Orange et BNP Paribas s’associent pour lancer une gamme de cartes bancaires cobrandées

* Orange, BNP Paribas et sa filiale Cetelem s’associent pour lancer une gamme de cartes bancaires, proposant ainsi à leurs clients des services innovants dans le domaine du paiement.
* À partir du 1er octobre 2007, le cobranding des cartes bancaires sera autorisé par le GIE Cartes Bancaires, ouvrant ainsi un tout nouveau marché en France.
* Les deux marques ont pour ambition de devenir leaders sur le marché des cartes cobrandées.

Ce partenariat, industriel et stratégique, permet de mettre en commun l’expertise de chaque groupe dans son domaine de compétence. Cet accord, illustration parfaite de la convergence existante entre l’univers des télécommunications et le monde bancaire, fera naître la première carte multi-services à utilisation quotidienne de l’univers des télécommunications.

BNP Paribas et Orange commercialiseront, au 1er trimestre 2008, le premier produit de leur accord : la première carte VISA cobrandée à destination des jeunes de 12 à 18 ans. Cette carte, prépayée et rechargeable, permettra aux jeunes de gérer leur argent de poche en toute simplicité et en toute sécurité. Elle offrira aux parents la possibilité d’accompagner leurs enfants dans la gestion de leur budget, tout en gardant le contrôle de leurs dépenses.

Courant 2008, une carte de paiement universel à destination des adultes enrichira la gamme de cartes. Elle proposera des services bancaires et de crédit gérés par Cetelem, filiale spécialisée du groupe BNP Paribas, ainsi que des services en lien avec l’univers du mobile Orange.

L’émission des cartes et la contractualisation avec les clients sera assurée par une société commune « Orange – BNP Paribas services », actuellement en cours de constitution, et et qui sera soumise à l’approbation des autorités compétentes.

Ce partenariat ouvre également des perspectives plus larges, puisque BNP Paribas et Orange font tous deux partie des groupes de travail sur le paiement mobile sans contact.

À propos de ce partenariat, Baudouin Prot, Administrateur Directeur Général de BNP Paribas a déclaré : « Ce projet ambitieux réunit deux grandes marques emblématiques sur leur marché et unies par un très fort esprit d’innovation. BNP Paribas met au service de ce partenariat toutes les compétences et expertises du groupe pour développer de nouveaux services au quotidien et renforcer sa présence auprès des jeunes. »

Didier Lombard, Président Directeur Général du Groupe France Télécom explique : « nous sommes particulièrement heureux de ce partenariat avec le groupe BNP Paribas. Orange continue d’innover en proposant à ses clients des services qui facilitent leur quotidien. Ce partenariat en France vient compléter les nombreuses initiatives menées dans le domaine du mobile sans contact, et s’inscrit parfaitement dans notre stratégie. »

Cetelem ouvre le 1er portail e-crédit européen dédié aux web marchands

Ce matin, à l’occasion d’une conférence de presse qui s’est tenue au salon e-business au Palais des Congrès de Paris, François Villeroy de Galhau, PDG de Cetelem, a présenté la stratégie du n°1 du crédit à la consommation en France et en Europe continentale en matière de financements via Internet. Il a notamment détaillé les chiffres clés de cette activité ainsi que les dernières innovations qui renforcent la position de leader de Cetelem en France et en Europe. Parmi elles, le 1er portail e-crédit européen dédié aux Web marchands.

Le 1er portail e-crédit européen dédié aux Web marchands

L’économie sur Internet est transfrontière, mais le degré de maturité en matière de crédit par Internet n’est pas égal dans tous les pays européens. De leur côté, les web marchands recherchent une qualité de service identique pour leurs clients en matière de financement en ligne quelque soit leur pays d’origine. Afin de les accompagner au mieux et donc d’améliorer la relation client, Cetelem a imaginé une solution trans-frontière homogène et globale : le 1er portail e-crédit européen.

Il offre une solution unique aux web marchands leur permettant, quelque soit leur implantation géographique, d’avoir un interlocuteur unique pour financer leurs clients européens.

Ce portail multilingue, parfaitement intégré aux sites marchands permet de proposer :

* une solution de financement en ligne sécurisé et homogène, entièrement intégrée au process d’achat, pour chaque client, quelque soit son pays d’origine,
* des outils de simulations pour les prêts personnels affectés et pour les cartes de crédit,
* un suivi de l’activité « crédit » très performant.

Pour François Villeroy de Galhau, PDG de Cetelem : « Ce portail répond à une réelle demande de nos partenaires internationaux qui approchent l’Europe comme un marché unique et qui veulent s’y développer avec un seul partenaire crédit. Cetelem démontre ainsi sa grande capacité d’innovation sur le canal Internet ».

Un premier partenaire majeur séduit par ce portail e-crédit : Pixmania.com

Pixmania et Cetelem ont signé un accord qui repose sur l’offre de solutions de crédits et d’assurances emprunteurs sur six des sites du leader européen de vente de produits électroniques sur Internet , d’ici la fin de l’année 2007 : Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg, Hongrie et République tchèque.

En France, Pixmania accepte déjà la carte Aurore détenue par 7 millions de personnes dans l’Hexagone.

Les chiffres clés de Cetelem en matière de crédit sur Internet

Cetelem est actif sur Internet dans 18 pays dans le monde dont 12 en Europe.

En Europe : 2 Mrds € de production de crédit en ligne en 2007, et un objectif de 4 Mrds € en 2010.
Plus de 20% de la production B2C de Cetelem réalisée via Internet.

C’est un nouveau doublement de la production sur Internet en 1 an, observé de façon homogène dans chacun des 18 pays où Cetelem a désormais déployé son offre B2C.

En France : doublement de la production de crédit en ligne en 2007

* Plus de 10 millions de visiteurs uniques
* 1,1 Mds d’euros de production en 2007
* Une offre accessible sur le site www.cetelem.fr et sur les sites partenaires
* 30 % du chiffre d’affaires de Cetelem en France (Production hors lieu de vente)
* 40 % de l’acquisition de nouveaux clients
* Une équipe e-business dédiée de 150 collaborateurs

Cetelem finalise la mise en place de son nouveau dispositif opérationnel en France

Cetelem a fait évoluer son dispositif opérationnel en France via un ambitieux projet d’innovation et de croissance « Défi 2008 », adapté à l’évolution des besoins de ses clients et à l’environnement technologique de son métier.

La nouvelle organisation repose désormais sur 17 Centres de Relation Client implantés dans 7 grandes métropoles : Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Metz, Nantes et la région parisienne.

Le projet de Cetelem France « Défi 2008 »

La mise en place de cette nouvelle organisation opérationnelle en France, dont le déploiement a commencé en septembre 2006 avec la création de 12 Centres de Relation Client, est finalisée lundi 3 septembre, avec l’ouverture des 5 dernières structures à Lyon, Metz, Nantes et Noisy, et la montée en puissance des 12 centres existants.

Les 17 Centres de Relation Client prévus dans le cadre du projet « Défi 2008 », qui remplacent l’ancien dispositif d’agences, sont donc aujourd’hui opérationnels.

Cette refonte du réseau France a pour objectif premier de permettre à Cetelem de répondre efficacement aux attentes de ses partenaires et clients, en leur offrant :

* une plus grande accessibilité et une meilleure qualité de service,
* les dernières innovations technologiques en matière de gestion de la relation client,
* des collaborateurs dédiés et spécialisés dans leur domaine de compétence,
* Le meilleur niveau de compétitivité globale.

Une priorité : renforcer la qualité de la relation avec les partenaires et clients

Le dispositif concernant le financement via les partenaires de la Distribution et de l’Automobile repose sur :

* des forces commerciales mobiles spécialisées et renforcées, présentes dans toute la France, dont l’objectif est d’assurer la plus grande des proximités avec les partenaires et prescripteurs,
* une force commerciale sédentaire basée, pour chaque activité, dans un Centre de Relation Client national dédié (à Lyon pour la distribution, à Noisy en région parisienne pour l’automobile).
* S’agissant des activités directement au contact des clients particuliers, l’organisation de ces nouvelles structures est en phase avec les différents temps de la relation client : l’acquisition, la fidélisation, le service après-vente et le recouvrement.

Les Centres de Relation Client sont dotés d’infrastructures techniques (serveurs vocaux interactifs, couplage téléphonie-informatique, e.mailing, contacts par SMS, gestion électronique de documents…) permettant d’assurer la meilleure qualité de relation et de service clients, en concentrant le travail des collaborateurs sur les fonctions à forte valeur ajoutée de la relation client.
Les collaborateurs de Cetelem France au cœur du dispositif

Ces évolutions opérationnelles induisent des changements pour de nombreux collaborateurs : nouveau métier et/ou mobilité géographique. L’objectif premier de Cetelem a été de tout mettre en œuvre pour les conduire vers les métiers et les compétences de demain, en les accompagnant efficacement dans les changements professionnels et personnels induits par ces évolutions.

La mise en place de cette nouvelle organisation, qui permet à Cetelem de rééquilibrer son dispositif de la région parisienne vers la province, est accompagnée d’importantes mesures négociées dans le cadre d’un plan de sauvegarde de l’emploi. Ainsi la situation de chaque collaborateur a été étudiée avec soin pour lui proposer une solution adaptée : nouveau poste chez Cetelem, mobilité au sein du groupe BNP Paribas, réalisation d’un projet personnel ou professionnel, pré-retraite…

À ce jour près de 80% des 890 collaborateurs concernés ont répondu favorablement aux propositions d’évolution vers un nouveau métier et/ou vers un autre lieu géographique de travail, la plupart des autres ayant opté pour un départ de l’entreprise en pré-retraite ou dans le cadre d’un projet professionnel ou personnel. Cetelem est bien entendu fortement engagé dans la recherche d’une solution adaptée pour les quelques collaborateurs dont la situation n’est pas encore définitivement réglée.

Avec cette nouvelle organisation dans l’hexagone, Cetelem, n°1 du crédit à la consommation en France et en Europe continentale, poursuit son ambitieux projet de croissance basé sur le développement d’un crédit compétitif et responsable, utile socialement et économiquement.