Cetelem : une nouvelle organisation commerciale orientée partenaires automobile, moto, loisirs

Lancé en 2005, le projet de développement « Défi 2008 », qui place l’innovation et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle au coeur de la dynamique commerciale de Cetelem France, se concrétise sur le marché du crédit automobile sur le lieu de vente avec la mise en place d’une nouvelle organisation dès le 3 septembre prochain.
Une nouvelle organisation commerciale totalement orientée partenaires automobile, moto, loisirs

Elle s’appuie sur deux pôles de compétences complémentaires afin de répondre à deux ambitions majeures :

* être présent au plus près des équipes de vente de la distribution automobile, moto et loisirs,
* accroître l’efficacité et la qualité des relations commerciales.

Un dispositif « commercial terrain » renforcé

5 directeurs de région, 20 directeurs de zone, 100 responsables commerciaux et 40 correspondants, pour encore plus de réactivité.
La spécialisation par marché

Les responsables « commerciaux terrain » se consacrent désormais à l’activité d’un marché bien défini : automobile ou moto ou loisirs (camping cars..) ou plaisance. Cette spécialisation renforce leur professionnalisme et garantit une action et un suivi personnalisé à chacun des partenaires de Cetelem Automobile.

La technologie au service de la relation commerciale

De nouveaux outils de gestion et de communication intégrant des technologies innovantes (PC mobiles, Blackberry…) permettent à ces responsables « commerciaux terrain » d’optimiser leur temps de travail et par conséquent de se consacrer encore davantage à l’accompagnement commercial de leurs partenaires distributeurs.

Une structure nationale unique : le Centre Relation Partenaires

Situé à Noisy le Grand, il rassemble une centaine de conseillers commerciaux dont la mission est d’assurer la relation quotidienne avec les équipes de vente des distributeurs pour le suivi et le traitement des dossiers de financements. Afin d’assurer un service personnalisé, un système de reconnaissance des appels permet au distributeur d’être orienté directement vers l’équipe qui lui est dédiée.

Organisée par cellules de quatre conseillés commerciaux spécialisés par type de distribution et de marché, le Centre Relation Partenaires Cetelem Automobile est accessible 6 jours sur 7, de 9h à 19h sans interruption du lundi au vendredi et de 10h à 18h le samedi.
Les avantages de cette nouvelle organisation pour les partenaires de Cetelem Automobile

* une présence renforcée de Cetelem Automobile au plus près des équipes de vente des partenaires, tant par les « forces terrain » que par les conseillers commerciaux du Centre de Relation Partenaires,
* une plus grande réactivité via un service personnalisé,
* une accessibilité optimisée avec une « force commerciale terrain renforcée » et un Centre de Relation Partenaires dont les horaires d’ouverture sont parfaitement en phase avec l’activité des partenaires distributeurs, automobile, moto, loisirs et plaisance.

Anticiper les évolutions du marché, répondre aux attentes des partenaires, avoir toujours une longueur d’avance … c’est l’engagement de Cetelem Automobile qui, avec la mise en place de cette nouvelle organisation, montre sa volonté de légitimer le crédit sur le lieu de vente, levier majeur de développement pour ses partenaires automobile, moto, loisirs et plaisance.

Cetelem lance son activité en Russie

Cetelem, filiale à 100% du Groupe BNP Paribas, vient de lancer son activité en Russie. Après plusieurs mois de préparation, l’équipe de Cetelem Russia, sous la conduite de son CEO Philippe Delpal, vient d’octroyer ses premiers crédits.

Cetelem Russia a vocation à distribuer la gamme des produits de Cetelem sur l’ensemble du territoire russe. L’activité a simultanément démarré, dans un premier temps, dans 5 grandes villes (Moscou, St. Petersburg, Yekaterinburg, Krasnodar et Nijni Novgorod) et s’élargira à 5 autres d’ici la fin de l’année dans un objectif de couverture commerciale globale du pays.

La commercialisation des produits s’effectue dans les points de vente des partenaires (distributeurs, concessionnaires, constructeurs automobiles), la vente de crédit en direct constituant le prolongement naturel de l’activité.

Cetelem considère le marché russe du crédit à la consommation comme l’un des plus prometteurs en Europe. Pour Philippe Delpal, « la progression régulière du PIB, la forte croissance de la consommation tirée par l’augmentation rapide du niveau de vie de la population, le niveau modéré du taux de chômage et une relative stabilité politique constituent des fondamentaux solides pour le marché du crédit à la consommation, qui se développe fortement depuis 2002 ».

Les atouts de Cetelem Russia reposent sur l’expertise de son équipe et sa connaissance du marché bancaire russe, ainsi que sur le déploiement du business model de Cetelem, basé sur ses outils commerciaux, de risques et de scoring, éprouvés dans plus de 20 pays à travers le monde.

Pour François Villeroy de Galhau, PDG de Cetelem, « après notre récente acquisition au Brésil (Banco BGN), notre déploiement en Russie s’inscrit dans la stratégie de développement international de Cetelem dans les pays à forte croissance. A horizon trois ans, notre ambition pour Cetelem Russia est forte et consiste à intégrer le Top 5 du marché, dans des conditions satisfaisantes de rentabilité et de gestion du risque ».