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Etude Médiamétrie / NetRatings: 85% des internautes gèrent leurs comptes en ligne

Médiamétrie//NetRatings, le spécialiste de la mesure de l’audience de l’Internet en France et la Fevad, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, publient les résultats d’un baromètre annuel mené en mars 2009 auprès de 2 024 internautes.

Cette étude, réalisée pour la deuxième fois (première vague en mars 2008), confirme le rôle central d’Internet dans la gestion, la recherche d’informations, et la souscription de produits bancaires, financiers, d’assurances et de crédits.

85% des internautes gèrent leurs comptes en ligne

85% des internautes gèrent aujourd’hui leurs comptes en ligne (+5 points par rapport à mars 2008). Ce canal de gestion progresse, même si l’agence reste le 1er canal de gestion pour 88% des internautes (+3 points en un an), croissance notamment due aux ouvertures de livrets A.
La fréquence d’utilisation s’accélère également puisque 78% des internautes se rendent au moins une fois par semaine (+ 3 points en un an) sur le site de leur banque pour des opérations courantes : consulter les dernières opérations, le solde de leurs comptes, effectuer des virements.
Les internautes mettent en avant la praticité d’Internet et la complémentarité avec les autres canaux :
- Internet offre un gain de temps pour 81% des internautes,
- 87% disent apprécier qu’une agence ait un site Internet, même si les trois quarts d’entre eux préfèrent ouvrir un compte dans une banque ayant, en plus d’un site Internet, une agence physique.

Internet, un canal privilégié pour rechercher de l’information

Au cours des 6 derniers mois, 38% des internautes ont recherché de l’information sur les produits bancaires, financiers, d’assurances ou de crédits sur Internet. Pour ces chercheurs en ligne, comparer et vérifier les prix de produits (59%), comparer les caractéristiques des produits (50%) et gagner du temps dans le choix des produits (43%) sont les principales motivations de surf.

D’autre part, 63% des chercheurs en ligne utilisent les comparateurs de prix pour s’informer sur les produits d’assurances, et 74% visitent les sites d’organismes pour s’informer sur les crédits.

Enfin, Internet demeure un canal prescripteur fort : parmi les souscripteurs récents, 41% considèrent qu’Internet a été déterminant dans la souscription, notamment pour les assurances et les produits financiers.

Une forte confiance malgré le contexte économique

Malgré la crise financière et le contexte économique, la confiance des Français dans les banques en ligne n’est pas altérée comme le confirme Bertrand Krug, Directeur des études Médiamétrie//NetRatings : «Si 65% des internautes se sentent personnellement affectés par la crise, 72% d’entre eux disent avoir toujours confiance dans leur banque (agence ou en ligne). Cette confiance se traduit notamment par le fait que 62% des internautes se déclarent prêts à souscrire intégralement en ligne à un service bancaire / assurance / crédit.»

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