’actifs, et les mieux outillés du point de vue informatique, parviendront à maintenir le cap. Ils doivent donc mettre à niveau le plus rapidement et le plus efficacement possible leur système d’information. Il s’agit pour eux, non seulement, de s’adapter mais aussi de profiter des opportunités que génèrent tous ces changements« , rappelle Troels Philip Jensen, Président de la région Europe de l’Ouest chez SimCorp.

Lire la suite ici : Les sociétés de gestion auto-évaluent leur mise en conformité réglementaire sur le site de SimCorp (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Nouveau logo et nouvelle charte graphique illustre le début d’une nouvelle ère. Comme le souligne Guy Pariente, président du groupe : Notre nouvelle identité visuelle plus moderne vise à renforcer l’image de PARFIP et à augmenter sa notoriété de leader européen de la location financière « intelligente ».

Cet univers de communication plus ludique valorise et renforce les valeurs fondamentales de Parfip : innovation, dynamisme, réactivité, fiabilité, pérennité et envergure européenne.

Pour conclure cette refonte de l’image du groupe, Parfip Lease lance son nouveau site Internet, en ligne le 2 mai 2011.

Plus ergonomique et plus intuitif, avec un contenu enrichi et un parcours « visiteur » didactique, il renseigne en toute simplicité les internautes sur le métier de PARFIP LEASE.

Plus facile d’accès, son objectif est de répondre aux besoins des utilisateurs réguliers ou occasionnels, clients locataires ou partenaires, pour qu’ils obtiennent rapidement et efficacement les réponses à leurs questions.

L’innovation étant au cœur des priorités de l’entreprise, suivant de près toutes les dernières avancées technologiques, son site Internet se devait d’être avant-gardiste.

Ainsi, ce site est non seulement ultra moderne par son design mais surtout par sa réalisation puisque c’est l’un des tous premiers entièrement développé en mode « html 5 ». Cette version en html5 sera en ligne très prochainement.

Prévu en 5 langues (Français, Allemand, Anglais, Espagnole et Néerlandais), aujourd’hui accessible en français, nous vous invitons dès à présent à découvrir ce site sur www.parfip.com.

Lire la suite ici : Nouveau site internet pour PARFIP LEASE (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Que vous souhaitiez acheter ou louer un bien immobilier, si vous voulez un aperçu juste du marché et des prix dans votre ville, Wipikit vous donne rendez-vous sur http://immo.wipikit.fr/guide, le premier guide en ligne du marché local de l’immobilier. Pour la première fois, tout le web immobilier français est analysé et mis gratuitement à disposition des internautes, de façon simple et intuitive.

Basé sur le déchiffrage intelligent et complet des petites annonces présentes sur Internet (2,4 millions recensées à ce jour), Wipikit est le premier moteur de recherche à livrer un cliché précis de l’offre immobilière sur les 20 plus grandes agglomérations françaises. L’offre sera étendue au fil du temps aux 36000 communes françaises. Wipikit offre un service précieux à tous ceux qui recherchent un bien à l’achat ou à la location, en leur évitant d’avoir à calculer les moyennes des prix de toutes les annonces immobilières présentes sur le web ! D’autant que Wipikit fournit un guide très détaillé :

- prix moyen par type de biens (maisons, appartements, terrains, bureaux…),

- achat ou à la location, tarifs moyens au m2, par nombre de pièces (T1, T2…),

- nombre de biens en vente par genre (maisons, appartements…).

- il est même possible de zoomer jour par jour, pour voir l’évolution du marché dans sa ville !

Les nouvelles exigences… de 28 millions d’internautes !

Selon une étude menée par Wipikit auprès de ses utilisateurs, le guide du marché immobilier local tout-en-un répond à des attentes et des comportements nouveaux des consommateurs face à la recherche d’un bien immobilier, dont les principales tendances sont:

- la prépondérance d’Internet dans la recherche (selon Google, Internet est le premier outil d’informations immobilières avec 28 millions de visiteurs uniques par mois en France),

- l’autonomie,

- l’exigence de pertinence et de précision dans les résultats proposés,

- l’exigence de résultats rapides,

- le gain de temps et d’argent investis.

Achat et location d’une maison : Classement Wipikit des 20 grandes villes françaises au m2 (basé sur les 2,4 millions d’annonces recensées par Wipikit).

Verdict :

1) Saint-Etienne et Dijon, championnes des bons prix toutes catégories.

2) Paris évidemment la plus chère, de très loin.

3) L’arc méditerranéen de moins en moins abordable.

· A l’achat, les villes les moins chères : Saint-Etienne, Lille, Dijon

· A l’achat, les villes les plus chères : Paris, Nice, Aix

· A la location, les villes les moins chères : Saint-Etienne, Angers, Dijon

· A la location, les villes les plus chères : Paris, Aix, Toulon

Wipikit, le moteur de recherche intelligent des moments clés d’une vie

Wipikit est un moteur de recherche intelligent, édité par la start-up Allgoob, utile à tous les internautes dans moment clé de leur vie : l’achat d’une voiture, d’une nouvelle demeure et la recherche d’un nouvel emploi. C’est pourquoi Wipikit propose trois services : Wipikit Immo, Wipikit Auto et Jobijoba.

ALLGOOB

Créé en 2007 par Thomas Allaire et François Goube, Allgoob est un éditeur de moteurs de recherche intelligents et le premier éditeur européen à combiner web sémantique, microformats et data mining. En octobre 2007, Allgoob a lancé Jobijoba.com, moteur de recherche dédié à l’emploi. En 2010, Allgoob a lancé wipikit.fr, moteur de recherche immo, auto et emploi. En 2010, Allgoob a levé 1 million d’euros auprès de l’investisseur Newfund.

Selon communiqué

Lire la suite ici : Wipikit lance le guide en ligne le plus exhaustif de l’immobilier français. (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

La CNCEF, la CNCIF et la CNCIOB regroupent plus de 1.000  professionnels opérant sur tout le territoire, dans trois secteurs d’activité : le conseil en gestion de patrimoine, le conseil en gestion d’entreprises et le conseil aux institutionnels.

Dans un environnement donnant une place de plus en plus importante aux réseaux professionnels, les adhérents des trois Chambres ont manifesté le désir de faire fructifier leurs expériences et de développer entre eux des synergies au profit de leurs clients

Pour cela, ils ouvrent une plateforme collaborative.  Baptisée  CEF Link, il s’agit d’un moyen de communication et d’échange entre adhérents visant à  développer des offres de service pour leurs clients.

Ce « social networking » va permettre :

• aux conseils en gestion d’entreprise  (CGE) d’interroger leurs collègues sur des complémentarités possibles pour résoudre des dossiers.

• Les conseils en gestion de patrimoine (CGPI) trouveront des opportunités de placement de fonds les clients souhaitant investir auprès d’entreprises.

• Les CGE pourront présenter aux CGP des projets d’investissement pour le compte de leurs clients dans le cadre d’opportunités d’investissements.

Pour optimiser les recherches, CEF Link est doté d’un moteur qui sélectionne rapidement les sujets et catégories désirés. Les différentes manifestations et initiatives seront quant à elles relayées dans la rubrique « évènements ».

« En s’engageant dans ce projet,  la CNCIF fait office de pionnière parmi les associations en matière d’échange et de business sur le web et montre sa volonté de toujours apporter un service, professionnel et réactif à ses membres » explique Stéphane Fantuz, Président de la CNCIF.

Pour animer le démarrage de CEF Link, une série de rencontres est d’ores et déjà programmée en région parisienne et en province. La plateforme sera présentée pour son lancement le mardi 19 avril 2011, dans les bureaux de la délégation régionale, 15 rue Masséna à Nice.

CNCIF

Totalisant  plus de 1000 professionnels, la CNCIF forte de son antériorité au travers de la CNCEF, syndicat professionnel créé en 1957 et dont elle est issue, regroupe à parts égales, des conseils en investissements financiers  « patrimoine » et « entreprise », dans le cadre d’une organisation professionnelle qui préserve l’indépendance au service du client final. La CNCIF a reçu l’agrément de l’autorité des marchés financiers (AMF). Née d’une obligation législative et d’une volonté de mieux conseiller les consommateurs, CNCIOB regroupe tous les professionnels qui effectuent, à titre habituel, contre une rémunération ou toute autre forme d’avantage économique, l’intermédiation en opérations de banque et en services de paiement, sans se porter ducroire. Elle est abritée par la CNCEF.

Selon communiqué

Lire la suite ici : La CNCIF ouvre une plateforme à vocation interprofessionnelle (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Le Mobile Network Group réinvente le marketing mobile
Mobile Network Group devient aujourd’hui le premier groupe de marketing mobile à être coté en France. L’ambition de Paul Amsellem et de ses associés ne s’arrêtent pourtant pas là : le marché européen est également dans leur ligne de mire. « Notre stratégie est extrêmement claire, nous allons tout à la fois développer nos activités via de la croissance organique et de la croissance externe sur le segment du marketing et de la publicité mobile, pour proposer à nos clients le seul acteur de taille critique sur le marché français dépassant les 10M d’Euros de chiffres d’affaires.

C’est une demande forte de la part des éditeurs et des annonceurs, avec lesquels je travaille sur leur stratégie mobile depuis plus de 10 ans, que de confier leurs budgets mobiles à un acteur de taille capable de les accompagner dans le temps et sur différents segments de la chaîne de valeur mobile, comme ils peuvent le faire sur Internet. Personne n’a réussi à prendre cette place sur le marché français pour le moment. Notre approche globale va créer de la valeur pour nos clients et nos actionnaires» , déclare Paul Amsellem.

Le mobile est aujourd’hui au coeur de la stratégie des annonceurs
Le succès du développement des usages mobiles a amené les marchés à investir de plus en plus dans des applications et des sites mobiles. Comment mesurer leur efficacité et le retour sur investissement pour un annonceur? A partir de combien de téléchargements une application est-elle considérée comme un succès ? Ou comment débuter sur le mobile ?

Pour répondre à ces questions, Mobile Network Group a développé une offre unique qui repose sur un ensemble d’outils et de méthodologies permettant d’analyser et de mesurer les potentiels et les performances des marques en matière de marketing mobile. La structure du groupe, assurera une spécialisation à tous les niveaux : audit, conseil, création, développement d’applications et de sites mobiles, plan média, tracking et optimisation des campagnes sur le mobile mais également sur les réseaux sociaux.

« Trois sujets sont au coeur de nos réflexions : quand et comment une campagne marketing mobile peut elle être considérée comme performante ? Au delà de l’IPhone et de l’IPad, comment Android, les tablettes et les objets connectés risquent de modifier les stratégies marketing mobiles ? Quel rôle les réseaux sociaux jouent sur les stratégies marketing mobile aujourd’hui et demain ? » , ajoute Paul Amsellem.

Mobile Network Group
Fondé en 2011 par trois entrepreneurs,  Mobile Network Group réinvente le métier du marketing et de la publicité mobile et propose une offre inédite aux entreprises. Marketing Network Group est la première entreprise de marketing mobile à être cotée sur le marché français.
Code ISIN : FR0010812230
Code Mnémonique : MLMNG
Précurseur sur le marché de l’Internet mobile en France, Paul Amsellem est le fondateur de Phonevalley mais aussi d’Adenyo. Il prend la tête de Marketing Network Group en tant que Président. Cédric Moreteau devient Directeur Général du groupe et Pascal Chevalier, président de Netbooster, est Administrateur.

Selon communiqué

Lire la suite ici : Mobile Network Group : premier groupe de marketing mobile intégré coté en France ! (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Dans ce laboratoire de l’innovation sont envisagés de nouveaux parcours et expériences clients au sein d’une agence. L’accent est mis sur l’utilisation des nouvelles technologies et sur l’accompagnement du client afin de répondre au mieux à ses besoins.

Dans le film apparaissent également les applications mobiles BNP Paribas accessibles sur le nouveau smartphone Windows Phone 7, l’application « Mes comptes » et l’application Spot de géolocalisation des agences BNP Paribas en France.

Rendez-vous au Concept Store de BNP Paribas, 2 place de l’Opéra à Paris, pour tenter l’expérience de l’agence du futur.

Source : site internet www.bnpparibas.com

Lire la suite ici : « New Banking Experience » : le 2 Opéra, Concept Store de BNP Paribas, choisi par Microsoft pour représenter la banque de demain (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Un fonctionnement simple et un service digne de meilleures banques privées

DISCRETO est accessible dès 100.000€, à travers le compte titres d’une banque privée sélectionnée par bienprévoir.fr

Chaque investisseur garde la main sur l’intégralité de son placement  et choisit, avec son conseiller, un niveau pour chaque levier sur lesquelles il souhaite s’engager.  Ainsi :

1.      L’épargnant fixe lui même le niveau de coupon qu’il attend,

2.      Il fixe également l’échéance maximale de son placement : 18 mois, 2 ans, 3 ans….

3. Il choisit ensuite le niveau de risque, c’est à dire le niveau de protection de son capital

4.      Enfin, il sélectionne les valeurs ou les secteurs sur lesquels il souhaite se positionner.

Le conseiller en gestion de patrimoine de bienprévoir.fr se donne ensuite 24 heures pour faire la proposition qui se rapproche au mieux des attentes de son client.

Exemple d’une souscription réalisée fin mars 2011 :

Un épargnant, habitué des grandes banques privée, souhaitait réaliser un placement pour une somme de 150.000€, afin de diversifier et dynamiser les revenus de son patrimoine :

1.      Coupon de 11,3% annuel,(versé semestriellement)

2.      4 valeurs francaises : BNP Paribas, Saint Gobain, Peugeot, Vivendi

3.      Capital protégé sauf si l’une de ces 4 valeurs est en baisse de plus de 40% à l’échéance de la pèriode du placement choisi, soit 18 mois,

4.      Possibilité que le placement soit remboursé par anticipation si toutes les valeurs sont supérieures à une performance de -10% (moins 10%) par rapport à leur niveau de lancement, lors d’une des dates d’observation fixée par l’émetteur,

«Nous avons conscience que l’offre bancaire dite ‘’bonne gamme’’ ou celle de certaines banques privées, ne répond plus aux attentes des épargnants français qui veulent de la personnalisation et de l’accompagnement dans leur démarche patrimoniale. DISCRETO est un parfait symbole des services bienprévoir.fr ; nous apportons un soin particulier à proposer à nos clients de l’innovation, de la souplesse et de la réactivité pour le développement de leur patrimoine. », souligne Vincent Cudkowicz, Directeur Général de bienprévoir.fr

Pour en savoir plus : www.bienprevoir.fr

Selon communiqué

Lire la suite ici : bienprévoir.fr lance « DISCRETO » 1er service de Placement Financier sur mesure (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Pour répondre aux exigences des particuliers tout en allégeant les contraintes des professionnels de l’immobilier, GLG Développement propose un service innovant :VISITEZMOI. Le simple envoi d’un SMS non surtaxé, ouvre l’accès à une visite immédiate, directement sur téléphones mobiles, Smartphones et iPhones, via un site Internet mobile dédié au bien recherché.

Photos, plans, vidéos, contacts et toutes les informations nécessaires à la prise de décision sont ainsi réunies, accessibles instantanément et en toutes circonstances. En France et d’ores et déjà au Luxembourg, VISITEZMOI développe actuellement son réseau d’agences immobilières partenaires utilisatrices du service et séduit de plus en plus de particuliers (vendeurs et acquéreurs).

VISITEZMOI démultiplie les contacts d’acquéreurs potentiels.

Créé par la société lannionaise (22) GLG Développement, VISITEZMOI est un service innovant sur le marché de l’immobilier. Son fonctionnement est simple. Une agence immobilière, un notaire ou un particulier souhaitant mettre en vente ou en location un bien, tout en lui donnant un maximum de visibilité, ont tout intérêt à proposer le service VISITEZMOI à leurs potentiels acquéreurs. Le bien en question fait alors l’objet d’un site mobile dédié affichant photos, plans et vidéos ainsi que toutes les informations nécessaires à la découverte de l’appartement ou de la maison en question. Un code SMS unique, renvoyant vers ce site, est ensuite attribué à l’annonce.

Ce code SMS peut ainsi être affiché sur tous les supports possibles, annonces immobilières (Internet, journaux), vitrines des agences ou encore sur les panneaux de ventes. La personne intéressée par l’annonce envoie le SMS correspondant non surtaxé via son téléphone mobile (Smartphone, iPhone, Blackberry, etc.) et la visite virtuelle peut alorsimmédiatement débuter. VISITEZMOI, de part sa simplicité d’utilisation, sa richesse d’informations, son faible
coût, et les outils de communication qu’il met à disposition des annonceurs, est définitivement en phase de devenir un service incontournable dans la mise en relation entre vendeurs et acquéreurs. C’est un véritable accélérateur de transactions immobilières.

Un service avantageux pour les vendeurs (agences, notaires ou particuliers) comme pour les acquéreurs.

Du côté des professionnels, les visites virtuelles proposées par VISITEZMOI sont complémentaires des annonces classiques, en les rendant interactives, et permettent de se différencier face un marché fortement concurrentiel.

Le futur acquéreur peut, facilement et rapidement, sélectionner les annonces qui l’intéressent, les visiter immédiatement, puis appeler l’agence, le notaire ou le particulier vendeur pour plus d’informations et effectuer une « véritable » visite. Les professionnels de l’immobilier ou les vendeurs particuliers bénéficient d’un réel gain de temps car les visites qu’ils effectuent alors « en vrai » sont pour des personnes déjà potentiellement intéressées. Le service apporte aux vendeurs une grande autonomie en termes de disponibilité, il est en effet accessible 24h/24 et 7j/7.

Par ailleurs, les consultations de chaque annonce génèrent automatiquement un fichier de « prospects ». Cette base de données offre la possibilité aux vendeurs d’assurer un suivi rigoureux et efficace des potentiels acquéreurs. Le site web visitezmoi.fr est déclaré à la CNIL sous le numéro 1395320. Quant aux acquéreurs, grâce à VISITEZMOI, ils peuvent faire une première sélection rapide et ce sans contrainte d’horaires précis et déplacements inutiles. Les informations reçues sont plus pertinentes et complètes que les annonces classiques.

L’utilisation de ce service par le futur acquéreur, ne coûtant que lesimple envoi d’un SMS classique non surtaxé, lui permettra de visiter facilement et économiquement plusieurs annonces. De plus, la personne intéressée pourra stocker sur son téléphone les photos, plans, vidéos et informations correspondantes au bien immobilier qu’elle aura pu visiter virtuellement.

Le mobile marketing : une stratégie cohérente sur le marché de l’immobilier.
Radicalement démocratisé avec l’arrivée des Smartphones, l’Internet mobile est devenu une remarquable source de communication et d’informations. Dans de nombreux domaines, les applications et les usages, surtout s’ils sont marketing ou commerciaux se démultiplient et, pour certains, l’avenir du Web se trouve
déjà dans le mobile. Partant de ce fait, Jean-Baptiste Gayet, ancien ingénieur R&D chez Orange, sensible aux problématiques du marché immobilier, s’est lancé le défi de s’investir dans ce créneau en créant VISITEZMOI. Adapté à l’outil « mobile » et en phase avec les contraintes de l’immobilier (temps,disponibilité, rapidité), le choix d’une stratégie mobile marketing s’avère adéquat pour VISITEZMOI.

Accéder au site : Visitezmoi.fr

Source : communiqué de presse

Lire la suite ici : VISITEZMOI.FR : Un service marketing mobile innovant et universel, pour visiter virtuellement et instantanément un bien immobilier. (source : News Banques - Premier media indépendant du secteur bancaire)

Alors que le commerce en ligne est aujourd’hui un secteur qui séduit désormais plus de 150 millions de consommateurs en Europe, qui crée des emplois et qui encourage la création d’entreprises, le Parlement européen a approuvé, le 24 mars dernier, une série de mesures qui pourraient très sérieusement remettre en cause son développement.

Ces mesures ont été adoptées dans le cadre de la Directive sur les droits des consommateurs, qui comprend plusieurs dispositions relatives aux contrats conclus à distance. Convaincue que le régime de protection des consommateurs joue un rôle important dans le développement du commerce en ligne, la Fevad est favorable à l’instauration d’un cadre juridique européen clair, efficace et équilibré. Elle dénonce cependant certaines mesures envisagées qui seraient lourdes de conséquences pour les entreprises et les consommateurs, et qui pourraient de ce fait compromettre l’avenir du secteur.

Des mesures excessives et disproportionnées

Selon la proposition de directive « Droits des consommateurs », les sites de commerce électronique auront l’obligation de livrer dans toute l’Europe. Ainsi une PME qui ouvre un site en France devra dès le début prévoir un système de paiement en 7 monnaies différentes, un système de traduction en 25 langues et des contrats de livraison dans 27 pays !

Alors que dans la majorité des pays européens, le client dispose de 7 jours pour changer d’avis et retourner le produit, l’Europe a décidé d’étendre à 2 fois 14 jours la durée légale du droit de rétractation : Le client disposera de 14 jours pour indiquer qu’il se rétracte, puis à nouveau de 14 jours pour retourner le produit. Au total, la durée du droit de rétractation est donc portée à 1 mois, soit 4 fois supérieure à celle qui existe actuellement.

Selon le texte, le site marchand devra dans certains cas rembourser le consommateur avant même d’avoir reçu le produit retourné, quitte à découvrir par la suite que le produit est endommagé et inutilisable.

Enfin, pour toute commande supérieure à 40€, l’entreprise sera tenue de rembourser les frais de retour (en plus des frais de livraison), au client qui au bout de 14 jours change d’avis et décide de retourner le produit. Au total, pour beaucoup d’entreprises, cela revient à doubler la perte financière pour chaque retour. La Fevad considère que cette mesure, proposée par certaines entreprises au titre de leur politique commerciale, n’a pas lieu d’être étendue au titre d’une obligation légale.

Des mesures qui vont fragiliser l’équilibre financier de beaucoup d’entreprises

La Fevad considère que ces mesures seront lourdes de conséquences sur la santé financière de beaucoup d’entreprises en Europe notamment pour les PME et TPE.

D’une part, en raison du coût direct qu’elles représentent. Ainsi, pour une commande de 40€, la perte directe pour le vendeur peut être estimée à 10€ (sans compter la perte liée aux produits endommagés). Pour certains produits (équipement de la maison), la perte sèche pourra atteindre plus de 100€ par produit retourné.

D’autre part, ces mesures entraîneront également une forte augmentation du nombre de produits retournés car elles inciteront certains clients à commander plusieurs produits à la fois, parfois même sans réelle intention d’acheter. L’Allemagne qui, depuis 2010, impose le remboursement des frais de livraison et de retour du produit, connaît des taux de retour deux à trois fois plus élevés qu’en France.

Le coût de cette mesure pour un site spécialisé dans l’univers de la maison (et en ne prenant que les commandes livrées en France) peut être estimé à  plus de 100.000 € par an pour une PME réalisant un chiffre d’affaires de 3 millions et à plus d’un million pour celle qui enregistre un chiffre d’affaires de 30 millions, soit environ 5% du chiffre d’affaires.

L’impact de cette mesure sera d’autant plus important que la gratuité des frais de livraison et de retour s’appliquera à toutes les commandes, y compris pour les produits livrés à l’autre bout de l’Union. Comment envisager qu’une PME ou un auto-entrepreneur puisse supporter de telles charges ?

Des mesures qui auront un impact négatif pour les consommateurs

Ces mesures auront des répercussions inévitables sur le niveau général des prix. Compte tenu du faible niveau de marges observé dans le e-commerce, la plupart des entreprises n’auront pas d’autres choix que d’augmenter leurs prix de vente sur internet.

Les clients qui commandent régulièrement, et retournent occasionnellement les produits, devront donc payer pour ceux qui commandent 3 ou 4 produits à la fois, ou encore pour ceux qui souhaitent simplement profiter du produit commandé pendant 1 mois, et qui pourront le faire sans frais.

Ces mesures auront également un impact négatif sur la concurrence et donc le niveau de choix sur internet. Car si certaines structures auront la capacité financière d’absorber la hausse des coûts d’exploitation, toutes ne le pourront pas. Et surtout pas les PME. Ces mesures devraient donc sérieusement affecter la diversité de l’offre qui est un des principaux facteurs de concurrence sur internet.

Des mesures adoptées sans concertation des professionnels et sans étude d’impact économique

A aucun moment, pendant la phase d’élaboration du texte par la Commission européenne, il n’a été question d’imposer les frais de retour à la charge du vendeur. Il s’agit d’une disposition qui a récemment vu le jour, après plus de 2 ans d’élaboration.

A aucun moment, les professionnels du secteur n’ont été interrogés sur l’impact financier engendré par ces dispositions européennes.

A aucun moment, une étude d’impact économique n’a été menée pour anticiper les conséquences financières désastreuses pour l’un des rares secteurs qui connaît une progression et est créateur d’emplois.

Des mesures qui ne répondent plus à l’objectif premier de la proposition de  directive

Comment construire un marché intérieur et permettre le développement du commerce transfrontière si des dispositions manifestement excessives et disproportionnées menacent le développement du e-commerce et sa pérennité ? Les mesures en question sont aujourd’hui critiquées par la plupart des organisations professionnelles en Europe. Comment construire un marché intérieur et permettre le développement du commerce transfrontière contre l’avis des professionnels ?

A partir de maintenant, si le Parlement européen, le Conseil de l’Union et la Commission européenne s’accordent, le texte sera adopté, en 1ère lecture, d’ici 2 mois.

La Fevad demande au gouvernement français de ne pas soutenir le texte adopté par la Commission IMCO et sollicite les autorités européennes pour ouvrir une concertation avec les professionnels du secteur.

Fevad :

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance fédère aujourd’hui 500 entreprises. Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information sur le secteur, de représenter ses acteurs et d’accompagner son développement en France.

Selon communiqué

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