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Les clients des banques très critiques, selon une enquête Que Choisir

Manque de transparence des tarifs, services gratuits devenus payants, souscription « forcée » à des services jugés inutiles, frais de découvert prohibitifs: les 14.000 lecteurs dont les avis sont compilés dans le numéro d’octobre de Que Choisir sont « sévères », note le journal.

« Les consommateurs contestent (…) le manque de transparence des tarifs et la trop fréquente déconnexion des services proposés avec leurs besoins réels », affirme le magazine édité par l’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir.

La disparité des tarifs d’une banque à l’autre entretient la suspicion, poursuit-il.

« Au hit parade des critiques » viennent la « transformation de services auparavant gratuits en services payants; l’inadéquation entre le prix et le coût de revient du service; la facturation de services pourtant gratuits selon la loi; la multiplication de nouvelles prestations dans les offres groupées, notamment les packages ».

Au chapitre des services gratuits devenus payants dans certaines banques, Que Choisir mentionne les retraits hors réseaux, les virements, les prélèvements, les frais pour recherche de documents, les appels auprès d’un téléconseiller.

Des services légalement gratuits sont facturés grâce à l’adjonction d’autres prestations: ainsi la mise à disposition gratuite d’un chéquier devient payante grâce à la facturation de frais de conservation au-delà d’un certain temps.

Concernant les incidents de paiement, les lecteurs qui ont répondu à l’enquête de Que Choisir se sont plaints des « montant prohibitifs » facturés et du « manque de transparence ».

Des frais pour « commission de forçage » sont prélevés, permettant aux banques de « contourner le plafonnement des frais de rejets des chèques par la loi de 2008″, selon Jean-Jacques Defaix, de l’Association d’aide contre les abus bancaires, cité par le journal.

(avec AFP)

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