Fidelity lance FF China Consumer Fund pour capter la nouvelle dynamique de croissance de la consommation chinoise

À l’heure où la Chine poursuit son expansion et a devancé le Japon en devenant la 2ème puissance économique mondiale1, le pays cherche à rééquilibrer son économie en donnant un rôle plus important à la consommation intérieure.

Afin de capter les opportunités les plus prometteuses, Fidelity lance Fidelity Funds (FF) China Consumer Fund, Le fonds constitue une opportunité unique car il permet d’investir directement dans des entreprises de la Chine élargie (Chine, Hong Kong, Taiwan), sans passer par l’intermédiaire de sociétés européennes ou américaines exposées indirectement à ce marché.

Raymond Ma, gérant du FF China Consumer Fund, déclare: « Le fonds FF China Consumer Fund offre aux investisseurs l’opportunité de bénéficier du profond changement structurel que connaît actuellement la consommation en Chine. Des facteurs tels que des politiques gouvernementales favorables à la consommation, une forte
croissance de la productivité et des revenus, la sous-représentation du secteur des biens et des services de consommation, l’élévation des exigences de consommation et une
urbanisation rapide contribueront à libérer la Chine de sa forte dépendance à l’égard de la demande internationale et favoriseront sa propre transformation en pays développé doté d’une base de consommateurs mature, robuste et autonome.

Les dix dernières années représentent l’âge d’or chinois d’une croissance tirée par la production manufacturière et les investissements. La croissance économique des dix prochaines sera tirée par la consommation », explique-t-il.

Facteur important selon le gérant, les salaires des ménages chinois devraient continuer à progresser au cours de la décennie. « Dans son 12ème plan quinquennal, le gouvernement a commencé à s’attaquer aux inégalités de revenus en favorisant la hausse des salaires, de sorte que le salaire moyen chinois pourrait doubler d’ici sept ans. La part des dépenses des ménages dans le PIB devrait ainsi décoller et générer de nouvelles opportunités pour les entreprises chinoises du secteur de la consommation. En outre, un nombre croissant de Chinois vient grossir les rangs de la classe moyenne, une population désormais disposée à payer plus pour une meilleure qualité de vie, ce qui profite notamment aux biens de marque et produits de luxe. Une nouvelle génération de petites entreprises chinoises commence déjà à exploiter ces tendances. Devenues des leaders d’envergure moyenne au cours des dix dernières années, ces sociétés sont bien engagées pour devenir les leaders mondiaux de demain. »

Cependant, de l’avis du gérant, il reste d’importantes opportunités de croissance pour ces entreprises locales, car la pénétration du secteur des biens et des services de consommation est encore faible. « En dépit de l’immense avancée des dernières décennies, les secteurs des biens et des services de consommation restent sousreprésentés et conservent un potentiel de développement important en Chine, notamment en comparaison des standards internationaux. Dans un contexte de rééquilibrage de l’économie et d’initiatives visant à accroître la consommation, la croissance de la Chine devrait se stabiliser et se recentrer sur son marché intérieur, offrant ainsi un potentiel sans précédent en termes de bénéfices des sociétés. Nombre d’entre elles vont largement profiter de cette tendance et l’objectif de FF China Consumer Fund est d’identifier et de capter ces opportunités d’investissement. »

Raymond Ma sélectionne les valeurs du fonds parmi les sociétés prenant part au développement, à la fabrication ou à la vente de biens ou de services destinés aux consommateurs chinois. Il compare son processus d’investissement à une mosaïque, sa sélection de valeurs émanant à 70 % environ de la recherche fondamentale bottom-up, à près de 10 % de l’analyse technique, à 10 % de l’analyse des secteurs et enfin à 10 % de l’analyse macroéconomique top-down. Il en résulte un portefeuille de valeurs basées en Chine, à Hong Kong et à Taïwan, avec une période moyenne de détention de l’ordre de 12 à 18 mois.

Basé à Hong Kong, Raymond Ma, né en Chine, possède plus de dix ans d’expérience dans le secteur de la consommation chinoise. Pour Olivier Gourragne, Président de Fidelity en France, « l’Asie n’est pas une terre inconnue pour Fidelity, qui y a ouvert son premier bureau il y a plus de 40 ans. Grâce à ses ressources internationales et à son expertise locale, Fidelity est déjà bien implanté dans la région. Fin 2010, Fidelity gérait 55,7 milliards de dollars dans la région Asie Pacifique hors Japon et près de 20 milliards de dollars en Chine2. Dans son approche d’investissement, Raymond Ma s’appuie sur plus de 100 analystes et gérants de portefeuille en Asie3, dont 5 analystes dédiés au secteur de la consommation en Chine.

Ce nouveau fonds se distingue des fonds asiatiques de Fidelity, puisqu’il allie pour la première fois un biais géographique et une approche thématique. »

1 Source : FMI, octobre 2010, base de données des Perspectives économiques mondiales, estimations de Produit intérieur brut (nominal)
2 Source : FIL Limited, au 31.12.2010. Ce chiffre représente l’encours total géré par FIL en Chine ou dans les classes d’actifs actions et obligations d’Asie Pacifique hors Japon. Comprend des mandats institutionnels et des structures de fonds non disponibles dans toutes les juridictions.
3 Source : FIL Limited, 31.12.2010. L’équipe de recherche est composée d’analystes et d’« associates » (analystes assistants confirmés). Fidelity / Fidelity International désigne FIL Limited, basé aux Bermudes, et ses filiales. Outre ces ressources, nous bénéficions également de l’expertise de notre société affiliée aux États-Unis FMR LLC et de ses filiales.

Caractéristiques techniques de Fidelity Funds (FF) – China Consumer Fund
Gérant du fonds…………….. Raymond Ma
Début de performance……. 23.02.2011
Autorisation AMF…………. 17.05.2011
Sicav …………………………… Compartiment de Fidelity Funds, SICAV de droit luxembourgeois

Parts disponibles :
FF – China Consumer Fund A-USD LU0594300419
FF – China Consumer Fund A-EUR LU0594300252
FF – China Consumer Fund A-ACC-USD LU0594300179
FF – China Consumer Fund A-ACC-EUR LU0594300096
FF – China Consumer Fund Y-ACC-USD LU0594300500

Frais de gestion …………….. 1,50 %
Niveau de risque ………….. Très élevé.
…………………………………… Peut convenir à une stratégie d’investissement tournée vers la croissance et plus probablement aux investisseurs recherchant l’appréciation à long terme d’un capital investi en actions chinoises et prêts à accepter une volatilité très élevée du marché. Ce Compartiment ne doit former qu’une faible part du portefeuille d’un investisseur.

Selon communiqué

Prix des carburants : Publication du rapport sur la répercussion à la pompe du prix du pétrole brut début mai 2011

Christine LAGARDE, ministre de l’Economie, des Finances et de  l’Industrie, et Frédéric LEFEBVRE, secrétaire d’Etat chargé de la Consommation, ont rendu public le rapport remis par la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) sur la répercussion aux prix des carburants à la pompe, de la baisse du cours du baril de pétrole brut intervenue au début du mois de mai 2011.

Ce rapport montre qu’au cours de la première quinzaine de mai, la baisse des cours du pétrole brut a été en grande partie répercutée sur les prix du gazole à la pompe, et que pour l’essence sans-plomb, le potentiel de baisse semble avoir été peu répercuté par l’ensemble des acteurs.

Christine LAGARDE et Frédéric LEFEBVRE ont demandé à la DGCCRF, en lien avec la Direction Générale de l’Energie et du Climat (DGEC), de recevoir dans les prochains jours, les acteurs de distribution pétrolière sur ce sujet, et de leur en rendre compte.

Télécharger le rapport

Selon communiqué  (www.economie.gouv.fr)

Crédit Agricole S.A. organise la troisième édition des Trophées Horizon pour récompenser ses fournisseurs les plus engagés en matière de développement durable

Crédit Agricole S.A. poursuit la sensibilisation de ses fournisseurs à la Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) en organisant la troisième édition des Trophées Horizon. Ouvert à tous les fournisseurs du groupe Crédit Agricole S.A., les trophées récompensent ceux qui font preuve d’une démarche de développement durable jugée remarquable.

Les fournisseurs français et étrangers du Groupe concourent dans l’une des catégories suivantes :

• Technologie, informatique et télécommunication
• Services bancaires et professionnels
• Achats généraux et immobilier

Les fournisseurs du Groupe peuvent dès maintenant déposer leurs dossiers. Un jury, composé de responsables achats et de la mission développement durable du Groupe, évaluera les dossiers présentés. Des personnalités externes participeront également à ce jury. Les lauréats recevront leurs trophées en décembre prochain.
Cette 3ème édition est l’occasion pour Crédit Agricole S.A. de conclure un partenariat avec l’école de management Audencia-Nantes. Dans ce cadre, des professeurs et des étudiants, membres de l’Institut pour la Responsabilité Globale de l’entreprise vont être associés aux différentes étapes de sélection des Trophées Horizon.

Complément d’une politique d’achat responsable, les Trophées Horizon s’inscrivent dans la stratégie du Crédit Agricole en matière de développement durable. Depuis 2008, une campagne de notation des fournisseurs est menée avec l’envoi, lors des appels d’offres, d’un questionnaire permettant d’attribuer aux fournisseurs une note mesurant leur degré de maturité en matière de RSE. Cette démarche a été complétée en 2010 par la signature de la « Charte des 10 engagements pour des achats responsables » visant à mettre en place de bonnes pratiques entre grands donneurs d’ordre et PME.

(+) sur le Trophées Horizon

Selon communiqué

BNP Paribas récompensé par le Grand Prix AEF pour son partenariat avec l’UPEC

BNP Paribas vient de recevoir le Grand Prix AEF « Universités – Entreprises, les meilleures initiatives partagées » dans la catégorie « Formation et Insertion » pour son partenariat avec l’UPEC (Université Paris Est Créteil).

Organisés par AEF, agence d’information spécialisée dans l’éducation, la formation, les ressources humaines, ces prix ont pour objectif de récompenser des collaborations entre universités et entreprises.

Le jury a particulièrement retenu la globalité du partenariat en raison des ses différents volets, des actions concrètes entreprises à ce jours et des résultats obtenus, au détriment des initiatives isolées. A travers ce prix, le jury a donc souligné un partenariat original et complet, reposant sur plusieurs volets, dont le recrutement, l’aide à l’insertion professionnelle, l’accompagnement des étudiants en situation de handicap, la formation continue, les activités pédagogiques et de recherche et un accompagnement financier via la taxe d’apprentissage.

Ce prix a été remis le 26 mai 2011 dans le cadre du forum RUE 2011 (Rencontres Universités Entreprises), en présence d’Isabelle Sachot-Moirez, responsable du recrutement chez BNP Paribas, Gregory Bernabeu, Campus Manager chez BNP Paribas, Simone Bonnafous, Présidente de l’Université et Philippe Bizeul, Directeur du BAIP de l’Université Paris-Est Créteil Val de Marne.

Le partenariat BNP Paribas – UPEC entre dans le cadre du renforcement des relations que la banque entretient avec le monde universitaire et les nombreuses universités partageant ses valeurs et son engagement en termes de recrutement, diversité, dynamisme et ouverture aux entreprises. L’UPEC, qui dispense des formations de qualité et adaptées à de nombreux métiers de BNP Paribas, est un partenaire important pour le recrutement des jeunes diplômés, tant en stage et en alternance qu’en premier emploi.

A l’occasion de la remise des prix, Frédéric Lavenir, Directeur des Ressources Humaines Groupe de BNP Paribas a indiqué : « Le choix d’associer le nom de BNP Paribas à celui de l’UPEC manifeste la volonté de notre entreprise d’entrer avec l’Université dans un partenariat de long terme, que nous nous attacherons à approfondir et à enrichir. Les équipes de BNP Paribas, en travaillant en confiance avec les équipes de l’Université, se sont véritablement enthousiasmées pour ce projet, qui est pour nous alors devenu une évidence. »

Relation banque/client : Prise de contrôle

L’émergence de nouvelles générations de clients amène de nouvelles exigences envers les services bancaires. Barclays.mobi s’efforce dès lors de suivre ces nouvelles tendances.

D’abord, en donnant le contrôle aux clients. Ensuite, en les impliquant et en leur proposant des prestations personnalisées qui prouvent que les services bancaires mobiles offrent une expérience radicalement différente qui va à l’encontre de la méfiance généralisée dont fait l’objet le secteur Banque & Assurance.

Simple mais efficace, la métaphore des « assiettes chinoises » est particulièrement évocatrice pour les clients stressés et surchargés, qui jouent chaque jour les équilibristes en jonglant avec plusieurs tâches à la fois.

Barclays n’hésite pas à ajouter une petite touche d’humour pour alléger le ton. Sa campagne redonne aux gens un sentiment de contrôle, ce qui est finalement tout aussi important qu’un bon taux d’intérêt. A travers cet exemple, une certitude persiste : au sein du secteur Banque & Assurance, les services bancaires mobiles ont su imposer leurs propres règles de communication.

En savoir plus (Gettyimages.fr/curvereport)

Bélarus: la Banque centrale relève de deux points son taux à 16%

La Banque centrale du Bélarus, une ex-république soviétique confrontée à une grave crise financière, a annoncé lundi relever de deux points, à 16%, son principal taux directeur pour lutter contre l’inflation, une mesure qui entrera en vigueur à compter du 1er juin.

Cette décision a été prise en raison de « la hausse des prix à la consommation et les perspectives d’inflation élevées », précise l’institution dans un communiqué. Le 11 mai, la Banque centrale avait déjà annoncé relever son taux de refinancement de 13% à 14% à compter du 18 mai pour lutter contre l’accélération des prix à la consommation. En avril, l’inflation a atteint 10,9% depuis le début de l’année.

Hongrie: plan d’action pour aider les endettés en devises étrangères

Le gouvernement hongrois a adopté un plan d’action conclu avec les banques du pays pour aider la population endettée en devises étrangères et empêcher que ces personnes ne perdent leur maison, a annoncé lundi le Premier ministre Viktor Orban.

« Nous voulons limiter le montant des remboursements mensuels de manière à ce que les ménages ne soient pas écrasés par leurs traites », a expliqué M. Orban. Le point principal consiste à introduire pour les remboursements un taux de change fixe pour les monnaies concernées (franc suisse, euro et yen japonais) jusqu’au 31 décembre 2014. Les ménages qui opteront pour ce système rembourseront ensuite la différence avec le cours réel à l’Etat hongrois à un taux préférentiel.

Les taux de changes ont été fixés à 180 forints (HUF) pour un franc suisse, 250 HUF pour un euro et 2 HUF pour un yen. Lundi, le franc suisse s’échangeait aux alentours de 220 HUF, l’euro 268 HUF et le yen 2,34 HUF. Les ménages hongrois s’étaient largement endettés en devises avant la crise financière de 2008 et ont depuis des difficultés pour rembourser.

En quatre ans, le nombre des personnes endettées avec des problèmes de trésorerie a plus que doublé: de près de 400.000 en 2006 il est passé à 930.000 pour 2010, soit environ 9% de la population, selon le Système d’information des crédits KHR. Dans le cadre de ce plan, M. Orban a aussi annoncé la création d’une Société nationale de gestions de biens (NET), qui devrait acheter les appartements des endettés qui ne peuvent même pas payer les mensualités modérées avec le taux de change fixe pour ensuite leur relouer les lieux.

La date de la création de la NET, qui devrait également prendre possession des appartements vides appartenant aux différentes autorités locales, n’a pas encore été précisée. Les ménages défaillants seront aussi incités à prendre un logement plus modeste avec des taux préférentiels, a indiqué le chef du gouvernement. En contrepartie de ces mesures, les banques pourront reprendre le 2 juillet les ventes aux enchères des appartements saisis pour défaut de remboursement. Ces opérations avaient été gelées pendant l’hiver par le gouvernement. Les banques pourront aussi à nouveau prêter en euro, après une suspension d’un an, mais uniquement pour les clients qui reçoivent leurs salaires en euros (une minorité de la population, ndlr).

Crédit Agricole : Un dispositif d’accueil dédié aux sourds pour briser le silence

La Caisse régionale Pyrénées Gascogne a mis en place, le 9 mai 2011, un dispositif d’accueil adapté à ses clients sourds et malentendants. La Caisse entend ainsi étendre à sa clientèle handicapée la politique dont bénéficient ses salariés en interne.

E-paiement : weXpay révolutionne la cyber-consommation !

Avec sa nouvelle monnaie numérique baptisée «e-money» et agréée par la Banque de France, weXpay permet aux internautes de payer leurs achats en ligne comme s’ils utilisaient des espèces : un simple code à 16 caractères suffira désormais pour effectuer des achats au centime près. La plus évidente et la plus innovante des solutions alternatives à la carte bancaire est née !

Achats sur la toile : un succès retentissant...

Le commerce en ligne constitue un écosystème en croissance exponentielle. En 2010, le nombre de Français achetant sur Internet a dépassé la barre des 27 millions de cyber-consommateurs, soit 73% des internautes français, qui ont dépensé 31 milliards d’euros (source : Fevad / Médiamétrie). On imagine alors très facilement quelle incroyable manne financière représente le commerce en ligne pour les créateurs de sites marchands.

La diversité de l’offre, la compétitivité des prix, la comparaison simplifiée et le confort (gain de temps, achat à toute heure, livraison) sont autant d’atouts qui expliquent cet engouement.

…mais une problématique de paiement réelle

Malgré cette forte attractivité, la faible diversité des modes de paiement et l’omniprésence de la carte bancaire deviennent rapidement un frein à l’achat. Près de 12 millions d’internautes n’ont aucun moyen de paiement en ligne, tels que les personnes non-bancarisées (1% des ménages français n’ont accès à aucun moyen de paiement selon l’INSEE-2008) et les mineurs, et on compte de plus en plus de personnes réfractaires à l’usage de leur carte bancaire sur Internet (confidentialité, sécurité, anonymat…), Enfin, la plupart des consommateurs souhaite pouvoir effectuer leurs petits achats de quelques euros sans systématiquement avoir recours à leur carte bancaire.

La monnaie numérique weXpay va révolutionner la cyber-consommation et le micro-paiement grâce à son concept innovant et unique sur le marché :  payer ses achats sur le web en espèces !

Des avantages pour tous !

Comme dans la vie courante où l’argent liquide est complémentaire des cartes bancaires, weXpay permet à tous les internautes de payer sur Internet avec des espèces.

« Le paiement en espèces est une forte attente de la communauté Internet. weXpay a consacré de gros moyens pour proposer un système fiable et universel, avec les plus hautes exigences de qualité de service qui vont lui permettre d’imposer le paiement en espèces sur Internet, en alternative aux systèmes CB » explique Jan Zizka, Président d’EXPAY.

Leprincipe est très simple, il suffit :
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1. de se rendre dans l’un des nombreux points de change mis en place dans toute la France (aujourd’hui 5500),
2. d’échanger le montant d’espèces de son choix (compris entre 5 et 250€) contre un code unique à 16 caractères.

C’est ce code qui permettra à l’internaute d’effectuer différents achats sur les sites marchands affiliés à weXpay, dès le 1er centime d’euro, jusqu’à épuisement de sa valeur.

Nb : l’internaute peut également obtenir un code weXpay sans sortir de chez lui, directement sur le site guichet sécurisé https://guichet.wexpay.fr (jusqu’à 250€).

Un réseau de points de change important

Simple et rapide, le distributeur émet un code weXpay via son terminal de paiement électronique habituel, en échange d’espèces, selon le montant fixé par le client. A chaque montant changé, une commission lui est reversée. L’installation du système sur l’équipement existant est totalement gratuit : il n’y a ni frais de dossier, ni abonnement, ni investissement matériel, et les risques d’invendu n’existent plus.

Constitué de diffuseurs de presse et de buralistes, le réseau de distribution de weXpay compte d’ores et déjà plus de 5500 partenaires convaincus du succès de ce mode de paiement innovant, et dépassera le seuil des 10 000 membres d’ici fin 2011 en France, Belgique, Luxembourg et dans les DOM.

Des avantages pour l’utilisateur

Tout comme les espèces, le système weXpay est simple, anonyme, sécurisé, universel puisque utilisable par tous, même non-bancarisés (débancarisés, adolescents, …), et est spécifiquement adapté aux micro-paiements à partir du centime d’euro. Les codes wexPay sont cumulables, fractionnables et peuvent être réutilisés autant de fois que nécessaire, sans aucune date limite d’utilisation. A la demande des utilisateurs ces codes peuvent être assortis d’une protection parentale interdisant les paiements sur les sites classés adultes.

Des avantages pour l’e-commerçant

Grâce à weXpay, l’e-commerçant offre un service supplémentaire aux internautes et élargit ainsi sa clientèle. weXpay est compatible avec tous types de sites marchands et des modules de paiements sont déjà disponibles sur la majorité des plateformes e-commerce (Oxatis, 42Stores, StoreFactory…) ou plateformes de paiement (Atos, Payline, Paybox…).

Aucun investissement, abonnement, ou contrat de vente à distance n’est requis. Mieux : weXpay est le seul système qui garantie totalement le paiement des achats aux e-commerçants et supprime donc les risques de fraude et d’impayés. En supprimant la répudiation du paiement et les risques de fraudes, weXpay permet une diminution sensible des coûts de gestion des transactions. weXpay ne prélève qu’une simple commission sur les paiements effectués, très inférieure à celles proposées par toutes les autres solutions alternatives.

Plus de 350 sites sont d’ores et déjà affiliés à weXpay, et ce dans des domaines divers et variés afin d’offrir le plus large choix aux internautes : tourisme, textile, high-tech, jeux et paris en ligne…. La plupart des sites e-commerce souhaitent proposer weXpay à leurs clients, tels que Bazarchic.com, ZEturf.com, Ankama.com, Allopneus.com…

weXpay, 1er établissement émetteur de monnaie électronique agréé par la Banque de France

Détentrice de deux brevets et du label OSEO « Entreprise Innovante », la société EXPAY (détentrice de l’e-money weXpay) a beaucoup investi en R&D et étudié en profondeur les aspects réglementaires et anti-blanchiment pour développer une expertise qui fasse référence. Dans cette perspective, EXPAY a sollicité dès 2008 la Banque de France pour obtenir un statut spécifique qu’elle vient récemment de se voir accordé en mai 2011.
EXPAY devient ainsi la première société Internet française à obtenir l’agrément définitif et sans conditions d’Emetteur de Monnaie Electronique délivré par l’ACP/DAAR (Banque de France), gage de qualité et de fiabilité (numéro code interbancaire 16398 Z).

« Cet agrément nous confère une légitimité au sein de notre environnement et nous permet d’être officiellement considéré comme un établissement pouvant émettre une monnaie électronique, la notre : le weXpay. L’attractivité de notre monnaie numérique innovante et cette nouvelle légitimité nous permettront de nous développer extrêmement rapidement » conclut Jan Zizka.

weXpay

Développé par EXPAY SAS sur le concept de « monnaie numérique », weXpay est un moyen de paiement   innovant qui fonctionne  comme  des  espèces, et est agréé en tant qu’établissement émetteur de monnaie électronique par la Banque de France. Il offre la possibilité à tous les internautes, même non-bancarisés, de payer sur Internet avec des espèces, en échangeant une somme d’argent contre un ticket weXpay. Simple, sûr et anonyme, weXpay permet d’effectuer des paiements entre 1 centime et 750 euros. Pour les sites marchands, c’est un complément idéal de la carte bancaire. En partenariat avec les diffuseurs de presse et buralistes, weXpay a développé un large réseau de points de change pour que tous les internautes puissent échanger des espèces contre des codes de même valeur, en France continentale, Corse et dans tous les DOM.
Pour en savoir plus sur weXpay: www.wexpay.com

Selon communiqué

L’Europe des coopératives reprend des couleurs

Salon Solutions Bancaires 2011 : Recouvrement et Relation Clients 2.0 par Easyphone, éditeur de solutions de gestion de centres de contacts multicanaux

Easyphone Groupe Altitude Software présentera ses solutions de gestion de centres de contacts multicanaux et ses applications dédiées au secteur de la banque à l’occasion du salon SOLUTIONS BANCAIRES 2011

 

Mardi 14 juin à partir de 9h – Espace Etoile Saint-Honoré – Stand 23
21/25 rue Balzac 75008 Paris

Dans un secteur aussi concurrentiel et saturé que la banque, les entreprises qui veulent rester compétitives doivent comprendre les dynamiques du marché, les challenges et surtout les besoins de leurs clients, des clients multi-bancarisés qui estiment à près de 61% qu’il est facile de changer de banque*.

Centre de contacts 2.0 :

 

A l’ère du multicanal et des médias sociaux, la gestion des interactions clients n’a jamais été aussi stratégique et aussi complexe pour les entreprises. L’évolution de plus en plus rapide des technologies impose une remise en question des outils de gestion de la relation client. En témoigne le changement de comportement du client bancaire qui entretient une relation plus distante avec sa banque : seuls 39% des français déclarent se rendre au moins une fois par mois dans leur agence pour effectuer une opération**. Les banques doivent faire face à ce nouveau dilemme : comment maintenir une qualité de service optimale et une relation de proximité forte avec une clientèle de plus en plus « virtuelle » ?

Un centre de contacts performant est un élément clé qui peut faire toute la différence. A l’avant-garde des technologies de pointe, Easyphone Groupe Altitude Software anticipe les orientations du marché. La nouvelle version de sa suite Altitude uCI8 permettra aux centres de contacts d’interagir via les réseaux sociaux. Les posts des clients visibles sur la communauté de la banque et sur les espaces publics du Web apparaîtront directement sur l’écran de l’agent en fonction de sa disponibilité et de sa compétence. Alerté en temps réel d’une plainte, d’une demande d’informations, d’un avis… l’agent pourra alors apporter une réponse adaptée immédiatement ou transférer la demande au service compétent. L’intégration des réseaux sociaux comme nouveau canal de communication est aujourd’hui un avantage concurrentiel car il permet à la fois de conserver ses clients mais aussi de générer du business (up et cross-selling).

Recouvrement de créances :

 

Pour les organismes financiers chargés de recouvrer les créances, un objectif crucial : joindre les débiteurs. Seule une solution complète de gestion de Centre de Contacts peut délivrer ce niveau de fonctionnalités et de performance, assurant également une conformité avec les lois en vigueur (normes IAS / IFRS). Parallèlement, les services proposés par la banque se diversifient – produits d’assurance et financiers viennent compléter leur offre de services – afin de capter et fidéliser une clientèle mobile.

Pour optimiser les opérations de recouvrement, Altitude uCI aide les collecteurs à améliorer la productivité de leurs agents en leur fournissant un outil adapté à leurs besoins.  Altitude Software excelle depuis 1995 dans ce domaine grâce à un algorithme exclusif et optimisé de composition des appels (moteur de numérotation prédictif).

 

Les temps forts sur le salon :

Retrouvez Easyphone Groupe Altitude Software – stand 23 pour :

 

P        Des rendez-vous en one-to-one avec nos experts pour échanger sur vos problématiques métier et vous présenter nos solutions

P         Un atelier CRM de 9h45 à 10h15

« Acquisition, rétention et service client via des centres de contacts renforcés : Contact Center 2.0. » animée par Marc Pesah, Responsable Avant-Vente France & Offshore Easyphone

* Source : Fédération Française Bancaire – Ifop 2007

* Source : Ifop – Avril 2011 – « Le banquier idéal des français et des américains »

Easyphone Groupe Altitude Software :

Fondé en 1993 à Lisbonne, Altitude Software est le leader des solutions de gestion des interactions clients unifiées. Ses solutions permettent un management dynamique des centres de contacts, et ce indépendamment des plateformes.

Le groupe met tout en œuvre pour atteindre la plus grande satisfaction de ses 250 000 utilisateurs (répartis sur quelques 900 clients dans 60 pays). Certifié ISO 9001 et TSIA pour son support international, Altitude Software a remporté plus de 40 récompenses sectorielles et figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants du Gartner en tant qu’unique vendeur global indépendant.

Sa suite logicielle « Altitude uCI » (Unified Customer Interaction) permet de gérer de grands volumes d’interactions entre clients et entreprises, notamment dans les domaines du service clientèle, helpdesk, recouvrement, télémarketing, enquêtes, etc. Cette solution a la particularité d’accélérer la création de services et de campagnes grâce à son Studio de Design Unifié, son Interface Agent unifiée, son Serveur d’Intégration et ses fonctionnalités puissantes de Routage, Numérotation, Portail Vocal, Monitoring et Reporting.

Easyphone, la filiale française du Groupe Altitude Software, distribue la solution en France et dans les régions offshore francophones (Maghreb et Océan Indien). Parmi ses références, elle compte : Accolade, Assurema, Atlas On Line, b2s, Crédit du Maroc, Crédit Mutuel, Décathlon, Editions Lamy, Concessionnaires Peugeot, Easycare, EBP, Groupe GHI, Habitat du Nord, JM Bruneau, Jennyfer, Laser Contact, Mairie de Nanterre, Mauritius Telecom, Satel, Sitel, SNCF, Volskwagen Bank… Plus d’informations sur www.easyphone.com

Selon communiqué

Paradis fiscaux: les efforts de Suisse et USA évalués par un forum mondial

Le forum mondial sur les paradis fiscaux, chargé d’évaluer les lois et les pratiques des Etats, va se réunir mardi et mercredi aux Bermudes pour adopter les rapports concernant neuf nouveaux pays, dont la Suisse, les Etats-Unis et la France.

Il s’agit de la troisième réunion du Forum mondial sur la transparence et l’échange de renseignements à des fins fiscales, qui réunit 101 pays chargés de s’évaluer entre eux pour désigner les bons et les mauvais élèves. Cette fois, cette instance placée sous la houlette de l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) examinera les efforts réalisés par plusieurs pays considérés par de nombreuses organisations non gouvernementales (ONG) comme des paradis fiscaux, dont la Suisse, Singapour ou les Philippines.

Ces pays figuraient dans les premières listes de paradis fiscaux publiées par l’OCDE au printemps 2009 dans la foulée du G20 de Londres, où les grandes puissances avaient fait de la lutte contre la fraude et le secret bancaire une priorité.

Mais ces listes se sont petit à petit vidées, les Etats mis en cause s’étant pressés de signer des conventions bilatérales d’échanges d’informations fiscales afin d’être blanchis.

Les Etats-Unis, épinglés par des ONG notamment pour l’opacité de l’Etat du Delaware, feront aussi l’objet d’une évaluation par leurs pairs, tout comme la France, l’Italie, la Hongrie, la Nouvelle Zélande et l’Île de Man.

Si tous les rapports sont adoptés et publiés à l’issue de cette réunion, 35 Etats auront fait l’objet d’une évaluation depuis le début du processus. Une poignée de mauvais élèves ont déjà échoué à passer l’examen, dont l’île Maurice, les Seychelles et Saint-Marin. Vingt-cinq autres rapports sont attendus d’ici le sommet du G20 de Cannes (France), début novembre.

Pour être la meilleure banque, Groupama Banque s’engage avec une Charte Qualité Client

La Banque centrale de Russie laisse son principal taux inchangé

La Banque centrale de Russie (BCR) a annoncé lundi avoir décidé de laisser inchangé son principal taux directeur, le taux de refinancement, après l’avoir relevé fin avril en raison de craintes concernant l’inflation.

La BCR a « pris la décision de laisser inchangé son taux de refinancement », indique l’institution dans un communiqué. Ce taux reste donc à 8,25%. Il avait été relevé fin avril d’un quart de point de pourcentage. C’était la deuxième fois que la banque remontait son taux cette année depuis fin 2008, la précédente décision ayant été prise le 25 février. Néanmoins, la BCR estime que se maintiennent des perspectives d’inflation élevée. Sur l’ensemble de l’année, les autorités russes tablent sur une inflation comprise entre 6,5% et 7,5%.

La Russie a vu l’inflation s’accélérer particulièrement depuis l’été dernier. En 2010, cet indicateur s’est établi à 8,8%, un niveau supérieur aux prévisions du gouvernement, qui tablait sur une hausse des prix à la consommation de 8,5%. Le pays a en effet été confronté à une grave sécheresse dès le printemps et à une canicule sans précédent en juillet-août accompagnée d’incendies à grande échelle. Cette catastrophe naturelle a provoqué la perte de nombreuses récoltes, amenant le gouvernement à décider un embargo sur les exportations de céréales.

La Banque souligne par ailleurs que les indicateurs macro-économiques ont montré des tendances assez négatives en avril: le chômage a augmenté, la production industrielle a reculé par rapport à avril 2010, et les investissements sont « restés faibles ».

Crédit Agricole Private Equity assure la gestion de deux nouveaux FCPI ISF

Pour la quatrième année consécutive, Crédit Agricole Private Equity assurera la gestion de deux FCPI (Fonds communs de placement dans l’innovation) qui permettent aux particuliers de bénéficier des dispositions fiscales au titre de l’impôt de solidarité sur la fortune (ISF) ainsi que l’impôt sur le revenu prévues par la loi TEPA.

Capital Invest PME 2011 sera commercialisé auprès de la clientèle de LCL Banque Privée.

D’autre part, Amundi Private Equity Funds, filiale d’Amundi, société de gestion d’actifs détenue à 75% par Crédit Agricole S.A., a choisi de déléguer à Crédit Agricole Private Equity la gestion du FCPI Investissement 3 pour le quota destiné aux entreprises innovantes. Ce fonds sera proposé à la clientèle des Caisses régionales du Crédit Agricole.  En investissant dans ces FCPI, le contribuable bénéficie d’une réduction d’impôt (réduction de l’ISF et de l’impôt sur le revenu) pouvant aller jusqu’à 30% des sommes investies.

Les actifs des FCPI Capital Invest PME 2011 et Investissement 3 seront constitués à hauteur de 60% de PME innovantes européennes dans les secteurs des technologies de l’information et des sciences de la vie.

Depuis 3 ans, Crédit Agricole Private Equity a collecté 212 millions d’euros via ses FCPI, dont plus de la moitié via ses FCPI ISF, souscrits par près de 20 000 investisseurs privés. A ce jour, ces fonds se sont engagés dans le financement de plus d’une quarantaine de PME innovantes, essentiellement dans les secteurs des nouvelles technologies et des sciences de la vie.

Avec près de 470 millions d’euros sous gestion, Crédit Agricole Private Equity est l’un des acteurs majeurs en France du financement des PME et de l’amorçage via la gestion de ses FCPI.

FCPI Capital Invest PME 2011
Code ISIN : FR0011006139
Souscription minimale : 20 parts soit 2 000 euros
Droits d’entrée : 4% maximum
TFAM global maximum : 3,94%
Durée de placement : 8 ans, prorogeable 2 fois un an

FCPI Investissement 3
Code ISIN : FR0011015361
Souscription minimale : 10 parts soit 1 000 euros
Droits d’entrée : 4% maximum
TFAM global maximum : 4,5375%
Durée de placement : 8 ans, prorogeable 2 fois un an

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