Les trois fédérations du Crédit Mutuel Arkéa lancent leur nouvelle campagne de marque
Publié le 16 décembre, 2009
classé dans Actualité des Banques, Campagnes publicitaires, News Communication
Dans un contexte fort d’évolution de l’environnement bancaire et notamment des réseaux de distribution, la direction marketing a souhaité tester la capacité des marques commerciales portées par ses trois fédérations, Crédit Mutuel de Bretagne, Crédit Mutuel du Sud-Ouest et Crédit Mutuel Massif Central, à répondre aux nouvelles attentes de consommateurs.
Ainsi, une étude a été menée depuis janvier 2009 afin de faire un bilan sur l’image de marque des fédérations. Plus de 200 personnes, parmi lesquelles des sociétaires, des administrateurs, des salariés mais aussi des prospects, ont été interrogées.
Les résultats de l’étude ont démontré un potentiel extraordinaire autour des trois marques commerciales du groupe dédiées à la banque de réseau qui disposent d’une vraie différence d’image légitimée par l’historique du groupe, son organisation mutualiste, ses engagements et sa politique clientèle unique : « une pépite » en matière de marketing » selon Nathalie Lavirotte, directeur marketing.
D’après les résultats, les fédérations de Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouestet du Massif Central apparaissent comme « une banque humaine » :
- Proche, rassurante, professionnelle, adaptée à chacun, réactive et rapide,
- Mutualiste et engagée,
- Ayant une vraie qualité de relation avec ses clients
C’est une banque ouverte au dialogue, à l’écoute de ses sociétaires et de ses clients, et qui est véritablement à leur service. Pour preuve, le Crédit Mutuel dans son ensemble, a été élu n°1 de la Relation client* pour la deuxième année consécutive.
Ce bilan a conduit à la définition d’une nouvelle campagne de communication, lancée simultanément dans chacune des trois fédérations. La campagne capitalise sur la signature du Crédit Mutuel « La banque à qui parler », dont la pertinence a été démontrée dans la phase d’étude préalable.
Elle est renforcée par un nouveau message « Construire chaque jour la banque qui va avec la vie », qui affiche l’ambition des trois fédérations sur leur métier : devenir le partenaire quotidien, de chaque sociétaire, quel que soit son âge, pour l’ensemble de ses projets via des solutions personnalisées. Cette campagne sera diffusée dans la presse quotidienne régionale et dans les éditions régionales de la presse nationale ainsi qu’en affichage.
Elle sera également relayée dans les caisses locales de chacune des trois fédérations. Pour Ronan le Moal, directeur général du Crédit Mutuel Arkéa, « cette campagne s’inscrit parfaitement dans la dynamique de conquête de chacune de nos trois fédérations. Il s’agit d’une étape indispensable dans la construction de notre image auprès de nos clients et prospects. Cette campagne est un signe fort de notre volonté d’être présent de manière dynamique et visible auprès de nos sociétaires ».
(*étude TNS Sofres 2009)
A propos du Crédit Mutuel Arkéa
Le Crédit Mutuel Arkéa est né en 2002 du regroupement des Fédérations du Crédit Mutuel de Bretagne (CMB), du Sud-Ouest (CMSO), du Massif Central (CMMC), ainsi que d’une vingtaine de filiales spécialisées. Avec 7 400 salariés, 4 000 administrateurs, 3 millions de sociétaires et clients dans la bancassurance et 72,7 milliards d’euros de total de bilan, le Crédit Mutuel Arkéa se classe parmi les tout premiers établissements bancaires ayant leur siège en région.
Source : site internet www.arkea.com pdf
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